Stellen Sie sich vor, Sie sind das am besten bewertete und beliebteste aktive Reiseunternehmen der Welt. Sie führen für Kunden auf sechs Kontinenten Wander- und Radreisen durch, die eine Woche oder länger dauern können – was bedeutet, dass Sie Hunderte von stark verteilten, fast autonomen Reiseleitern und Reiseleitern verwalten.
An den Kunden, der den Abenteuerurlaub macht, den Reiseleiter ist die Firma.
Das bedeutet, dass Ihr Einstellungsprozess nicht nur die perfekten Kandidaten identifizieren, sondern auch einbinden muss.
Das passiert jedes Jahr bei Nebenstraßen , das aktive Reiseunternehmen, das Tausende von Gästen auf Rad-, Wander- und Multisportreisen auf über 180 weltweiten Reiserouten beherbergt.
Um herauszufinden, wie sie das machen – und um einen Einblick zu bekommen, wie die über 600 von mehr als 25.000 Gästen bewerteten Führungskräfte im letzten Jahr eine durchschnittliche Punktzahl von 9,79 von 10 erreichten – habe ich mit gesprochen Jo Zulaica , dem Leiter der Führungskräfteentwicklung, und Lauran Intinarelli , Global Leader Development Manager.
Bevor wir über die Einstellung sprechen ... ein schwieriger Teil der Aufgabe muss es sein, die Kapazitäten der Führungskräfte mit den Bedarfsprognosen abzugleichen.
Du hast recht. Deshalb beginnt der Prozess mit einer Verfügbarkeitsbefragung, die an die aktuellen Mitarbeiter geht: Willst du zurückkommen, auf welcher Ebene, bist du überall verfügbar, bist du nur für bestimmte Standorte verfügbar, ist deine Verfügbarkeit begrenzt ... das schmeißt alles raus.
Wenn Sie nicht voll verfügbar sind, müssen Sie zu unseren Stoßzeiten arbeiten. Wenn Sie also nur ein paar Wochen arbeiten möchten, müssen Sie in Spitzenzeiten verfügbar sein.
Dieser Teil des Prozesses ist ziemlich einfach, da unsere Bindungsrate im Jahresvergleich etwa 90 Prozent beträgt und das seit mindestens fünf Jahren. Wenn der Job zu Ihnen passt, möchten Sie nicht gehen. Sicher, irgendwann wirst du vielleicht gehen... aber es ist eher ein Fading als ein abrupter Abschied.
Aber Sie haben Recht: Es kann knifflig sein. In manchen Wochen brauchen wir 700 Leiter. In manchen Wochen brauchen wir 500 Leiter. Es kann schwierig sein, die Nadel einzufädeln. Und natürlich kann es ein fast genauso großes Problem sein, zu viele Führungskräfte zu haben, wie zu wenige.
Sie führen also nicht nur die Kapazitätsplanung durch, sondern verwalten auch die Erwartungen der Mitarbeiter. Viele Unternehmen machen den ersten Teil richtig... aber scheitern kläglich beim zweiten.
Sagen Sie uns, dass Sie zwischen Mai und Oktober voll verfügbar sind. Wir geben Ihnen eine Schätzung, wie viel Sie arbeiten werden. Und wir fragen die Leute, ob sie eine Reise wollen, dann eine Woche frei... oder zwei Reisen und dann eine Woche frei... oder ob sie so viel Arbeit wie möglich haben wollen. Das hilft uns, Erwartungen zu setzen. Und denken Sie daran, dass es andere Jobs gibt, die die Leute erledigen können – es muss nicht alles als Reiseleiter sein.
Wir sind wirklich gut darin, die Frequenz hoch und runter zu wählen... und wir sind wirklich gut darin, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter wissen, was sie erwartet. Wir möchten, dass der Prozess für alle funktioniert: für unsere Gäste, unsere Mitarbeiter und das Unternehmen.
Aber die große Vielfalt an Reisen erfordert auch, dass Sie Ihre Fähigkeiten mit den Zielen abstimmen müssen.
Das stimmt, aber denken Sie mal so darüber nach. Wir haben drei grundlegende Außendienstpositionen: Reiseleiter, die bei unseren Gästen vor Ort sind, Reisevorbereitungsspezialisten, die in der Region bleiben und sich um Logistik, Vorbereitung usw. hauptsächlich auf unseren Nordamerikareisen.
Michael Wainstein Private Capital Group
95 Prozent unserer Außendienstmitarbeiter sind Reiseleiter. Sie sind alle gleich. Sie wissen, wie man Reisen führt.
Die Einstufung hängt dann von anderen Fähigkeiten ab: Können Sie Italienisch sprechen und Fahrrad fahren? Sie sind kinderlieb und führen gerne Familienausflüge? Oder haben Sie eine Familie und möchten in der Nähe Ihrer Heimatbasis bleiben? Jede Führungskraft hat die gleiche Rolle... aber da jede Führungskraft ein Individuum ist, müssen wir besondere Umstände berücksichtigen.
