Im Herzen Alaskas gibt es eine solide Fangemeinde für die Miami Heat. Dies ist nur eine der vielen faszinierenden Erkenntnisse aus einer Karte, die einen Einblick in die Ansammlung von Fans von Profi-Basketballteams in den USA bietet – und eine faszinierende Marketingstrategie für datenversierte Unternehmen.
Eine Analyse der Ticketverkäufe der regulären Saison 2018-19 der NBA deckt solche Macken wie den Würgegriff der Los Angeles Lakers auf weiten Teilen Kaliforniens auf, trotz der drei jüngsten NBA-Finalsiege der Golden State Warriors. Es gibt auch die Dominanz des Utah Jazz nicht nur in Utah, sondern auch in Nevada, Idaho und Teilen von Montana und Wyoming. Von Vivid Seats aus, einem in Chicago ansässigen Ticketmarktplatz, wird von Vivid Seats aus ein Blick auf die einzelnen Grafschaften geworfen, in denen die Teamzugehörigkeiten im ganzen Land liegen.
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'Wir wollen unsere Daten nutzen großartige Geschichten zu erzählen, die repräsentativ für die Fangemeinde sind, die einen Einblick in das geben, was tatsächlich passiert und wo die Verbraucher sich für Veranstaltungen begeistern“, sagt Stan Chia, CEO von Vivid Seats.
Vivid Seats verlässt sich darauf, dass Basketballfans immer wieder auf einen zweiten und dritten Blick zurückkommen, auch wenn sie gerade nicht auf dem Markt sind, um Tickets zu kaufen. Die Strategie kombiniert einen kundenbesessenen, datengesteuerten Fokus mit kostengünstigen und schnellen Taktiken.
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Sie werden vielleicht überrascht sein, wen Ihre Nachbarn suchen. Um das herauszufinden, sehen Sie sich diese Karte des NBA-Fandoms an, die auf den Verkaufsdaten von Saisonkarten 2018-2019 des Ticketmarktplatzes Vivid Seats basiert. Trotz des Gewinns der letzten fünf Western Conference-Titel mit drei NBA-Meisterschaften können die Golden State Warriors eine Fangemeinde in nur 20 US-Counties für sich beanspruchen. Im Gegensatz dazu dominieren die Minnesota Timberwolves nicht nur in ihrem Heimatstaat Minnesota, sondern auch in weiten Teilen von North Dakota, South Dakota und Iowa – in insgesamt 212 Landkreisen, die meisten von allen NBA-Teams.
Die Nutzung seiner Daten, um die eigenen Interessen und Obsessionen seiner Kunden widerzuspiegeln, ist Teil der umfassenderen Strategie des Unternehmens. „Verbraucher haben sich ständig ändernde Gewohnheiten und Wünsche, und es liegt in unserer Verantwortung, nicht nur mit ihnen Schritt zu halten, sondern auch davor zu bleiben“, sagt Chia.
Laut Stephen Spiewak, dem Digital Content Marketing Manager des Unternehmens, hat das Unternehmen 2018 eine Wende in Bezug auf die Verwendung von Daten zum Erzählen von Geschichten genommen. Das Unternehmen fand heraus, dass Karten mehr Anziehungskraft hatten als Standardgeschichten über das Ticketing rund um die höchsten und niedrigsten Preise, die meist nur Fans interessierten, die bereits eine Veranstaltung besuchen wollten.
Diesen Sommer hatte das Unternehmen einen viralen Hit mit a Karte für NFL-Fandom das, wie die obige NBA-Karte, es den Fans jedes Teams ermöglichte, die Gebiete zu identifizieren, in denen ihre Fangemeinde lebt. Die Karte führte zu Diskussionen in den sozialen Medien über die Stärke verschiedener Fangemeinden und wurde von Sports Illustrated und anderen Publikationen berichtet. Zuvor hatte das Unternehmen eine MLB-Fankarte und Fan-Forecasts veröffentlicht, ein Werkzeug, um die parteiische Zusammensetzung der Menge bei Sportveranstaltungen zu projizieren.
Ein großes Plus dieser Strategie ist laut Spiewak der geringe Overhead. Darüber hinaus sind die vielen kostenlosen oder kostengünstigen Datenvisualisierungstools oft auf technisch nicht versierte Benutzer zugeschnitten und verkürzen die Durchlaufzeit. Bei der Verwendung proprietärer Daten, so Spiewak, muss sich die gesamte Organisation darüber im Klaren sein, welche Art von Daten verwendet werden können und mit welchen Tools sie angezeigt werden können. Es ist auch wichtig, zu vermeiden, dass Sie versuchen, Daten in Formate oder Visualisierungen zu stecken, die nicht passen.
Das Unternehmen begann als Möglichkeit für seine Mitgründer Jerry Bednyak und Eric Vassilatos, ihre Studienkredite an der University of Iowa abzubezahlen. Es verkaufte einen Mehrheitsanteil für 575 Millionen US-Dollar an Chicago Private-Equity-Firma GTCR vor zwei Jahren und hat jetzt Partnerschaften mit ESPN, Rolling Stone und NFL-Teams wie den Chicago Bears, Green Bay Packers und San Francisco 49ers.
Das Unternehmen sei „fanatisch besessen“ von seinen Kunden, sagt Chia. Newsweek hat kürzlich Vivid Seats bestätigt als den besten Kundenservice unter den Ticketing-Unternehmen.
„Erfolgreich sind diejenigen, die genau wissen, was ihre Kunden wollen“, sagt er.
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29.10.2019
