Wenn Sie anfangen, einen Artikel zu schreiben oder gerade ein Produkt auf den Markt gebracht haben – der Anfang ist immer schwer.
Es ist dieser Moment der Wahrheit, wenn Sie mehrere Monate und in einigen Fällen mehrere Jahre gearbeitet haben, um Ihre Idee zum Leben zu erwecken, und jetzt sollte sie den Test der Benutzerakzeptanz bestehen.
Und dann scheint nichts zu funktionieren. Es fühlt sich an, als ob die ganze Anstrengung bei der Entwicklung des Produkts umsonst war, wenn Sie keine Kundenanziehung sehen.
Lassen Sie Ihr Produkt nicht in die Todesfalle fallen.
David Bland hat dies sehr gut illustriert und es den Product Death Cycle genannt und geteilt auf shared Twitter .
Das passiert allzu oft und die ganze Zeit. Aber schauen wir uns an, wie Sie dies überwinden können, falls Sie in die Produkttodfalle tappen.
1. Analysieren Sie, was nicht funktioniert
Sie wissen, dass es nicht funktioniert. Aber wissen Sie, warum das nicht der Fall ist? Die einzige Möglichkeit, das, was kaputt ist, zu reparieren, besteht darin, zuerst herauszufinden, was kaputt ist. Analysen von Drittanbietern wie Mixpanel, Google Analytics, Intercom usw. helfen Ihnen dabei, die gesamte Reise Ihres Benutzers abzubilden und sagen Ihnen, was seine Abbruchpunkte sind.
Die meiste Interaktion, die bei einem Produkt stattfindet, findet bei den ersten Besuchen statt. Dies macht Ihren Onboarding-Prozess und Ihre Zeit zur Wertschätzung zu einem äußerst entscheidenden Element, auf das Sie sich konzentrieren und das Sie verfolgen müssen.
Finden Sie heraus, wann Ihre Kunden Ihr Produkt verlassen, ob sie den Wert überhaupt erreichen und wenn ja, wie lange es dauert, bis der Wert erreicht ist – je kürzer die Zeit, desto schneller der Kundenerfolg, die Freude und delight Zurückhaltung.
2. Holen Sie sich Kundenfeedback
Ergänzen Sie Ihre Analysen mit Kundenfeedback. Kein Expertenfeedback zum Produkt wird helfen. Wichtig ist nur das Feedback Ihrer Kunden.
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Eine besteht darin, ihr Verhalten durch die Integration von Analysen von Drittanbietern zu analysieren. Die andere ist, einfach zum Telefon zu greifen und mit ihnen zu sprechen oder ihnen zu schreiben.
Während Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten, erwarten Sie nicht, dass sie Ihnen die Lösung bieten – das ist Ihre Aufgabe! Anstatt zu fragen, was fehlt, fragen Sie sie nach ihren Problemen bei der Verwendung des Produkts.
Gleichzeitig ist es aber auch wichtig, den relevanten Nutzern die richtigen Fragen zu stellen, sagt Laura Klein, Autorin von UX für Lean-Startups . ' Oft sind diejenigen, die Sie bezahlt haben, wichtiger als diejenigen, die Ihr Produkt kostenlos nutzen ,' Sie sagt.
3. Bauen Sie auf, was fehlt
Der nächste logische Schritt besteht darin, diese fehlenden Teile Ihres Produkts zu erstellen. Sie müssen vorsichtig sein, um nicht in die andere Falle zu tappen – die nächste Feature-Falle. Dies setzt voraus, dass ein weiteres neues Feature den Produkterfolg sichert.
Hier haben auch Ihre Analytics eine erzählende Geschichte. Wenn Sie während der Anmeldephase einen maximalen Drop-off feststellen, sollten Sie sich Ihre Onboarding-Erfahrung ansehen. Hier könnte das Ändern des Workflows, der Benutzeroberfläche (UI) oder der Schritte helfen, das Problem zu lösen.
Es ist unwahrscheinlich, dass das Hinzufügen eines fehlenden Teils oder einer fehlenden Funktion zur Behebung des Problems beiträgt, wenn das Problem im Kernprodukt selbst liegt. Vielleicht möchten Sie sich in diesem Fall die Zeit für die Bewertung ansehen oder fragen, ob die Lösung des Problems effizient ist.
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Was auch immer es ist, schnellere Produktiterationen können Ihnen helfen, wieder auf Kurs zu kommen.
4. Verteilung korrigieren
Oftmals geht es nicht unbedingt nur um das Produkt. Das Problem kann auch in Ihrem Marketing liegen. Haben Sie Ihr ideales Kundenprofil definiert? Weißt du, wo sie rumhängen und was sie lesen?
Falsche Vertriebsstrategien und ein unzureichendes Verständnis oder eine unzureichende Definition Ihres Publikums sind eine der häufigsten Ursachen für Produktfehler, da alles von hier aus beginnt. Wenn Sie sich nicht an die richtigen/relevanten Personen wenden, erhalten Sie nicht das richtige Feedback zu Ihrem Produkt.
Nehmen Sie sich also Zeit, um Ihr Kundenprofil zu definieren und herauszufinden, wie Sie sie am besten erreichen können.
Fazit
Die Produktreise besteht aus kontinuierlichem Lernen und Entdecken und deren Umsetzung, um das Wachstum voranzutreiben. Bauen Sie Ihr Produkt zu Beginn mit den richtigen Komponenten auf und investieren Sie in seine zukünftigen Iterationen, um seinen Erfolg sicherzustellen. Geben Sie nicht gleich beim Start auf, es ist erst der Anfang.
