EMPFOHLENE VORGEHENSWEISE

Der Begriff „Best Practices“ oder im Singular „Best Practice“ ist ein Geschäftsjargon, der sich aus dem Management-Instrument „Benchmarking“ ergibt. Die diesem Begriff zugrunde liegende Annahme ist, dass Produktions- und Managementprozesse so einheitlich sind, dass eine „Best Practice“ identifiziert und dann mehr oder weniger „wie sie ist“ von einer anderen Einheit übernommen werden kann. Dies ist offensichtlich in technischen Bereichen der Fall, da die Übernahme von „best practice“ durch andere nur durch den Patentschutz blockiert wird. Wenn das Konzept jedoch auf Managementverfahren angewendet wird, kann die Übertragbarkeit von „Best Practices“ schwieriger zu erreichen sein. Benchmarking-Programme versuchen, Best Practices in einem Sektor, einer Branche oder einem Cluster von Wettbewerbern zu identifizieren. Best Practices werden so weit wie möglich quantifiziert, indem Messungen ('Metriken') entwickelt und dann die Zahlen mit ähnlich entwickelten Werten innerhalb des Vermessungsbetriebs verglichen werden.

Nach Angaben des Beratungsunternehmens Best Practices LLC sind Unternehmen, die eine Best Practice aufweisen, möglicherweise nicht in allen Bereichen Best-in-Class. Aber aufgrund von Branchenkräften oder dem Exzellenzziel des Unternehmens wurden Praktiken implementiert und entwickelt, die dem Unternehmen in einem bestimmten Bereich Anerkennung verschafft haben. Typischerweise führen die Best Practices zu höheren Gewinnen.

BEST PRACTICES IDENTIFIZIEREN

Einige Firmen sind für ihre bewährten Verfahren in bestimmten Bereichen so bekannt, dass es nicht erforderlich ist, Bücher, Zeitschriften, Bibliotheken oder das Internet zu konsultieren, um die Informationen zu finden. Federal Express wird beispielsweise oft als Anbieter von Best Practices unter Wettbewerbern in der beschleunigten Kleinpaketbranche für ihre pünktliche Lieferung und Paketverfolgungsdienste zitiert. Microsoft, der Computersoftware-Entwickler, wird als innovativ und kreativ bezeichnet, während das Unternehmen L. L. Bean für Outdoor-Produkte und -Bekleidung häufig für seine Kundenservice-Praktiken und Rückgaberichtlinien gelobt wird.

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Wenn ein Unternehmen Benchmarking durchführt, um die Best Practices anderer kennen zu lernen, finden sich diese überlegenen Methoden oft in Unternehmen außerhalb des Schlüsselbranchensegments des Unternehmens. Daher ist es wichtig, Unternehmen in den unterschiedlichsten Umgebungen, Ländern, Branchen und sogar im gemeinnützigen Sektor zu recherchieren und zu beobachten, um bessere Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung zu lernen.

Informationen zu Best Practices und innovativen Technologien finden Sie auch auf der Best Manufacturing Practices (BMP)-Website unter http://www.bmpcoe.org/. Diese Site hat zum Ziel, die Qualität, Zuverlässigkeit und Wartbarkeit der von amerikanischen Firmen hergestellten Waren zu erhöhen. Eine Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, besteht darin, Best Practices zu identifizieren, zu dokumentieren und die Informationen branchenübergreifend auszutauschen. Sie glauben, dass sie es Unternehmen durch den Austausch von Best Practices ermöglichen, aus den Versuchen anderer zu lernen und kostspielige und zeitaufwändige Doppelarbeit zu vermeiden. Die profilierten Unternehmen haben Zusammenfassungen der guten Leistungen ihrer Organisation eingereicht und enthalten bisherige Praktiken, Änderungen an neuen Prozessen und Informationen zur Implementierung sowie quantitative Details und gewonnene Erkenntnisse.

Ein Best-Practice-Beispiel außerhalb des verarbeitenden Gewerbes liefert Richard T. Roth in einem kürzlich erschienenen Artikel in Finanzvorstand . Roth schreibt: „Eine Analyse der jüngsten Finanz-Benchmarks im Hackett Book of Numbers von 2005 zeigt, dass Weltklasse-Performer 42 Prozent weniger als typische Unternehmen für ihre Finanzgeschäfte ausgeben, als Prozentsatz des Umsatzes „¦ und mit weniger als der Hälfte der Mitarbeiter ihrer Kollegen. Gleichzeitig schließen sie ihre Bücher jeden Monat schneller ab und haben in der Vergangenheit erhebliche zusätzliche Einsparungen durch die Reduzierung der effektiven Steuersätze und der Außenstände erzielt.' Das Beispiel zeigt, wie eine gut quantifizierte „Best Practice“ anderswo zum Unternehmensziel werden kann.

VON PREISGEWINNERN LERNEN

Andere Möglichkeiten zur Ermittlung von Best Practices sind die Beobachtung von Unternehmen als Verbraucher oder als Mystery Shopper. Es ist auch möglich, Best Practices zu identifizieren, indem Fachzeitschriften und Wirtschaftszeitschriften untersucht werden. Unternehmen, die verschiedene Auszeichnungen gewinnen, weisen oft Best Practices auf, die es zu emulieren gilt. Die Gewinner des Malcolm Baldrige National Quality Award sind eine gute Gruppe von Unternehmen, um Best Practices zu bewerten. Sie haben die strengen Vergabekriterien erfüllt und hatten Erfolge, die es ihnen ermöglichten, diese prestigeträchtige Auszeichnung zu gewinnen. Der Malcolm Baldrige National Quality Award wird an US-amerikanische Organisationen verliehen, die in sieben Bereichen Erfolge und Verbesserungen gezeigt haben: Führung, strategische Planung, Kunden- und Marktorientierung, Information und Analyse, Personalorientierung, Prozessmanagement und Geschäftsergebnisse. Informationen über die Auszeichnung und die Profile früherer Gewinner finden Sie unter http://www.quality.nist.gov/.

Industriewoche , eine an Hersteller gerichtete Publikation, hat sich seit 1990 zum Ziel gesetzt, Geschichten über Amerikas beste Pflanzen zu finden und zu teilen. Später erweiterten sie ihre Abdeckung um die besten Pflanzen Europas. Sie haben sich zum Ziel gesetzt, die besten Praktiken des Weltklasse-Wettbewerbs zu definieren und Qualitätsansätze, schlanke Fertigung und Mitarbeiterförderung hervorzuheben. In der Veröffentlichung wird betont, dass diese Praktiken in einer Vielzahl von Branchen zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität eingesetzt werden können.

Das Kennenlernen der Best Practices anderer ist eine wertvolle Möglichkeit für Unternehmen, neue Erkenntnisse über mögliche Methoden zur Verbesserung einer Vielzahl von Aspekten ihrer Betriebsabläufe zu gewinnen. Sie sollte ein wichtiger Bestandteil der strategischen Planungsaktivitäten einer Organisation sein.