»Ich habe gute und schlechte Neuigkeiten«, sagte ich. „Die gute Nachricht ist, dass die Arbeit beendet ist. Wir haben alle Anhänger geladen. Der Papierkram ist fertig. Es ist alles bereit zu gehen. Die schlechte Nachricht ist, dass die Fahrer Verspätung haben und die Anhänger erst morgen abholen, was bedeutet, dass wir den Liefertermin verpassen.'
Mein Chef starrte mich an. »Das ist ein großes Problem«, sagte er.
Er hatte recht. Es war ein großes Problem.
Und so war die Tatsache, dass ich mit der guten Nachricht geführt habe.
Nach a Studie 2013 veröffentlicht im Bulletin für Persönlichkeits- und Sozialpsychologie , ziehen es die meisten Menschen vor, die gute und schlechte Nachrichten zuerst zu teilen. (Die Forscher nennen es 'Emotionsschutz stimulieren', eine schicke Art zu sagen, 'vielleicht wird das nicht so schlimm, wenn ich mich darauf einlasse.'
Aber dieselbe Studie zeigt, dass die meisten Empfänger von guten und schlechten Nachrichten es vorziehen, die schlechten Nachrichten zuerst zu hören, schon weil das den Sorgenfaktor verringert: Wenn ich weiß, dass schlechte Nachrichten kommen, werde ich darauf eingehen – und weniger wahrscheinlich sein die gute Nachricht ernst zu nehmen oder ihnen große Aufmerksamkeit zu schenken.
Vielleicht liegt das daran, dass wir Geschichten mit Happy End bevorzugen. (Es sind keine Recherchen erforderlich, um diese Aussage zu bestätigen, aber hey: Hier ist eine Studie wie auch immer.)
Oder vielleicht liegt es daran, dass wir lieber Lösungsvorschläge bekommen – anstatt danach fragen zu müssen.
Nehmen Sie mein Beispiel der verspäteten Lieferung. So hätte ich damit umgehen sollen.
„Ich habe gute und schlechte Nachrichten. Die schlechte Nachricht ist, dass die Fahrer Verspätung haben und die Lieferung sich verspäten wird. Die gute Nachricht ist, dass die Arbeit abgeschlossen ist, die Trailer beladen, der Papierkram vollständig ist und wir mit dem Lager neue Vereinbarungen getroffen haben. Wir werden zwei Trailer direkt an ihre Vertriebseinrichtung in Pennsylvania schicken, damit sie von dort aus Bestellungen ausführen können. Das kostet uns zwar etwas mehr, hält aber den Zeitplan des Kunden intakt.'
Zugegeben, ich hätte die 1) gute Nachricht, 2) schlechte Nachricht, 3) den Lösungsweg gehen können und vielleicht an einen ähnlichen Ort gelangen.
Aber die schlechten Nachrichten aus dem Weg zu räumen, verlagert den Fokus dauerhaft auf die guten Nachrichten und dann sofort auf die mögliche Lösung.
ist Troye Sivan in einer Beziehung
Und wenn Sie keine mögliche Lösung haben, ist das in Ordnung: Sie haben den Empfänger immer noch dazu gebracht, abzuwägen, Fragen zu stellen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Wenn Sie das nächste Mal versucht sind, mit der guten Nachricht zu führen, nehmen Sie eine Seite aus dem Playbook der emotionalen Intelligenz, versetzen Sie sich in die Lage des Empfängers und überbringen Sie die schlechten Nachrichten zuerst.
Auch wenn sich das für einige Momente weniger wohl anfühlt, wird das Gesamtergebnis wahrscheinlich besser sein.
Was wirklich zählt.
