In einem (n Artikel veröffentlicht im New York Times Diese Woche am Dienstag stellte Jennifer Schüßler neue Forschungsergebnisse vor, die sich darauf konzentrierten, wie viel Menschen aus einer Handvoll verschiedener Kulturen stammen Sag Danke . Die von Simeon Floyd geleitete Studie ergab, dass wir, wenn wir unseren Tag informell verbringen, ziemlich selten Dankbarkeit ausdrücken – auch durch Ausdrücke wie „gute Arbeit“. Das Dankeschön kommt in einer Rate von nur etwa einer von 20 Gelegenheiten.
Noch nicht den Mut verlieren
Die Forscher haben eine unglaublich positive Interpretation der Ergebnisse. Sie behaupten, dass unsere niedrige Rate an verbalen Danksagungen ein gut Sache. Es zeigt, dass wir als soziale Wesen bereits Gegenseitigkeit erwarten. Wir zeigen unseren Bedarf an Hilfe oder bitten um Hilfe in dem, was wir sagen und tun, und andere treten an den Tisch. Umgeben von diesem ständigen, ganz normalen Strom von hin und her Hilfe brauchen wir nicht jedes Mal Danke zu sagen und können uns möglicherweise mehr auf das konzentrieren, was wir tun müssen.
Aber ist das Büro anders?
Schüßler stellt fest, dass Floyds Dankeschön-Studie nicht auf institutionelle oder geschäftliche Rahmenbedingungen geschaut. Sie behauptet, dass es für uns vielleicht üblicher ist, in diesen formelleren Umgebungen Danke zu sagen. Ich bin geneigt zuzustimmen, wenn ich daran denke, wie viele E-Mails ich bekomme, die sich für die einfache Erledigung von Aufgaben bedanken, den Standardstart default und bis hin zu Präsentationen, persönlichen Gesprächen oder Treffen und dem Informationsaustausch.
Man könnte argumentieren, dass wir uns gegenseitig etwas Gutes tun, wenn wir uns mehr im Geschäft bedanken, indem wir den individuellen Beitrag anerkennen. Studien zeigen durchweg, dass Arbeitnehmer mehr als alles andere gesehen, einbezogen und geschätzt werden wollen, einschließlich ausgefallener oder beeindruckender Vergünstigungen. Vielleicht sind diese Tatsache und die zunehmende Bedeutung von verbalisierter Dankbarkeit in der Wirtschaft Realität, weil die Natur der Unternehmenshierarchie und der Rollenverteilung so viel Gewicht auf Unterschiede legt und Ungleichheit statt Gleichberechtigung. Wenn wir im Büro nicht auf eine Weise interagieren können, die wirklich natürliche Gegenseitigkeit fördert, so wie es eher informelle Umgebungen erlauben, dann ist ein „professionelles“ Dankeschön die einzige Bestätigung, die uns geblieben ist, dass wir wichtig sind und dass wir es nicht sind einen Vorteil aus etwas ziehen. Es ist der einzige Link, dem wir vertrauen müssen.
Aber es ist eine Art zweischneidiges Schwert. Der ganze Grund, sich zu bedanken, hat Wert oder Aufrichtigkeit ist, weil wir nicht sagen Sie diese Worte bei jedem Tropfen eines Hutes. Wir brauchen Bestätigung, aber könnten wir in Gefahr sein, dass Sie nicht mehr als ein weiteres Stück Unternehmensjargon werden? Sind wir nur zwei Schritte davon entfernt, Ärger statt Glück zu fördern, so wie Kleinkinder, die nicht aufhören können, „Warum“ oder „Mama/Papa“ zu sagen, ihren Eltern auf die Nerven gehen? Heben Sie Ihre Hand, wenn Sie jemals gehört haben, dass ein Interviewpartner oder Moderator mit 20 Sekunden schmeichelhafter Wertschätzung beginnt und sich wünscht, er würde einfach den Bullen überspringen und zur Sache kommen.
Wie viel von unserer Höflichkeit bei der Arbeit ist nur eine List, um sich einzufügen? Wie viel davon ist tatsächlich repräsentativ für unsere giftige Unfähigkeit, offene, authentische Kulturen zu schaffen, die wirklich Silos aufbrechen? Wie viele Chefs machen es sich mit leeren Worten leicht, anstatt ihren Mitarbeitern zuzuhören, die Ärmel hochzukrempeln und ihren Stolz zu schlucken, um zu helfen und etwas zurückzugeben? Wie viel besser wäre es – wenn überhaupt –, wenn wir weniger reden und mehr zeigen würden?
Taten, das scheint die Studie tatsächlich zu beweisen, sprechen mehr als Worte.
