In der heutigen informationsüberfluteten Arbeitswelt kann es für Führungskräfte eine Herausforderung sein, zu entscheiden, was sie ihren Mitarbeitern mitteilen und was sie zurückhalten sollen. Es ist leicht, sich selbst zu sagen: 'Die müssen das alles nicht wirklich wissen' oder 'Mein Team wird das nicht wirklich verstehen' oder 'Ich glaube nicht, dass sie mit diesen Nachrichten jetzt umgehen können.' Aber die Wahrheit ist, dass Sie durch das Zurückhalten von Informationen, um Ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern, versehentlich ihr Vertrauen verlieren und ihre Gedanken in Panik und Worst-Case-Denken verfallen lassen.
Das liegt daran, dass Mitarbeiter nicht die benötigten Informationen erhalten, einschließlich der Antworten auf die vier grundlegenden Fragen – Wohin gehen wir? Was tun wir, um dorthin zu gelangen? Wie kann ich beitragen? Was habe ich davon? - Sie neigen dazu, die Lücken mit ihren eigenen Annahmen auszufüllen. Häufig handelt es sich bei diesen Annahmen um Worst-Case-Szenarien. Dies ist kein Spiegelbild Ihrer Führung – es ist nur natürliche menschliche Unsicherheit. Menschen können dazu neigen, das Schlimmste anzunehmen, wenn keine gegenteiligen Beweise vorliegen.
Mangelnde Informationen und unbeantwortete Fragen können bei Ihren Mitarbeitern das auslösen, was ich die „Schweigespirale“ nenne:
Schweigen Zweifel â Angst Panik Worst-Case-Denken
Die Schweigespirale untergräbt das Vertrauen und dämpft die Leidenschaft. Es kann fünf Minuten oder fünf Wochen dauern, bis es gespielt wird, aber in den meisten Fällen passiert es schneller, als Sie sich vorstellen können. Eine geschlossene Bürotür, eine vage Antwort auf eine ehrliche Frage, eine erwiderte Begrüßung im Flur oder ein abgesagtes Einzelgespräch ohne Begründung können Auslöser sein. Auch wenn diese Handlungen aus gutem Grund erfolgen, wenn sie nicht die Regel sind, können sie ausreichen, um Zweifel in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter zu öffnen.
Verhindern Sie die Schweigespirale, indem Sie proaktiv handeln. Nichts ist vergleichbar damit, die Fakten direkt vom Chef zu hören. Wenn Sie beispielsweise von einem neuen Projekt erfahren, das Ihr Team einige Monate lang nicht betrifft, informieren Sie die Teammitglieder jetzt. Auch wenn es für sie zu früh ist, um mit den Vorbereitungen zu beginnen, werden sie zumindest nicht überrascht sein oder dazu neigen, Gerüchte anzuhören und zu verewigen.
Erfolgreiche Führungskräfte erkennen, dass sie ihre Teams nicht wirklich schützen, indem sie sie im Dunkeln lassen. Sie wissen, dass ihre Mitarbeiter es entweder selbst herausfinden oder Annahmen treffen, die schlimmer sind als die Realität. Noch wichtiger ist, dass Schweigen das Vertrauen zerstört. Nutzen Sie daher jede Interaktion, jedes Meeting und jedes Kommuniqué als Gelegenheit, offen und ehrlich mit Ihrem Team zu kommunizieren.
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