Letzten Freitag twitterte McDonalds von seinem @McDonaldsCorp-Konto:
' Black Friday **** Kopie und Link erforderlich ****'
Interessanterweise enthielt der Tweet anscheinend keine Werbeinhalte, sodass sich die Leser fragen, ob dies ein epischer Fehler in der Marketingabteilung oder eine bewusste Aktion war, die Interesse und Begeisterung für die Marke wecken sollte. Ich nehme an, das Mysterium von allem könnte einige sogar dazu inspirieren, bei einem McDonald's-Laden vorbeizuschauen, um herauszufinden, worum es bei der Promo (sofern sie existierte) ging.
Ein kurzer Blick auf den Twitter-Account am Wochenende zeigte, dass der Tweet immer noch aktiv war und mit über 1,4 000 Kommentaren und über 66.000 'Gefällt mir'-Angaben ziemlich viel Aufmerksamkeit auf sich zog, was eine außergewöhnliche Resonanz im Vergleich zu anderen aktuellen McDonald's darstellt Tweets, die bestenfalls zu Hunderten von Antworten führen.
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Bewusst oder opportunistisch?
Ich möchte dem nicht wirklich auf den Grund gehen. Ich vermute, dass es ein Fehler eines unaufmerksamen Praktikanten oder Hochschulabsolventen war, der tief im Inneren der Social-Media-Abteilung der Marketingabteilung von McDonald's arbeitete. Und als der Fehler entdeckt wurde (über die Tausenden von Kommentaren, die direkt nach dem Erscheinen des Textes eingegangen waren), entschied sich McDonald's, ihn aufgrund des damit verbundenen Interesses fortzusetzen – anscheinend unter Anwendung des alten Sprichworts: Jede Werbung ist gute Werbung . '
Aber was spielt es für eine Rolle? Es funktionierte. Der Tweet hat Interesse geweckt. Die Leute reagierten auf McDonald's. Ob die Kommentare positiv oder negativ waren (und es gab beides), es gab ein Summen. Unabhängig davon, ob der Tweet absichtlich oder ein opportunistisch gehandhabter Fehler war, gibt es ein paar Lehren aus dem Black Friday Marketing-Ansatz von McDonald's.
Ein paar Imbissbuden für uns alle
Was können wir aus all dem mitnehmen? Hier ein paar Gedanken:
- Versuchen Sie, aus Zitronen Limonade zu machen - Nehmen wir an, meine Vermutung ist richtig und McDonald's hat mit diesem Tweet einen Fehler gemacht, sie gerieten nicht in Panik. Stattdessen ritten sie die Welle und machten das Beste daraus. Als Konsequenz schreiben Leute wie ich heute noch darüber.
- Überreaktion auf einen offensichtlichen Fehler kann ein Fehler sein - Hätte das Unternehmen den Tweet gelöscht oder, noch schlimmer, sich entschuldigt und ein Angebot gemacht, um diejenigen zu entschädigen, die durch den Tweet verwirrt und frustriert sind (ich bin hier absichtlich melodramatisch), hätte dies wahrscheinlich auf der Stelle ein Ende , und wir würden nicht alle Tage später über das Geheimnis debattieren.
- Das Eingehen von kalkulierten Risiken kann sich auszahlen - Nehmen wir an, ich bin mit meiner Vermutung daneben und McDonald's hat absichtlich einen Tweet ohne Werbeinhalt getweetet, das würde bedeuten, dass sie bereit wären, ein Risiko einzugehen (z. B. einige Kunden aufgrund eines fehlerhaften Tweets zu verlieren) in der Hoffnung zusätzliches Interesse an der Marke zu wecken. Das Risiko hat sich gelohnt, der Tweet erregt immer noch Aufmerksamkeit.
- Schwachstelle kann als Werkzeug verwendet werden - Wenn McDonald's mit Absicht twitterte, zeigten sie, dass eine gewisse Anfälligkeit (d. h. große Unternehmen können einen Twitter-Fehler machen) als Werkzeug verwendet werden kann, um Aufmerksamkeit zu erregen. Es ist also in Ordnung für Ihre Marke, Schwachstellen zu zeigen.
- Stimmen Sie Ihre Antwort auf Ihre Marke ab - Die Markenbotschaft von McDonald's steht für Spaß und ein schlichtes kulinarisches Erlebnis. Die Reaktion auf dieses Tweet-Mysterium (es gab keine Reaktion des Unternehmens zum Zeitpunkt, als dieser Artikel geschrieben wurde) ist zurückhaltend und das Fehlen einer Reaktion macht das Ganze einfach noch lustiger. Ich denke, wir können sagen, McDonald's ist einfach McDonald's, was eine gute Sache ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass McDonald's ein solides Unternehmen und eine großartige Marke ist. Ob ihre Tweets immer genau richtig sind oder recyceltes Kauderwelsch, spielt keine Rolle. Sie bieten immer noch ein konsistentes Erlebnis zu einem unfehlbaren Wert, wenn Sie eines ihrer Geschäfte besuchen. Eine Online-Präsenz in der Fast-Food-Branche zu haben, ist ein Tischspiel. Du hast am besten einen. Wenn Sie das Einkaufs-/Bestellerlebnis durch den Einsatz von Online-Tools und Apps noch einfacher gestalten können, noch besser. Dementsprechend wird am Ende des Tages ein Tweet (selbst wenn er viel Aufmerksamkeit erregt) das Unternehmen nicht machen oder brechen - es ist nur gutes Marketing. Schreib mir eine Zeile , wenn Sie Hilfe bei Ihren Marketingstrategien benötigen.
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