Wie entscheiden Sie also, ob Sie jemanden zurück einladen möchten, der sagt, dass er zurückkommen möchte?
Wir führen eine umfassende Überprüfung der Leistung jedes Mitarbeiters durch, um festzustellen, ob und auf welcher Ebene er wieder eingeladen werden sollte. Manchmal ermutigen wir die Leute vielleicht, eine einfachere Saison zu haben und die Dinge zu reduzieren. Oder wir ermutigen sie, in einer Region zu bleiben. Oder näher an der Heimat bleiben. Oder in einer weniger gastorientierten Rolle zu dienen.
Und wenn wir sie dann wieder einladen... wollen weit über 90 Prozent wiederkommen.
Trotz dieser Bindung bedeutet unser Wachstum, dass wir jedes Jahr zwischen 80 und 150 Mitarbeiter einstellen mussten. In diesem Jahr werden wir 200 einstellen – und das sind nur Reiseleiter.
Reden wir über die Einstellung. Worauf achten Sie bei einem Reiseleiter?
Basierend auf dem, was wir wissen, ist Erfolg bei unseren Gästen und bei Co-Leadern, suchen wir nach 6 Schlüsselmerkmalen: Führung, Urteilsvermögen, Ausstrahlung, Tiefe (reif, lebenserfahren, geerdet, wohl in der eigenen Haut), Fokus nach außen (a Wunsch, andere glücklich zu machen) und Teamwork.
Das ist es, wonach wir bei einem Kandidaten suchen, und wir haben unseren Einstellungsprozess so strukturiert, dass er diese Merkmale identifiziert.
Es ist ein langer Prozess – Reiseleiter ist ein extrem harter Job. Wir ziehen so viele Kandidaten an, dass wir nur 8 bis 9 Prozent der Bewerber einstellen.
Zu viele Kandidaten anzuziehen kann fast genauso ein Problem darstellen wie zu wenige.
Wir haben eine großartige Einstellungswebsite, die eine Menge Informationen darüber bietet, wonach wir suchen, über die Höhen und Tiefen des Jobs, darüber, wie es für manche Menschen der Traumjob ist, für andere jedoch nicht. Wir haben Videos, die helfen, Erwartungen zu wecken. . Wir sind äußerst transparent in Bezug auf die Art der Arbeit.
Und wir sind sehr bewusst, wie wir rekrutieren. Sechzig Prozent stammen aus internen Empfehlungen und Mundpropaganda. Dann machen wir gezieltes Recruiting über Facebook und Social Media. Wir halten uns von Job-Sites wie Monster oder ZipRecruiter fern, weil dies die Pipeline mit Leuten füllen könnte, die die Art des Jobs nicht verstehen und nicht wissen, ob er für sie richtig ist.
Auch dies ist für viele Menschen ein Traumjob. Aber nicht für jeden.
Begleiten Sie mich durch den Auswahlprozess.
Wir beginnen mit einer relativ kurzen schriftlichen Bewerbung: Ausbildung, beruflicher Werdegang, und wir stellen ein paar Fragen, was die Kandidaten für die erforderlichen Fähigkeiten halten. Und wir stellen ein paar Fragen zur Fahrradreparaturerfahrung, zum Aktivitätslevel des Kandidaten... aber diese sind nicht annähernd so wichtig wie die Soft Skills, die wir suchen.
Ich könnte großartig mit Fahrrädern sein ... aber schrecklich mit Menschen. Tatsächlich bin ich es wahrscheinlich.
(Lacht.) Der nächste Schritt besteht darin, 5 Fragen per Video zu beantworten. Diese Fragen richten sich nach den Kriterien, über die wir zuvor gesprochen haben. Diese Videos sind äußerst aufschlussreich; Es ist eine großartige Möglichkeit, zwischen den Zeilen zu lesen, wie ein Kandidat ist.
Wenn sie dann für die nächste Stufe ausgewählt werden, führen wir ein persönliches Vorstellungsgespräch mit einem Mitglied unseres Einstellungsteams.
Da wir über Phasen im Prozess sprechen, sollte ich etwas Wichtiges hervorheben. Wir arbeiten wirklich hart daran, einen freundlichen und fürsorglichen Ton zu setzen, sobald ein Kandidat auf 'Jetzt bewerben' klickt. Wir priorisieren die Candidate Experience. Wir stellen wöchentliche Updates zur Verfügung, wir sagen den Leuten, wo sie sich im Prozess befinden... jeder weiß, in welcher Phase sie sich während des Prozesses befinden.
Also: Nach dem persönlichen Vorstellungsgespräch bringen wir Sie zu einer Drehscheibe für eine eintägige Interview- / Einstellungsveranstaltung: Rollenspiele, Problemlösungsszenarien, öffentliche Reden, Fahrradmechaniker... und dann entscheiden wir, wen wir einstellen.
tobey maguire geburtsdatum
Und wir bringen diese Leute zu einer zweiwöchigen Schulungsveranstaltung.
