Fragen Sie jeden Vermarkter – Millennials sind heute die wichtigste demografische Gruppe. Sie sind eine riesige Kohorte, sie werden erwachsen und haben Geld zum Ausgeben. Insgesamt repräsentieren Millennials 200 Milliarden Dollar an Kaufkraft.
Aber sie sind auch die am schwierigsten zu vermarktende Gruppe. Sie vertrauen traditionellen Anzeigen nicht. Sie betrachten sie als unerwünschte Unterbrechung und wissen, wie sie sie vermeiden können. Sie wählen aus, welche Websites sie besuchen, wem sie in sozialen Medien folgen möchten, und verwenden Adblocker, um lästige Banner und Pop-ups verschwinden zu lassen.
Und glauben Sie nicht, dass Sie sie überzeugen können, dass Sie einer von ihnen sind, indem Sie ihren Slang verwenden oder versuchen, sie zu imitieren. Du denkst wahrscheinlich, dass du „cool“ oder „dumm“ klingen wirst, aber du wirst einfach falsch rüberkommen und sie werden noch weniger interessiert sein.
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Stattdessen wünschen sich Millennials eine authentischere, menschlichere Erfahrung beim Marketing. Sie wollen nicht, dass ein gesichtsloses Unternehmen sie wie „Kunde X“ behandelt und ihnen mit einem allgemeinen Verkaufsgespräch über den Kopf schlägt. Sie wollen eine persönlichere Beziehung zu einer Marke, wenn sie kaufen wollen – etwas, das ihr Gemeinschaftsgefühl anspricht und sie wie ein einzigartiges Individuum behandelt.
Wenn man sich anschaut, wie Millennials entscheiden, was sie kaufen, werden Sie feststellen, dass alles auf eine Art menschliches Element zurückzuführen ist. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Millennials die Marketinglandschaft persönlicher gestalten.
1. Sie vertrauen menschlichen Empfehlungen mehr als Anzeigen
Nur 3 % der Millennials greifen bei ihrer Kaufentscheidung auf traditionelle Medien wie Fernsehen und Zeitschriften zurück. Diese Medien sind voll von Anzeigen, die Millennials hassen – unpersönliche, die den Inhalt unterbrechen, an dem sie wirklich interessiert sind.
Stattdessen schauen sie sich vor dem Kauf an, was Freunde und Verwandte über ein Produkt sagen. Während die Menschen schon immer den Rat des anderen suchen, nutzen Millennials soziale Medien, um zu sehen, was Menschen in ihren sozialen Kreisen über Marken sagen. Eine einfache Suche auf Twitter oder Facebook kann Millennials zeigen, was jeder, den sie jemals getroffen haben, über ein Produkt denkt. Darüber hinaus nutzen sie soziale Medien und die Online-Suche, um Meinungen von Online-Experten einzuholen. Wenn jemand eine anständige Online-Anhängerschaft hat, sind Millennials bereit, diese Person ihre Kaufentscheidungen beeinflussen zu lassen.
Die Grundidee ist, dass Millennials eine echte, lebende Person brauchen – jemanden, mit dem sie sich identifizieren –, der hinter einem Produkt steht, damit sie interessiert sind. Eine Werbung hat einfach nicht die gleiche Glaubwürdigkeit. Sie denken: 'Natürlich wird sich die Firma in einer Anzeige gut machen – sie wollen, dass ich kaufe!' Mit ihrem Smartphone immer zur Hand können Millennials online jederzeit nach einer objektiven Bewertung eines Produkts von jemandem suchen, dem sie vertrauen.
2. Sie wollen verweisen und weitergeleitet werden
Die Empfehlung ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Millennial-Kunden zu erreichen. Juggernauts wie Uber, AirBnB und Dropbox haben Millennials mit Empfehlungsprogrammen, die bestehende Kunden und die Leute, die sie bringen, belohnen, zu einem wahnsinnigen Wachstum geführt.
Warum? Zum einen wird diesem Bedürfnis nach einem menschlichen Anwalt Rechnung getragen. Wenn dich jemand auf ein Produkt verweist, findet er es offensichtlich gut.
