Das haben wir alle schon durchgemacht. Sie gehen Ihrem Tag nach und stellen fest, dass Sie gerade einen großen Fehler gemacht haben. Oder Sie gehen Ihrem Tag nach und werden angerufen, weil Sie einen großen Fehler gemacht haben (hoffentlich ist es ersteres und nicht letzteres). In jedem Fall kann ein Fehler dazu führen, dass Sie sich ängstlich und verärgert fühlen und vielleicht sogar das Handtuch werfen.
Jeder, von einer Rockstar-Bäckerei im Food Network bis hin zu einem NFL-Quarterback mit Superbowl-Zielen in Sicht, macht jedoch Fehler. Ich habe das Glück, in meinem Leben einige Fehler gemacht zu haben und auf der anderen Seite rauszukommen, egal wie schlimm die Situation damals war. Einige meiner größten Fehler waren, weil ich Angst hatte, zuzugeben, dass ich nicht alles schaffen konnte – was mich zu einem nicht so großartigen Unternehmer machte.
Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie zurückkommen können, nicht unbedingt unversehrt, aber definitiv klüger.
1. Bestätigen Sie es.
Dies kann Übung erfordern, aber es ist viel besser, zuzugeben, wenn Sie falsch liegen, und es zu besitzen, als es zu vermeiden oder mit Ausreden zu kommen. Kämpfe nicht dagegen. Packen Sie nicht Ihre Koffer und lassen Sie die Stadt aus. Erkenne einfach, dass es passiert ist.
Wenn dies passiert, gehe ich normalerweise nach draußen und atme ein paar Minuten lang tief durch. Es hilft mir nicht nur, mich zu beruhigen, es hilft mir auch, nicht vorschnell zu reagieren. Indem ich zurückgetreten bin, habe ich mir selbst die Chance gegeben, herauszufinden, wann ich die Situation korrigieren kann. Fühle was du fühlst und lass es los.
Ich erinnere mich, dass ich auf einer Konferenz schlechte Laune hatte. Mein Flug hatte Verspätung und hatte alles abgeworfen, auch meine Hotelreservierung. Ich beschwerte mich bei einer kleinen Gruppe von Kollegen über das Hotel, ohne zu merken, dass der Besitzer (und eine sehr wichtige Person, mit der ich eine Verbindung herstellen wollte) hinter mir stand. Das Hotel hatte alles getan, was es konnte, aber meine Einstellung hinderte mich daran, das zu erkennen.
Ein Freund von mir zog mich beiseite und erklärte mir, dass der Besitzer alles gehört hatte. Schon aufgeregt ging ich in den Verteidigungsmodus. Zum Glück hatte mein Freund den Verstand, mich einen Spaziergang zu machen, um über die beste Lösung für die Situation nachzudenken.
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Lange Rede kurzer Sinn, ich tat, was er sagte und kam zurück, um mich zu entschuldigen. Es war zwar nicht das fruchtbarste Treffen, das ich je hatte, aber es lehrte mich, nicht nur meine Einstellung zu überprüfen, sondern auch zu lernen, mich zu entschuldigen.
2. Entschuldigen Sie sich, aber halten Sie es einfach.
Sagen Sie aufrichtig die Worte „Es tut mir leid, ich habe einen Fehler gemacht“ und sagen Sie, wie Sie den Fehler korrigieren möchten. Widerstehen Sie dem Drang, Ausreden anzubieten oder sich wiederholt zu entschuldigen. Auf der anderen Seite, übertreiben Sie es nicht, wenn Sie versuchen, es auszugleichen. Bleiben Sie professionell und geschäftstüchtig und erkennen Sie, wie wertvoll die Zeit des Unternehmens ist.
Eine Entschuldigung vermittelt mehrere wichtige Dinge: Bedauern des Fehlers, Verantwortung dafür und Respekt für das Unternehmen und die Menschen darin. Eine Entschuldigung bietet auch der anderen Person/den anderen die Möglichkeit, ihren Ärger loszulassen. Der Moment, in dem die Entschuldigung wirklich erfolgt ist, ist der Moment, in dem Sie daran arbeiten können, wieder aufzubauen.
Wie ich mit meiner Entschuldigung gelernt habe, kann man die Vergangenheit nicht ändern, aber man kann eine Lösung für das Hier und Jetzt finden. Eine Entschuldigung bei der oder den richtigen Personen zusammen mit einer möglichen Lösung wird viel positiver rüberkommen als ein Haufen unnötiger Füllwörter und Erklärungen gegenüber dem gesamten Büro.
3. Akzeptieren Sie die Konsequenzen gelassen.
Das Management- und/oder HR-Team kann entscheiden, dass Sie eine andere Form der Rüge benötigen. Oder sie nehmen Ihr Angebot an, wie Sie den Fehler korrigieren. Nehmen Sie in jedem Fall die Konsequenzen in Kauf und führen Sie Ihre Aufgaben klaglos aus.
Dies verstärkt Ihre Entschuldigung und wird wahrscheinlich zusätzlichen Respekt erzeugen. Egal, ob es darum geht, nach der Arbeit ein paar Tage zu bleiben, um die Arbeit zu beheben, die geschädigte Person zu erreichen oder Ihren normalen Arbeitsaufgaben nachzugehen, tun Sie es und machen Sie es gut. Sagen Sie nicht nur, dass es Ihnen leid tut, sondern zeigen Sie ihnen durch Ihre Handlungen. Seien Sie ein besserer Arbeiter.
4. Reflektieren Sie die Situation.
Wenn du Zeit hattest, dich zu beruhigen und das Geschehene zu verarbeiten (und hoffentlich etwas geschlafen hast), analysiere die Situation. Fühlen Sie sich überfordert oder sind sich Ihre Fähigkeiten nicht sicher? Vielleicht hat dich ein externes Ereignis entgleisen lassen, wie mein verspäteter Flug, der zu meiner Stimmung geführt hat. Was auch immer es sein mag, erkenne es und suche nach Lösungen.
Manchmal bedeuten diese Lösungen, einen anderen Job zu finden. Wenn Sie gefeuert wurden oder festgestellt haben, dass die Arbeit einfach nicht das Richtige für Sie ist, suchen Sie sofort nach etwas Neuem. Sie werden nicht nur frischer in Ihren Fähigkeiten sein, es wird Ihnen auch helfen, sich auf das Neue zu konzentrieren, anstatt beim Alten zu verweilen.
