KRISPY KREME BEFAHL EINEM STUDENTEN, DEN WEITERVERKAUF SEINER DONUTS EINZUSTELLEN. SEINE ANTWORT IST EINE MEISTERKLASSE IN EMOTIONALER INTELLIGENZ

Wie viel würde ein Krispy Kreme-Fan für ein Dutzend Donuts bezahlen?

Der College-Student aus Minnesota, Jayson Gonzalez, entdeckte die Antwort Anfang des Jahres, als er über eine unerwartete Geschäftsmöglichkeit stolperte: Einwohner von Minnesota, die dringend Krispy Kreme-Donuts wollten, obwohl es keine Geschäfte in der Nähe gab. So verzweifelt, dass sie bereit waren, für eine Schachtel mit einem Dutzend etwa das Doppelte des Verkaufspreises zu zahlen.

Also fing Gonzalez an, wöchentliche Fahrten nach Clive, Iowa, zu machen, ungefähr vier Stunden pro Strecke, um den Bedarf zu decken. Er kaufte etwa hundert Kisten (mit jeweils einem Dutzend Donuts), um sie auf dem Rückweg weiterzuverkaufen.

Man könnte meinen, Krispy Kreme würde Gonzalez' Unternehmergeist applaudieren, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie jede Woche zusätzliche 1.200 Donuts an Kunden außerhalb ihres normalen Betriebsgebiets verkauften.

Du würdest denken.

Stattdessen kontaktierte Krispy Kreme Gonzalez und sagte ihm, er solle schließen.

Was folgte, war eine wichtige Lektion in Sachen Unternehmertum, den Kunden zuzuhören und emotionale Intelligenz .

Die Hintergrundgeschichte

Die Geschichte begann Anfang dieses Jahres. Gonzalez, ein 21-Jähriger, der an der Metropolitan State University Rechnungswesen studiert, reiste mit der Jugendfußballmannschaft, die er trainierte, für ein Turnier. Als er einen Krispy Kreme sah, postete er eine Nachricht auf Facebook, in der er fragte, ob jemand wollte, dass er ihnen Donuts mitbringt.

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'Ich mache dir nichts vor, ein paar Tage später hatte ich über 300 Antworten', Gonzalez sagte Deanna Weniger, eine Reporterin der Twin Cities Pioneer Press , der die Geschichte ursprünglich berichtete.

Und so war ein großartiges Geschäft geboren. Weniger teilte Details der Operation mit:

Gonzales nimmt Bestellungen über eine Facebook-Seite entgegen. Krispy Kreme Run Minnesota .' Er schickt dem Manager der Krispy Kreme in Clive, Iowa, eine E-Mail, um sicherzustellen, dass die große Bestellung von etwa 100 Kartons fertig ist, wenn er ankommt. Dann wacht er vor 2 Uhr morgens auf, dann beginnt die vierstündige Fahrt (ca. 250 Meilen) nach Clive, wo er seinen Ford Focus mit den 100 Kisten belädt.

Auf der Rückfahrt zu den Twin Cities macht Gonzalez acht Stopps, meist auf Target-Parkplätzen. Nachdem er sein Auto abgestellt hat, stellt er als Signal an die Kunden eine Krispy Kreme-Tasche auf das Dach. Autos halten innerhalb von Minuten.

Gonzalez, der als 'der Donut-Typ' bekannt wurde, verkauft die Donuts für zwischen 17 und 20 US-Dollar pro Karton. (Ein Dutzend „original glasierter“ Donuts kostet derzeit laut Angaben etwa 7,99 US-Dollar unabhängige Website Echte Menüpreise .) Das macht einen Gewinn von etwa 9 bis 12 Dollar pro Kiste, abzüglich Benzinkosten, Autoverschleiß und natürlich Arbeit.

Bei all dieser positiven Presse schien es für Krispy Kreme ein Kinderspiel zu sein. Helfen Sie mit, die Geschichte bekannt zu machen, und unterstützen Sie einen jungen Mann, der die Marke liebt.

Deshalb war es so überraschend, als Krispy Kreme das Gegenteil tat. Weniger als eine Woche nach dem Pionierpresse lief die ursprüngliche Geschichte, Gonzalez sagte Weniger, dass 'einer der großen Manager' ihn anrief, und das Unternehmen sagte, er solle 'aufhören und aufhören'.

Eine brillante Antwort

Gonzalez hätte seinen Emotionen freien Lauf lassen können. Er hätte frustriert sein und sagen können: ‚Mann, vergiss Krispy Kreme. Diese Typen sind Idioten.' Oder er hätte versuchen können, sie legal zu bekämpfen.

Stattdessen reagierte Gonzalez mit bemerkenswerter emotionaler Intelligenz.