Aber es macht sich auch einen anderen wesentlichen Teil der Mentalität der Millennial-Konsumenten zunutze: ihren Wunsch, Einfluss zu nehmen. Mehr als die Hälfte der Millennials sind bereit, ihre Markenpräferenzen über soziale Medien zu teilen. Sie tun dies, indem sie die Seiten der Marke auf Plattformen wie Facebook „liken“ oder Bewertungen auf Blogs oder Websites wie Yelp veröffentlichen, und eine wachsende Zahl von Babyboomern folgt ihrem Beispiel.
Millennials helfen sich gerne gegenseitig. Wenn sie Freunde zu einem Produkt führen können, das ihnen gefällt, haben sie das Gefühl, etwas Gutes getan zu haben. Empfehlungsprogramme ermöglichen ihnen dies und bieten den zusätzlichen Bonus, dass beide Parteien einen Rabatt erhalten. Der Empfehler weiß, dass er seinem Freund mit dem Rabatt noch mehr geholfen hat und kann selbst etwas Geld sparen. Außerdem bekommt er den zusätzlichen Bonus, ein cooles Produkt entdeckt zu haben und es jemandem zu zeigen, also bekommt er auch etwas 'Street-Cred'.
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Deshalb fühlen sich die besten Empfehlungsprogramme persönlich an. Sie können dies tun, indem sie Bilder von beiden Seiten, E-Mail-Adressen und Social-Media-Profile einbinden – alles, was beide Seiten daran erinnert, dass es eine andere Person gibt, der ich auf der anderen Seite dieser Empfehlung geholfen habe. Plattformen wie Extole geben Unternehmen genau das. Sie bieten Vermarktern Software, um auf einfache Weise Empfehlungsprogramme zu erstellen, die sich für die Kunden organisch und menschlich anfühlen.
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3. Sie wollen authentische, interessante Inhalte
Millennials möchten, dass Marken auf unterhaltsame und personalisierte Weise mit ihnen interagieren. Sie möchten, dass Marken ihnen Produkte bieten, die eher nutzerzentriert als produktzentriert sind – etwas, das ansprechend ist, unabhängig davon, ob sie einen Kauf bei dieser Marke in Betracht ziehen.
Betrachten Sie zum Beispiel die Meet the World-Kampagne von Hostelworld. Es ist ein Video-Marketing-Push, der die Abenteuer der tatsächlichen Hostelgäste des Unternehmens zeigt. Die Videos sind unterhaltsam, hoch teilbar und zeigen echte Menschen, die ihr Leben leben. Die Videos sind an sich schon überzeugend, so dass sie nicht das Gefühl haben, 'verkauft' zu sein - sie sind etwas, das Millennials sehen könnten, auch wenn sie nicht an Hostelworld interessiert sind.
Auch Red Bull hat mit dieser Strategie viel Erfolg. Durch die Förderung von Extremsport-Events wie dem Stratos-Weltraumsprung schafft Red Bull einen Mehrwert für jeden, der das Event für cool hält unabhängig davon, ob sie Red Bull wirklich mögen . Das Unternehmen rückt sich selbst, seine Produkte oder seine Vertriebsanstrengungen in den Fokus und fragt sich, was die Leute eigentlich interessiert?
Content-Marketing ist eine großartige Gelegenheit für Unternehmen, Millennials zu zeigen, dass sie sie als Menschen verstehen und nicht nur als eine demografische Gruppe, an deren Geld sie interessiert sind. Stellen Sie sich das so vor: Wenn die Verbindung eines Kunden zu einem Unternehmen nur über Preis und Qualität des Produkts, werden sie für eine billigere oder bessere Alternative aussteigen. Aber starke, zielgerichtete Inhalte verbinden Kunden auf einer tieferen Ebene mit der Marke, was die Loyalität langfristig fördert.
Der Vorteil ist riesig
Es steht außer Frage, dass Marketing für Millennials schwierig ist und eine große Orientierung an der Denkweise erfordert, mit der die meisten Werbetreibenden an ihre Verbraucher herangetreten sind. Für Millennials reicht es nicht, für das Produkt zu werben. Sie müssen sich auf individueller Ebene mit einer Marke verbinden.
Aber Unternehmen, die es richtig machen, können große Vorteile daraus ziehen. Millennials sind den Marken treu, die sie bewundern. Wenn Millennials eine persönliche Verbindung zu Ihrem Unternehmen spüren, wird dies zu einem Teil ihrer Identität und sie werden Ihr Lob bis ans Ende der Welt singen – und sie werden die Selfies haben, um dies zu beweisen.
