Ihre Website wird möglicherweise nicht von den Syrische elektronische Armee , aber selbst die besten Websites sind nicht immun gegen Abstürze und andere Webangriffe. Allein im letzten Monat, Die New York Times hast zweimal untergegangen , Microsoft Outlook erfahren ein Ausfall , Apfel verlorene Kraft für eine Weile, und eine Panne bei Amazon hat sich erledigt eine Reihe von gehosteten Websites . Währenddessen war Google weniger als fünf Minuten offline und der weltweite Internetverkehr ging zurück atemberaubende 40 Prozent . Während die Site Ihres Unternehmens auf einen virtuellen Eisberg trifft, hat dies möglicherweise keine globalen Auswirkungen, kann jedoch erhebliche Auswirkungen auf Ihr Geschäft haben.
Das Beste, was Sie tun können, um einen Site-Ausfall zu bewältigen, ist, vorbereitet zu sein. Wenn Ihre Website also störungsfrei läuft, ist heute der perfekte Zeitpunkt, um einen Notfallplan zu erstellen.
Kennen Sie Ihre Gastgeber
Laut Jeff King, Vice President of Hosting at Los Papa , 'Am wichtigsten ist es, einen Plan zu haben, damit Sie wissen, wen Sie anrufen müssen. Rufen Sie den Web-Profi an? Rufen Sie das Hosting-Unternehmen an? Sie müssen wissen, an wen Sie sich wenden müssen.' Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Support-Telefonnummer zur Hand haben. Wenn Sie ein Site-Drama erleben, sollten Sie keine Zeit damit verschwenden, nach einer Telefonnummer zu suchen, und wenn das Problem schwerwiegend ist, kann die Site auch offline sein.
Sie sollten auch überprüfen, ob Sie über alle relevanten IDs und Passwörter verfügen und dass Ihr Konto über eine aktuelle Liste der zugelassenen Entscheidungsträger verfügt. „Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, die Person ausfindig zu machen, die das Konto ursprünglich eingerichtet hat, um die Sicherheitsgenehmigung für Änderungen an Ihrer Website zu erteilen“, sagt Jason Abate, Gründer von Webüberwachungsdienst Panopta .
Laut Abate können Sie sich auch zukünftige Kopfschmerzen ersparen, indem Sie verschiedene Unternehmen für Ihre Domainnamenregistrierung, DNS und Hosting verwenden. Abate erklärte per E-Mail, dass es zwar weniger praktisch ist, aber 'wenn Sie diese getrennt halten, können Sie bei einem erheblichen Ausfall Anfragen an eine alternative oder Platzhalter-Site umleiten, anstatt vollständig offline zu sein'.
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Merken Sie sich Ihre Anzeigen
Führen Sie zusammen mit den Kontaktinformationen Ihres Hosts eine leicht zugängliche und aktuelle Liste digitaler Anzeigen, die Besucher auf Ihre Website leiten. „Wenn Ihre Website nicht verfügbar ist und Sie eine umfangreiche Kampagne durchführen oder automatisch Marketing-E-Mails versenden, sollten Sie einen Weg finden, dies zu deaktivieren“, sagt King. 'Wenn Sie Google AdWords kaufen und sie an eine tote Website senden, werfen Sie nur Geld weg.' Seien Sie also darauf vorbereitet, Kampagnen schnell zu pausieren, um Geld zu sparen.
Entscheiden Sie, wie Sie kommunizieren
Eine etablierte Social-Media-Präsenz kann die Kommunikation über technische Schwierigkeiten erheblich erleichtern. Sie können Twitter- und Facebook-Konten verwenden, um Kunden und Kunden aktuelle Informationen und eine Kontaktmethode bereitzustellen.
Wenn Sie nicht in sozialen Medien sind, empfiehlt der Internetdienstmonitor Alertra, darauf vorbereitet zu sein Kontaktiere Leute über deine Mailingliste . Abate rät jedoch dazu, dass, mit Ausnahme von Großkunden, die möglicherweise sofort kontaktiert werden müssen, es am besten ist, alle Ihre Kunden per E-Mail oder Telefon zu erreichen, bis Sie eine bessere Vorstellung davon haben, was wann vor sich geht werden voraussichtlich zur Normalität zurückkehren.'
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Haben Sie eine Backup-Site
Wenn etwas drastisch schief geht, sagt King, „möchten Sie sicherstellen, dass Sie wissen, ob Sie Backups Ihrer Site haben. Das bietet nicht jeder.' Wenn Ihre Host-Site diese Option nicht bietet, sollten Sie eigenständig ein Backup-System erstellen, damit Ihre Daten geschützt sind.
Abate empfiehlt, 'eine zweite, abgespeckte Version Ihrer Website zu erstellen, die an anderer Stelle gehostet wird und die Sie als Notfall-Backup-Site verwenden können'. Es muss nicht die volle Funktionalität haben, 'kann aber eine rein statische Site sein, auf die Sie den Verkehr leiten können, wenn Ihre Hauptsite ausgefallen ist.' Ihr Hosting-Unternehmen sollte in der Lage sein, eine temporäre Domainnamen-Umleitung einzurichten, um Besucher zu transferieren, während Sie den Dienst wiederherstellen.
Dies ist auch ein Bereich, in dem Social Media als Website-Alternative fungieren kann. Die New York Times diese Strategie vor einigen Wochen angewendet: das Papier wandte sich an Facebook und Twitter um aktuelle Nachrichten zu veröffentlichen, während ihre Website nicht verfügbar war. Alternativ ist es einfach und sehr schnell eingerichtet a Tumblr , die Ihnen grundlegende Blogging-Funktionen bietet.
Ziehen Sie einen Dienst zur Überwachung der Betriebszeit in Betracht
Ein Uptime-Monitoring-Dienst verhindert zwar nicht, dass Ihre Website ausfällt, aber er informiert Sie sofort, wenn dies passiert. Das kann der Unterschied zwischen wenigen verärgerten Kunden und vielen sein. Es gibt eine Vielzahl von Optionen und Preispunkten, je nachdem, welches Niveau Sie benötigen.
Abate warnt jedoch davor, 'sich zu vergewissern, dass Ihre Benachrichtigungen nicht so eingerichtet sind, dass sie nur E-Mails an denselben Anbieter wie Ihre Website senden, oder Sie werden die Benachrichtigungen wahrscheinlich auch nicht sehen.' Alternativ können Sie sich diese auch an eine anderswo gehostete Adresse oder per SMS auf Ihr Handy schicken lassen.
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Spring nicht mit der Waffe
Befolgen Sie diese Schritte, und Sie sind auf den schlimmsten Fall vorbereitet. Aber bevor Sie in Aktion treten, vergewissern Sie sich, dass Ihre Website wirklich ausgefallen ist. Wenn es nur um Ihren Computer oder Ihr lokales Netzwerk geht, möchten Sie nicht damit beginnen, Kunden zu warnen. King empfiehlt, mit Ihrem Telefon auf die Website zuzugreifen oder einen Freund im ganzen Land zu bitten, sie auszuprobieren. Abate schlägt außerdem vor, die URL auf der Website zu testen. Nieder für alle oder nur für mich? ' Und wenn Ihre Website wirklich, wirklich abgestürzt ist, werden Sie froh sein, dass Sie einen Notfallplan parat haben.