'Es war nie meine Absicht, Krispy Kreme in diesem Szenario wie die schlechte Person oder die schlechte Gesellschaft erscheinen zu lassen', sagte Gonzalez in einem Video auf Facebook gepostet . 'Es ist irgendwie ärgerlich, dass ich aufhören musste, aber es ist, was es ist.'

„Eine Gelegenheit schließt sich, eine andere wird sich öffnen“, fuhr er fort. „Aber wir werden einfach sehen, wohin wir gehen und was passiert, und wer weiß? Etwas Erstaunliches könnte dabei passieren.... Aber was auch immer passiert, ich bin immer bereit, es zu akzeptieren. Immer auf der Suche nach dem Positiven.'

Beeindruckend. Sprechen Sie über erfrischend. (Habe ich erwähnt, dass Gonzalez erst 21 Jahre alt ist?)

Nachrichtenagenturen im ganzen Land nahmen die Geschichte auf: Der große, böse Konzern zerstörte die unternehmerischen Träume eines einzelnen College-Kids.

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Es folgte eine Gegenreaktion.

Und dann erkannte Krispy Kreme, dass sie einen großen Fehler gemacht hatte.

'Wir sind auf die Situation von Jayson aufmerksam geworden, die einen unserer gut gemeinten Standorte betrifft, und prüfen dies', sagte das Unternehmen gegenüber Weniger in einer Erklärung am Sonntag. 'Wir schätzen Jaysons Leidenschaft für Krispy Kreme und seinen Unternehmergeist während seiner Ausbildung.'

Diese Reaktion zeigt auch die emotionale Intelligenz von Krispy Kreme. Und viel PR-affin. Es ist unklar, wer genau Gonzalez angerufen hat ... aber die Firma hat es nicht geschafft, sie unter den Bus zu werfen (indem sie sie als 'gut gemeint' bezeichnet) und gleichzeitig Gonzalez' Bemühungen lobt.

Und dann, gestern Nachmittag, veröffentlichte Gonzalez das folgende Update auf Facebook:

„Ich habe einen Anruf direkt von Krispy Kreme erhalten und wir arbeiten zusammen! Eine positive Lösung findet derzeit statt, da wir sicherstellen möchten, dass wir dies richtig machen, und ich werde bald mehr Details erfahren.... Stay tuned!!!!'

In einem zusätzlichen Update sagte Gonzalez, dass er das Geschäft mit der Unterstützung von Krispy Kreme als unabhängiger Betreiber weiterführen werde. Gonzalez hat auch angefangen ein GoFundMe-Seite um den Kauf eines größeren Fahrzeugs zu finanzieren – um natürlich mehr Donuts zu transportieren.

Sieht doch nach einem Happy End aus.

Wenn also das nächste Mal etwas nicht so läuft, widerstehe dem Drang, beim Negativen zu verweilen oder die Hoffnung aufzugeben. Zeigen Sie stattdessen ein wenig emotionale Intelligenz: Konzentriere dich auf das, was du können Kontrolle und einen Weg finden, diese Gefühle in etwas Positives zu kanalisieren.

Denn, wie 'der Donut-Typ' sagt:

Wer weiß? Es könnte etwas Erstaunliches passieren.

UPDATE: Krispy Kreme gab heute bekannt, dass sie Jayson 500 Dutzend Donuts zur Unterstützung seines Unternehmens spenden.

Hier ist die vollständige Aussage, über Krispy Kremes offizieller Twitter-Account:

„Heute haben wir Jayson kontaktiert, um unsere Wertschätzung für seine Liebe zu Krispy Kreme und seine Bewunderung für seinen Unternehmergeist auszudrücken. Wir werden ihm helfen, seine Ziele zu erreichen, darunter schuldenfrei zu sein, wenn er 2021 seinen Abschluss macht, unter anderem durch den Verkauf von Krispy Kreme Donuts. Unsere Absicht in Bezug auf die vorübergehende Einstellung seines Donuts war es, die Produktqualität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen, um sowohl Jayson als auch Krispy Kreme zu schützen. Unser Hauptanliegen ist es, dass die Donuts, die Jayson verkauft, unsere hohen Produktqualitätsstandards beibehalten, angesichts der Entfernung und der Art und Weise, in der er sie transportiert und verteilt. Wir freuen uns daher, mit Jayson als unabhängigem Betreiber zusammenzuarbeiten, um eine konsistente Lieferung unserer hochwertigen Donuts an unsere Fans in Minnesota zu gewährleisten. Wir wünschen Jayson viel Erfolg und freuen uns, ihm dabei zu helfen, indem wir 500 Dutzend Donuts spenden, wenn er sein Geschäft wieder aufnimmt.'