Für einige von uns kann die Welt in zwei Arten von Menschen unterteilt werden: diejenigen von uns, die pünktlich erscheinen, und diejenigen von uns, die zu spät kommen.
Der englische Schriftsteller Edward Verrall Lucas hatte eine Meinung zur Verspätung, 'Mir ist aufgefallen, dass die Leute, die zu spät kommen, oft viel fröhlicher sind als die Leute, die auf sie warten müssen.'
Jetzt erkenne ich, dass die meisten von uns mehr als einmal in ihrem Leben zu spät zu etwas gekommen sind. Aber der Unterschied, auf den ich mich konzentrieren möchte, betrifft Menschen, die gewöhnlich zu spät kommen – und welche Botschaft diese Art von Verhalten an den Rest von uns sendet. Kurzum: Es sagt uns, dass unsere Zeit weniger wertvoll ist als Ihre.
Lassen Sie mich erklären.
Lassen Sie uns also zuerst definieren, was wir mit „zu spät kommen“ meinen. Sie müssen zuerst verstehen, dass zu spät kommen kann stark von der Art der Kultur abhängen, aus der Sie kommen. In südamerikanischen Ländern werden Sie beispielsweise pünktlich berücksichtigt, wenn Sie innerhalb von zwei Stunden nach einem Termin erscheinen – oder sogar noch am selben Tag!
In der Schweiz hingegen kann sogar ein pünktliches Erscheinen als verspätet gelten, da von allen erwartet wird, dass sie früher erscheinen.
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Aber für unsere Zwecke halten wir uns an die Norm der US-Geschäftskultur, die uns etwa fünf Minuten Zeit gibt, um zu einem geplanten Termin zu erscheinen.
Wenn Sie später laufen, wird erwartet, dass Sie Ihren Gastgeber anrufen und erklären, wo Sie sich befinden und wann Sie voraussichtlich erscheinen werden.
In den meisten Fällen wird Ihr Gastgeber das verstehen und alles wird gut gehen, weil wir alle wissen, dass so etwas passiert – von platten Reifen und unerwartetem Verkehr bis hin zu Verspätungen von Fluggesellschaften.
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Das Problem ist, wenn jemand chronisch zu spät kommt.
Ich war zum Beispiel in einer Unternehmensgruppe, die aus mehreren Unternehmensführern bestand, die sich regelmäßig trafen. Aber ein Mitglied der Gruppe konnte einfach nie pünktlich erscheinen. Schlimmer noch, er war immer 15 bis 20 Minuten zu spät zu unseren Meetings - das heißt, wenn er 20 Minuten früher angefangen hätte - hätte er es schaffen können.
Was denkst du, was für eine Nachricht hat uns der Rest geschickt? Die Wahrheit war, dass wir alle beleidigt waren, weil klar war, dass dieser Manager dachte, seine Zeit sei wertvoller als unsere. Egal, welche Entschuldigung er vorbringen mochte, er teilte deutlich mit, dass alles, was er tat, wertvoller war, als bei uns zu sein.
Also hielten wir eine Intervention ab und erklärten, wie wir uns fühlten und dass wir ihn bitten würden, die Gruppe zu verlassen, wenn er sein Verhalten nicht änderte. Es war eine harte Liebe und sehr emotional für alle.
Man muss ihm loben, dass der Exec die Nachricht laut und deutlich verstand und pünktlich – wenn auch nicht zu früh – bei jedem weiteren Meeting war. Natürlich haben wir ihn jedes Mal richtig positiv ermutigt, wenn er zum Meeting-Auftakt mit einem kleinen Jubel auftauchte!
Denken Sie daran, wie Sie sich fühlen, wenn Sie in die Arztpraxis oder sogar zum DMV gehen, wo Sie glauben, einen Termin zu haben - aber Sie warten 15 Minuten, eine halbe Stunde oder noch länger, bevor Sie tatsächlich mit jemandem sprechen können . Es ist unglaublich frustrierend, oder? Das liegt daran, dass Sie das Gefühl haben, Ihre wertvolle Zeit zu verschwenden und dass die andere Person und das Unternehmen zeigen, dass ihre Zeit wertvoller ist als Ihre.
Leider ist dies eine so gängige Praxis – insbesondere bei Dienstleistungsunternehmen, die nicht zu verstehen scheinen, wie schädlich diese Art von Praxis für den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihren Kunden sein kann. Es sollte zumindest versucht werden zu erklären, warum sich das Treffen verzögert. Warum sollte sonst ein Kunde mit Ihnen zusammenarbeiten wollen, wenn Sie seine Zeit eindeutig nicht schätzen? Glücklicherweise gibt es einige Technologieunternehmen, die versuchen, die Lücke zu schließen, um ihre Mitarbeiter voll auszulasten und die Kunden nicht so warten zu lassen Qless .
Wenn es zu Ihren Gewohnheiten gehört, zu spät zu kommen, brechen Sie es am besten jetzt ab, um alle Ihre Freunde und Geschäftspartner zu beleidigen.
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Es geht also darum, die Art von Nachricht zu erkennen, die Sie senden, wenn Sie zu spät kommen, und sich daran zu erinnern, dass Sie, wenn Sie nicht die falsche Nachricht senden möchten, daran denken, dass Sie die Zeit eines anderen genauso schätzen wie Ihre Zeit besitzen, indem Sie pünktlich erscheinen.