Wählen viele Leute in dieser Phase aus?
Sehr wenig. Vielleicht haben 5 Leute, die wir eingestellt haben, nach der Schulungsveranstaltung entschieden, dass der Job nicht das Richtige für sie ist. Das liegt daran, dass wir wirklich hart daran arbeiten, Erwartungen frühzeitig zu setzen.
Also ja, einige Leute entscheiden, dass der Job nicht der richtige für sie ist, nachdem sie sich tiefer damit befasst haben ... aber die meisten Leute sind sehr, sehr investiert.
Denken Sie daran, für sie ist es ein Traumjob. Sie können ihre Leidenschaft spüren – sie wollen dieses Leben wirklich haben.
Und da wir so bewusst bei der Auswahl der Leute vorgehen, funktionieren hier keine Idioten. (Lacht.) Unsere Leute sind warmherzig, sie kümmern sich um andere, sie haben großartige soziale Fähigkeiten ... viele Leute kommen in den Job, um zu reisen und draußen zu arbeiten, aber sie bleiben wegen der Gemeinschaft und der Art von Menschen, die wir haben anziehen.
Deshalb ist unsere Tenure-Statistik lächerlich: Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit unseres Planungsteams beträgt 17 Jahre.
Ich kann verstehen, warum die Leute den Job lieben würden, aber trotzdem: Was ist das Schwierigste daran, ein Reiseleiter zu sein?
Der beste Teil des Jobs kann auch der schwerste sein: Immer unterwegs sein und sich nie ganz verwurzelt fühlen. Das ist großartig... kann aber auch nach einer Weile einen Tribut fordern.
Deshalb besteht unser Führungsteam aus Führungskräften, die sich niederlassen wollten, aber Backroads nicht verlassen wollten.
Die Rolle des Reiseleiters ist körperlich und emotional anstrengend, deshalb stellen wir Leute ein, die in einer solchen Umgebung erfolgreich sind. Sobald Sie im Feld sind, haben Sie völlige Autonomie. Niemand kontrolliert dich. Niemand folgt hinterher. Sie können uns anrufen, um Hilfe oder Anleitung zu erhalten ... aber das müssen Sie nicht.
Unsere Reiseleiter müssen das Ergebnis haben: Sie gehen raus, als ob es ihr eigenes Unternehmen wäre, ohne dass ihnen jemand über die Schulter schaut, und sie müssen einen Weg finden, mit jedem Gast in Kontakt zu treten.
Wir trainieren viel, um sicherzustellen, dass wir uns der Motivation aller auf der Reise bewusst sind und bei allen einchecken. Unabhängig davon, wofür die Reise konzipiert ist, bekommt jeder Gast das, was er sich wünscht?
Fassen Sie alles zusammen und Sie sind dafür verantwortlich, Menschen glücklich zu machen.
Aber auch für alles andere.
Absolut. Bei einer 6-Tage-, 5-Nächte-Veranstaltung gehören Ihnen die gesamte Logistik, das gesamte Hosting, der Gepäcktransport zu und von den Zimmern, Abendessen, Wandern und Radfahren ... alles.
Worauf wir wirklich stolz sind, ist, dass sich unsere Führungsleistung in den letzten 6 oder 7 Jahren jedes Jahr verbessert hat. Letztes Jahr war unser größtes Einstellungsjahr aller Zeiten ... und es war besser denn je in Bezug auf die Gästebewertungsergebnisse.
wie groß ist doug martin
Die Reiseziele sind unglaublich, aber diese Art von Feedback zu bekommen, ist unser Geheimtipp.
Beschreiben Sie, was Ihre leistungsstärksten Reiseleiter gemeinsam haben.
Jemand, der sich in seiner Haut sehr wohl fühlt. Jemand, der sich selbst nicht zu ernst nimmt... Job sehr ernst.
Und jemand, der Menschen lesen kann. Die emotionale Intelligenz zu haben, um proaktiv zu sein, ist das, was Gutes von Großartigem unterscheidet.
Einige unserer besten Reiseleiter sind die herzlichsten Menschen, die Sie je getroffen haben. Sie möchten Zeit mit ihnen verbringen, Sie fühlen sich glücklich, dass sie Ihre Reise anführen ... sie sind einfach wunderbar.
Der menschliche Aspekt der Arbeit ist der wichtigste. Der Reiseleiter ist der Gastgeber. Sie setzen den sozialen Rahmen für die ganze Gruppe.
Du weißt, wie du jemanden kennenlernst und denkst: 'Das hat Spaß gemacht, aber ich möchte nicht eine ganze Woche mit dieser Person verbringen?' (Lacht.)
Unsere Reiseleiter sind die Art von Menschen, mit denen Sie auf jeden Fall eine ganze Woche verbringen möchten.
