Derzeit führen Führungskräfte in Konferenzräumen auf der ganzen Welt unzählige Gespräche darüber, wie das Engagement der Mitarbeiter verbessert werden kann.
Was sie vielleicht nicht wissen, ist, dass die Antwort direkt vor ihnen liegt: Es ist ein leerer Stuhl.
Tatsächlich ist dieser leere Stuhl, eine Technik, die von Sears (damals noch ein Pionier im Einzelhandel) erfunden und vom heutigen Einzelhandelsunternehmen Amazon übernommen wurde, der Schlüssel zur Transformation des Engagements in Ihrem Unternehmen.
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Bei Amazon geht es beim Stuhl um den Kunden. Wie Daniel H. Pink in seinem Buch erklärt, Verkaufen ist menschlich: Die überraschende Wahrheit über das Bewegen anderer , wenn Amazon wichtige Meetings abhält, lassen die Mitarbeiter des Unternehmens einen Stuhl frei.
„Es soll die Anwesenden daran erinnern, wer wirklich die wichtigste Person im Raum ist: der Kunde“, schreibt Pink. „Dies zu sehen ermutigt die Meeting-Teilnehmer, die Perspektive dieser unsichtbaren, aber essentiellen Person einzunehmen. Was geht ihr durch den Kopf? Was sind ihre Wünsche und Sorgen? Was würde sie von den Ideen halten, die wir vorbringen?'
Andere kluge Unternehmen verstehen, warum es so wichtig ist, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Denkens zu stellen. Tatsächlich gibt es eine Methodik namens Design Thinking, die 2003 von IDEO-Mitbegründer David Kelley geprägt wurde und zum Synonym für einen benutzerorientierten Ansatz bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen geworden ist.
Hier ist AirBnB-Mitbegründer Joe Gebbia über die Anwendung dieses Ansatzes: „Design Thinking ist für mich ein anderer Ausdruck von ‚Einfühlen in den Kunden'. Es ist Rücksichtnahme auf die Person, für die Sie entwerfen. Das ist alles. Es bedeutet, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse der Person, für die Sie entwerfen, zu verstehen, damit Sie etwas schaffen können, das für sie wertvoll ist.'
Die Verbindung des leeren Stuhls zum Mitarbeiterengagement.
Natürlich sind auch Mitarbeiter Menschen. Wenn Ihr Ziel also darin besteht, Ihre Mitarbeiter stärker einzubeziehen, sollten Sie den leeren Stuhl verwenden – und eine andere Technik, die ich gleich erläutern werde –, um sie zu repräsentieren. Auf diese Weise bringen Sie die Perspektive der Mitarbeiter in den Raum, wenn Sie Wege entwickeln, um Ihre Teammitglieder zu erreichen und zu motivieren.
Diese Techniken basieren auf einem mächtigen sozialpsychologischen Prinzip, das „Perspektivübernahme“ genannt wird. Pink erklärt: „Wenn wir mit einer ungewöhnlichen oder komplexen Situation konfrontiert sind, an der andere Menschen beteiligt sind, wie verstehen wir dann, was vor sich geht? Untersuchen wir es nur aus unserer eigenen Sicht? Oder haben wir die Fähigkeit, aus [unserer] eigenen Erfahrung herauszutreten und uns die Emotionen, Wahrnehmungen und Motivationen eines anderen vorzustellen?'
Pink schreibt dazu: „Perspektivwechsel ist das Herzstück von... heute andere zu bewegen. Die Fähigkeit, Menschen zu bewegen, hängt jetzt davon ab, die Perspektive einer anderen Person zu verstehen, in seinen Kopf zu blicken und die Welt mit seinen Augen zu sehen.'
Eine weitere effektive Möglichkeit, Mitarbeiter zu verstehen.
Die zweite Methode, um Mitarbeiter in den Raum zu holen, besteht darin, Mitarbeiterprofile zu erstellen. Im Marketing kann ein „Kundenprofil“ definiert werden als „eine genaue Beschreibung der Eigenschaften von Käufern für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung“.
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Warum sind Profile für Produktentwickler und Vermarkter wertvoll? Weil sie über trockene Daten hinausgehen, um Kunden zum Leben zu erwecken. Wenn Sie sich die Menschen vorstellen können, die Sie erreichen möchten – mit all ihren Wünschen, Vorlieben und Eigenarten – können Sie ihnen besser das geben, was sie brauchen. Profile helfen uns, Mitarbeiter nicht abstrakt zu denken, sondern sie als lebende, atmende Menschen zu sehen.
Meine Feste hat Profile bei der Planung von Sitzungen mit Personalabteilungen und Kommunikatoren verwendet. Um beispielsweise ein Wertversprechen für Mitarbeiter zu entwickeln, erstellten wir Profile typischer Mitarbeiter – eines Fertigungsmitarbeiters, eines Vertriebsmitarbeiters, eines IT-Spezialisten – und baten die Teilnehmer, das Unternehmen aus der Perspektive unserer Profile zu betrachten. Diese Übung half den Anwesenden, ihren eigenen Kopf zu verlassen und aus der Sicht der Mitarbeiter über das Thema nachzudenken.
Wie Pink es ausdrückt: „Sich auf andere einzustimmen – die eigene Perspektive zu verlassen und in ihre einzutreten – ist wichtig, um andere zu bewegen. Eine clevere, einfache und effektive Möglichkeit, in die Köpfe der Menschen einzudringen, besteht darin, auf ihre Stühle zu klettern.“
