Wie Facebook-Gründer und CEO Mark Zuckerberg am 11. April vor dem Energie- und Handelsausschuss des Repräsentantenhauses aussagt, sollten Nutzer zuhören, um die Antwort auf eine eigene Schlüsselfrage zu finden: Warum sollten sie Facebook vertrauen?
Das Vertrauensproblem explodierte für Facebook, nachdem es anerkannt hatte, dass Daten von so vielen wie 87 Millionen Nutzer wurde von Cambridge Analytica abgerufen, einem Unternehmen für politische Strategie und Kommunikation, das mit der Präsidentschaftskampagne 2016 von Trump verbunden ist. Cambridge Analytica soll bei einem Vorfall, der als das größte bekannte Leak in der Geschichte von Facebook bezeichnet wurde, Benutzerdaten für Wählereinsichten abgebaut haben.
Zuckerberg wird nun vom Ausschuss des Repräsentantenhauses befragt wie Facebook Nutzerdaten verwendet und schützt. Für die 239 Millionen monatlichen Nutzer von Facebook in den USA und Kanada und 3,2 Milliarden monatliche Nutzer weltweit reicht es nicht aus, vom Gesetzgeber zu erwarten, dass er die schwierigen Fragen stellt. Im Jahr 2011 ordnete die Federal Trade Commission (FTC) Facebook an, sich mehr auf Datenschutzfragen zu konzentrieren, mit scheinbar geringer Wirkung. Stattdessen müssen Verbraucher wachsamer sein – zum Beispiel, indem sie mehr darüber erfahren, wie ihre Informationen gesammelt werden, und indem sie das Kleingedruckte der Datenschutzrichtlinien lesen. Dies ist zeitaufwendig und erfordert mehr Aufwand. Aber angesichts der Zeit, die Menschen mit Facebook verbringen, und angesichts der Schwierigkeiten der Regulierungsbehörden, mit einer sich ständig ändernden Internetlandschaft Schritt zu halten, ist die persönliche Sorgfaltspflicht der zuverlässigste Weg, um kluge Entscheidungen darüber zu treffen, wem man vertrauen kann.
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Forscher verstehen Vertrauen in Bezug auf drei Dimensionen und, was zu Zuckerbergs Aussage führt, sollten Facebook-Nutzer jede einzelne sorgfältig prüfen.
Die erste Dimension ist die Kompetenz, die in diesem Fall darüber spricht, ob Facebook zuverlässig ein angenehmes Erlebnis liefert. Nur wenige stellen in Frage, ob Facebook durchweg ansprechende Informationen bereitstellt und Benutzer auf hilfreiche Weise mit anderen verbindet.
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Das zweite ist Wohlwollen: Liegt Facebook das Wohl der Nutzer am Herzen? Wohlwollen ist für Facebook-Nutzer besonders relevant, da das Unternehmen besonders gut lernt, was Menschen lieben und verachten, und sein Geschäftsmodell darauf basiert, diese Nutzerinformationen zu monetarisieren. Benutzer, die sich Zuckerbergs Aussage ansehen, sollten sorgfältig prüfen, ob Facebook hinter ihnen steht und ob sie ihre persönlichen Daten daher für wirklich sicher halten.
Die dritte ist Ehrlichkeit, also wie transparent Facebook mit den Nutzern kommuniziert und wie gewissenhaft das Unternehmen Versprechen einhält. Während seiner Aussage wird Zuckerberg wahrscheinlich Zusicherungen geben, wie Facebook den Datenschutz angehen will. Es liegt an den Benutzern, wachsam zu bleiben, inwieweit diese Versprechen eingehalten werden.
Misstrauen ist ein Problem für Facebook, denn die gesammelten Daten ermöglichen es dem Unternehmen, die personalisierte Erfahrung zu schaffen, die die Benutzer wirklich schätzen. In dem Maße, in dem die Anforderungen misstrauischer Benutzer das Unternehmen daran hindern, diese Informationen zu sammeln, kann der Datenschutz verbessert werden, aber die Vorteile der Facebook-Erfahrung werden untergraben.
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Warum denken Nutzer nach einer Reihe von Facebook-Datenschutzskandalen in den letzten zehn Jahren endlich darüber nach, warum sie Facebook vertrauen? Eine Erklärung ist ein Phänomen, das ich nenne 'Vertrauen Sie Selbstzufriedenheit.' Ohne die negativen Auswirkungen fehlerhafter Datenschutzrichtlinien (oder explodierende Mobiltelefone oder betrügerische Automobiltechnologie) persönlich zu erleben, werden die Menschen in eine Vertrauensblase eingeschlossen, in der sie davon ausgehen, dass ihr Vertrauen gut platziert ist. Das Problem ist jedoch, dass selbstzufriedene Nutzer den Unternehmen den Spielraum lassen, immer größere Vorteile zu ziehen. Wenn es keine Kosten verursacht, sich nicht um die Interessen der Benutzer zu kümmern, können Sie dann Facebook dafür verantwortlich machen, dass es die Grenzen überschreitet?
Facebook hat eine Gegenreaktion erlebt, darunter #DeleteFacebook. Obwohl einige hochkarätige Benutzer Facebook verlassen haben, ist nicht klar, wie viel breitere Auswirkungen dies hatte. Facebook grenzt an Allgegenwart – die Wahrnehmung ist, dass „jeder“ auf der Plattform ist, was die Wahrnehmung von Vertrauenswürdigkeit weiter fördert. Die Analogie, die ich verwende, ist a Bergsteigerunternehmen das gibt es schon seit vielen Jahren und hat Fotos von früheren Expeditionen auf seiner Seite. Angesichts dieser Tatsachen werden andere Kletterer wahrscheinlich davon ausgehen, dass dem Unternehmen vertraut werden kann, auch wenn es tatsächlich eine schlechte Sicherheitsbilanz aufweist. Popularität fördert Vertrauen.
Aber egal wie sehr ein Unternehmen wie Facebook als unser Freund erscheinen möchte, die Verbraucher müssen sich die Mühe machen, herauszufinden, ob Vertrauen in ein Unternehmen gut gesetzt ist – und warum.
