Es gibt ein Sprichwort, das in etwa lautet: 'Nimm einen Streit mit jemandem an, der deinen Gewinn einsammelt.' Eigentlich weiß ich nicht, ob das ein Sprichwort ist, aber es ist eine warnende Geschichte, die das Problem mit der Social-Media-Strategie von Amazon in letzter Zeit perfekt beschreibt. Die Firmen offizieller Twitter-Account hat auf Twitter Streit mit Politikern angezettelt, und es wird auf keinen Fall gut enden.
Es ist nicht so, dass Politiker besonders sympathische Ziele sind, aber sie sind einfach besser in dieser Art von Kampf. Und mit dieser Art von Kampf meine ich die Art, bei der bestimmte Fakten nicht annähernd so wichtig sind wie die gesamte Erzählung.
Politiker machen das buchstäblich für ihren Lebensunterhalt. Das allein macht es im Allgemeinen zu einer ziemlich riskanten Taktik. Selbst wenn Sie einen Sieg erzielen, geben Sie Ihrem Gegner nur Material für eine Spenden-E-Mail, um ihm den Treibstoff zu geben, um für einen weiteren Kampf zurückzukehren. Es lohnt sich einfach nicht.
Lassen Sie mich das klarstellen – ich behaupte nicht, dass Amazon unbedingt falsch liegt. Das bedeutet immer noch nicht, dass dies der richtige Ansatz ist.
Laura Govans Geburtsdatum
Nehmen Sie zum Beispiel die Reaktion des Unternehmens auf die Nachricht, dass Senator Bernie Sanders einen Besuch in Alabama geplant hat, wo die Arbeiter darüber abstimmen, ob sie dort ein Verteilerzentrum gewerkschaftlich organisieren. Mein Kollege Bill Murphy Jr. schrieb über die Antwort von Dave Clark, die dann vom offiziellen Account des Unternehmens retweetet wurde.
Oder der Streit des Unternehmens mit Senatorin Elizabeth Warren, die sagte, sie beabsichtige, Gesetze zu verabschieden, um Schlupflöcher von Unternehmen wie Amazon zu schließen, um sicherzustellen, dass sie mehr Steuern zahlen. Amazon antwortete, dass Warren diese Steuergesetze schreibt und das Unternehmen sie nur befolgt.
Von da an eskalierte die Fehde, wobei Warren vorschlug, Amazon aufzulösen, damit es nicht 'mächtig genug ist, Senatoren mit rotzigen Tweets zu stören'. Amazon lehnte daraufhin den Vorschlag ab, Warren wolle das Unternehmen auflösen, damit es sie nicht mehr kritisieren könne.
Es reagierte auch zuvor auf einen New Yorker Kongressabgeordneten auf einen Tweet, der sich auf Berichte bezog, dass Amazon-Mitarbeiter aufgrund ihrer harten Arbeitsbedingungen Flaschen verwenden müssen, um sich zu erleichtern. Amazons offizieller Account antwortete: 'Du glaubst nicht wirklich an die Sache mit dem Pinkeln in Flaschen, oder?'
Außer, es stellt sich heraus, dass es sehr gut stimmen könnte, laut Berichte aus verschiedenen Nachrichtenquellen . Ob es nun geschieht oder nicht, die sehr öffentliche Reaktion von Amazon – mit einem so herablassenden Ton – bringt es in eine ziemlich schwierige Position.
Ich kenne niemanden, der der Meinung ist, dass Menschen, die für Amazon arbeiten, Arbeitsbedingungen ertragen sollten, bei denen sie in eine Plastikflasche pinkeln müssten. Übrigens gibt es nur sehr wenige Leute, die argumentieren würden, dass Amazon nicht aufgelöst werden sollte, die nicht bereits bei Amazon arbeiten.
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Meistens gibt es Leute, die denken, dass das eine gute Idee ist, und dann gibt es alle anderen – denen ist es eigentlich egal. Die letztere Gruppe möchte nur, dass alles, was sie online bestellen, am nächsten Tag vor ihrer Tür steht. Was sie nicht wollen, ist das Gefühl, dass sie ihr Geld einem gierigen, ordinären Unternehmen geben, das keinen Kontakt zu ihrem Leben hat.
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Die Lage verschlechtern, Umcodieren berichtete, dass die Tweets direkt als Reaktion auf a . kamen Direktive von Jeff Bezos , CEO von Amazon, der der Meinung war, dass das Unternehmen Kritiker nicht hart genug zurückdrängt. Wenn Sie emotional reagieren, weil Sie verärgert sind, wenn jemand gemeine Dinge über Sie oder Ihr Unternehmen sagt, haben Sie wahrscheinlich das Gesamtbild aus den Augen verloren und Sie haben definitiv den Kampf verloren.
Durch die Auswahl dieser Kämpfe gewinnt Amazon nicht wirklich Punkte von irgendjemandem. Gleichzeitig sieht es schlecht aus für ein Unternehmen, dem Millionen von Menschen bereits vertrauen, von Büchern über Toilettenpapier bis hin zu Schuhen und den neuesten Gadgets alles zu liefern.
Normalerweise ist es viel besser, zu versuchen, die Leute zu überzeugen – sie für sich zu gewinnen. Sicher, in diesem speziellen Fall gibt es wahrscheinlich keine Überzeugungskraft, die Sanders oder Warren zu einem Verbündeten für Amazon machen würde. Deshalb würde sich der Kampf von vornherein nie lohnen.
Es ist tatsächlich eine wichtige Lektion für jeden Anführer – nimm keine Kämpfe an, bei denen die andere Person trotzdem gewinnt, selbst wenn du nicht verlierst. Vor allem, da Sie wahrscheinlich dabei helfen werden. Wenn es sich um einen Kampf handelt, der es wert ist, gekämpft zu werden, versuchen Sie es mit ein wenig Demut und Humor, anstatt Herablassung und Snark.
Selbst wenn Sie Ihren Gegner nicht besiegen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie alle anderen, die zuschauen, überzeugen. Am Ende ist das ein viel größerer Gewinn.
