Was wird in den nächsten fünf Jahren mit der digitalen Kommunikation passieren? Werden wir immer noch unwichtige Nachrichten aussortieren und durch riesige E-Mail-Ketten fischen, um einen lästigen Link zu einem Geschäftsplan zu finden? Werden wir immer noch kämpfen, um Posteingang Null zu erreichen?
Ich hoffe natürlich nicht.
Ich gehe davon aus, dass bis 2020 ein neuer Kommunikationskanal die E-Mail ablösen wird. Tatsächlich gibt es bereits Anzeichen dafür, dass sich Unternehmen von E-Mail als primäre Form der digitalen Kommunikation abwenden. Wir haben so viele Alternativen. Sie können eine SMS senden oder a DM auf Twitter . Sie können jemandem eine Notiz auf Facebook hinterlassen oder einen Chat starten.
In meinem eigenen Arbeitsalltag hat E-Mail immer weniger an Bedeutung verloren. Es gibt ganze Personengruppen (zum Beispiel Öffentlichkeitsarbeit), die mich vor allem in sozialen Netzwerken zuerst kontaktieren. Freunde senden keine E-Mails mehr. Sie senden fast immer eine SMS oder chatten auf Facebook. Sogar einige meiner Kollegen neigen dazu, Apps wie Lagerfeuer mehr als E-Mail.
Viele Unternehmen beginnen, Tools wie Locker um Gruppendiskussionen zu erstellen und sich viel weniger auf E-Mails zu verlassen. Dafür gibt es einige wichtige Gründe. Eine davon ist, dass Slack ein öffentliches Archiv von Diskussionen erstellt, das leicht durchsuchbar ist. Jeder sieht, worüber Sie sprechen, und kann Kommentare hinzufügen. Ein weiterer Grund ist die einfache Überlastung. Es gibt zu viele Portale und zu wenig gute Kommunikation. Slack ist ein guter Versuch, Business Intelligence in einem privaten Portal zu sammeln.
Inzwischen ist E-Mail zu einem schwarzen Loch geworden. Die Leute reagieren nicht – oder sie brauchen ewig, um zu antworten (was in etwa das Gleiche ist). Eine Diskussion beginnt sich in mehrere Threads mit mehreren Personen zu verschachteln und niemand kann mehr einen Sinn daraus machen. Spamfilter werden übermäßig aggressiv. Wir verbringen Stunden pro Woche damit, unwichtige Nachrichten loszuwerden. Bis 2020 wird jemand herausgefunden haben, wie man die digitale Kommunikation viel effizienter machen kann. Wir haben noch keine Antwort, aber es ist klar, dass viele Menschen E-Mail nicht einmal außerhalb der Arbeit verwenden. Wenn Sie unter 20 Jahre alt sind, ist es möglich, dass Sie überhaupt kein persönliches E-Mail-Konto haben oder es nur selten überprüfen.
Es ist im Moment schwer vorstellbar. Wir neigen dazu zu glauben, dass die Technologie, die wir heute haben – die Apps und Dienste, auf die wir uns so stark verlassen – immer bestehen bleiben wird. Das soziale Netzwerk von heute ist das soziale Netzwerk von morgen. Aber das ist noch nie wahr. Technologie entwickelt sich. Menschen schaffen neue Dienste. Im Jahr 2010 wurden Apps wie SnapChat (für Fotonachrichten) und Erdmännchen (für Live-Video-Streaming) gab es nicht einmal.
Fünf Jahre sind in der Technik eine lange Zeit und doch gar nicht so lange. Im Jahr 2010 hatten wir einfachen Zugang zum Hochgeschwindigkeits-Internet, Autos hatten einige der gleichen neuen Sicherheitstechnologien wie heute, wie beispielsweise das Bremsen mit Kollisionsschutz, und Smartphones waren weit verbreitet. (Man vergisst leicht, dass das iPhone bereits 2007 veröffentlicht wurde und Android 2008 debütierte.)
Doch in nur fünf Jahren hat Social Networking das Dach erreicht. Der Wert von Facebook hat sich vervierfacht. Im Jahr 2010 schickten Twitter-Nutzer nur etwa 50 Millionen Tweets pro Tag . Sie schicken jetzt vorbei 500 Millionen . Autotechnisch war die Idee eines selbstfahrenden Autos auf der Autobahn noch vor fünf Jahren ein ferner Traum. Tesla wird es wahrscheinlich diesen Sommer Realität werden lassen. Und niemand hätte erwartet, dass die virtuelle Realität 2015 so viel Aufsehen erregt, aber sie wird schnell zu einer legitimen Marktsegment .
Vielleicht wird digitales Messaging zu etwas ganz Neuem. Ich würde mich über ein Tool freuen, das die von mir verwendeten digitalen Kommunikationsmethoden automatisch kennt, überwacht, versteht und archiviert. Es könnte ein One-Stop-Shop für alle Nachrichten sein, einschließlich SMS, Chats, soziale Netzwerke ... alles. Heute ist das nicht wirklich möglich, weil alles so fragmentiert ist. Verdammt, Facebook-Chats werden allein in einer digitalen Gefängniszelle abgehalten. Und meine Texte sind alle völlig in sich geschlossen.
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E-Mails haben ihre Begrüßung größtenteils abgenutzt. Bis 2020 wird es nicht mehr die primäre Form der Kommunikation sein. Ich kann nicht sagen, was es ersetzen wird, weil ich glaube, dass die Idee noch nicht erfunden ist. (Slack ist zu eigenständig, obwohl das Unternehmen vielleicht auch einen Teil seines Investitionsgeldes verwendet, um dieses Problem zu lösen.) Wir werden uns nicht einmal die Mühe machen, eine E-Mail-Adresse auf eine Visitenkarte zu schreiben. Denken Sie darüber nach, hoffentlich wird es die auch nicht geben.
