Manchmal zeichnet die Vorstellung einer KI-dominierten Zukunft ein düsteres Bild davon, dass Menschen durch ihre eigenen Kreationen ersetzt werden. Das Konzept, KI-Produkte zu bauen, muss jedoch nicht immer mit der Aussicht auf menschliche Arbeitsplätze und Einfluss in der modernen Belegschaft kollidieren.
Das ist, was Voraussicht ist bestrebt zu erreichen. Anstatt den Menschen in der Belegschaft zu verdrängen, wollen sie ihm leistungsstarke Softwaretools zur Steigerung der Produktivität zur Verfügung stellen.
„Forethought entwickelt KI-gestützte Produkte, die relevante Informationen proaktiv in die täglichen Arbeitsabläufe der Mitarbeiter einbetten“, sagt Forethought-Gründer Deon Nicholas.
Das Flaggschiffprodukt von Forethought, Agatha, ist ein KI-gestütztes Antwortempfehlungstool für Kundensupportteams, das schnell die Aufmerksamkeit sowohl hochkarätiger Investoren als auch Unternehmen auf sich gezogen hat, die die Effizienz verbessern möchten. Nicholas und das Forethought-Team arbeiten daran, die Fähigkeiten ihrer KI-Produkte über den Kundensupport hinaus zu erweitern und sie tiefer in den modernen Workflow zu integrieren.
KI-Produkten einen anderen Dreh geben
Forethought hat eine einzigartige Sichtweise auf den Übergang zu KI- und Machine Learning (ML)-Tools, die in der Belegschaft immer häufiger werden. Und Agatha ist ein ausgezeichneter Gradmesser dafür, wie viel Potenzial ihr Ansatz für KI-Produkte für Unternehmen bietet.
„Es gibt viele „KI-gestützte“ Softwareprodukte, die Antworten für den Kundensupport empfehlen“, erklärt Nicholas. 'Agatha ist insofern einzigartig, als es eine breitere Palette von Eingaben nutzen kann, nicht nur Ihre regelmäßigen, sauber geschriebenen Hilfeartikel, sondern auch Ihre früheren Hilfetickets, Konversationen und E-Mails, die stark desorganisiert sind.'
Agatha ist ein kompetentes ML-Produkt, das hilft, relevante Inhalte im Kontext spezifischer Kundensupport-Situationen aufzudecken. Anstatt die üblichere schlüsselwortgesteuerte Suchstruktur zu verwenden, ist Agatha eine Drop-In-Lösung für den Workflow, die die erforderlichen Informationen aus einem Index von Millionen von Dokumenten mithilfe von Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) abrufen kann.
Die Antworten stammen aus mehreren Quellen, einschließlich Google Dokumente , Videos, KB-Artikel und die Ergebnisse früherer Tickets – kategorisiert und kuratiert von der KI.
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'Agatha empfiehlt Antworten im Kontext, das heißt, es liest Ihre Kundensupport-Tickets durch und empfiehlt Antworten, bevor Sie suchen müssen', zitiert Nicholas. Die Idee besteht darin, die Produktivität der Mitarbeiter erheblich zu verbessern, indem eine der zeitaufwändigsten Aktivitäten in mehreren Branchen beseitigt wird – das Recherchieren und Nachschlagen relevanter Informationen.
Von den allgemeinen Sechs-Minuten-Kennzahlen für Kundendienstanrufe, fast 75 Prozent dieser Zeit verbringt der Agent damit, Informationen manuell zu recherchieren. Mit Forethought kann die Zeit bis zur Lösung drastisch verkürzt werden, was zu einer besseren Mitarbeiterproduktivität und Kundenbindung führt -- was zu verbesserten Einnahmen führt .
neben dem Wirksamkeit der KI , einfache Integration und Kompatibilität mit bestehenden Systemen sind entscheidend für die Förderung der Akzeptanz durch Unternehmen. „Agatha ist super schnell einzurichten, ich spreche von Tagen statt von Wochen oder Monaten, was eher typisch für den traditionellen Saas-Einsatz ist“, sagt Nicholas.
Agatha ist unterbrechungsfrei konzipiert und mit führender CRM- und Helpdesk-Software wie Salesforce, Zendesk, Freshworks und Front-Helpdesk kompatibel. Der Erfolg des Flaggschiffprodukts von Forethought hat dazu beigetragen, dass sie sich bei einigen führenden VC-Unternehmen, darunter Dorf Global , die von einigen der führenden Unternehmer der Welt unterstützt wird.
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Forethought hat in der Serie A unter der Leitung von New Enterprise Associates 9 Millionen US-Dollar gesammelt. Während das Unternehmen auf seinem Hauptprodukt Agatha aufbaut, gehen seine Ziele über den Kundenservice hinaus.
Aufbau von Dynamik in einer Ära der maschinellen Lerninnovation
In Bezug auf Agatha plant Forethought die Einführung weiterer Plattformen, damit das Tool zur Antwortgenerierung in Kürze kompatibel ist. Außerhalb von Agatha plant das Team eine Initiative, um ähnliche Produkte zur Mitarbeitersteigerung in andere Bereiche des Unternehmensworkflows zu bringen. Forethought plant beispielsweise, irgendwann als Cloud-Dienst zu arbeiten, bei dem die Anmeldeinformationen von verschiedenen Helpdesk-, CRM- und anderen Softwareplattformen direkt mit ihrem Dienst kompatibel sind.
Das Unternehmen hat bereits erste Schritte zur Erweiterung seiner Dienstleistungen unternommen, darunter kürzlich eine Partnerschaft mit Vorderseite -- eine Kollaborations- und Kommunikationsplattform für professionelle Teams.
'Wenn Agatha Answers in Front installiert ist, durchsucht Agatha automatisch offene Konversationen nach kontextbezogenen Hinweisen und gibt Antwortempfehlungen direkt im Posteingang ab, ohne dass eine Suche oder eine bereits vorhandene Vorlage erforderlich ist', erläutert das Forethought-Team.
Agatha Antworten im Kontext von Frontintegration ermöglicht die umfassende Extraktion einer Wissensdatenbank, einschließlich Daten aus Dropbox-Dateien, Diskursbeiträgen, Helpdesk-Artikeln, Anleitungsvideos und mehr.
Bei so vielen Versprechen KI-basierter Lösungen als Teil der zukünftigen globalen Belegschaft, Kundenservice scheint ausgeglichen einer der ersten Märkte für erhebliche Störungen zu sein. Aber keine Angst, denn Initiativen wie Forethought zielen darauf ab, die Mitarbeiter zu stärken, anstatt sie zu ersetzen.
„KI ist ein Werkzeug, um Menschen zu erweitern. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, jedem zu ermöglichen, Rockstars in seinem Job zu sein“, sagt Nicholas.
