2 WEB-METRIKEN, DIE SIE DIE GANZE ZEIT BEOBACHTEN SOLLTEN

Lieber Jeff,

Mein Partner und ich streiten ständig über zwei Webmetriken. Er ist der Meinung, dass wir mehr wiederkehrende Besucher wünschen, während ich denke, dass die durchschnittliche Zeit, die auf unserer Website verbracht wird, wichtiger ist. Klären Sie den Streit, bitte.

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Ihr habt beide recht.

Wir beginnen mit einigen Grundlagen. Wiederholungsbesucherquote (RVR) misst den Prozentsatz der Besucher, die nach einem ersten Besuch während eines bestimmten Zeitraums auf Ihre Website zurückkehren. Wenn Sie diesen Monat 4.000 Besucher hatten und 800 Wiederholungsbesucher waren, sind 800/4.000 = 20 Prozent.

RVR ist eine Möglichkeit, um festzustellen, ob Sie erfolgreich Besucher ansprechen. Angenommen, Sie analysieren Ihren Blog. Sie arbeiten hart daran, neue Besucher auf Ihre Website zu bringen, und schalten sogar einige PPC-Anzeigen, um Traffic zu generieren.

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Neue Besucher sind in Ordnung, aber wiederkehrende Besucher sind großartig, da Sie, sobald Sie einen neuen Leser „haben“, keine Zeit und kein Geld aufwenden müssen, um diesen Leser anzuziehen – Ihr Inhalt ist ausreichend. Je höher also Ihr RVR ist, desto besser muss Ihre Website den durchschnittlichen neuen Besucher ansprechen.

Wenn Sie eine informationsbasierte Website betreiben, sind Sie auf wiederkehrende Besucher angewiesen. Selbst wenn Ihr ultimatives Ziel darin besteht, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie an Besucher verkaufen, die immer wieder zurückkehren. Das alte Klischee „Eine Person muss eine Anzeige sieben Mal sehen, bevor sie kauft“, basiert tatsächlich auf Daten.

Sie können mehr Besucher gewinnen, indem Sie mehr Werbung machen, aber was ist, wenn Sie Wege finden, Ihren RVR zu erhöhen? Ihr Marketing wird effizienter, weil Sie mehr Geld für Ihr Werbegeld bekommen. (Oder Sie könnten sich entscheiden, Ihre Werbeausgaben zu senken, da Sie einen höheren Prozentsatz an Besuchern „konvertieren“ können, selbst wenn die Gesamtzahl der Besucher reduziert wird.)

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Wie verbessern Sie Ihren RVR? Richten Sie Ihr Marketing besser aus, stellen Sie großartige Inhalte bereit, stellen Sie sicher, dass die Site-Navigation optimiert und intuitiv ist, und erstellen Sie ständig neue Inhalte, um die Site aktuell und relevant zu halten.

Nun zu der Zeit, die Besucher vor Ort verbringen. Durchschnittliche Sitzungsdauer (ASL) misst die durchschnittliche Zeit, die ein Besucher auf Ihrer Website oder auf einer bestimmten Seite verbringt. Wenn Sie diesen Monat 4.000 Besucher hatten und diese insgesamt 29 Stunden auf Ihrer Website verbrachten, betrug die durchschnittliche Sitzungsdauer 26,1 Sekunden.

Klingt so, als ob der durchschnittliche Besucher nicht lange bleibt? Fühlen Sie sich nicht schlecht; In einigen Branchen bleibt der durchschnittliche Besucher viel kürzer. Auf der anderen Seite beträgt die durchschnittliche Sitzungsdauer der großen Online-Shopping-Sites Minuten, nicht Sekunden. Es hängt alles von der Art Ihrer Website und Ihrer Branche ab.

Sie können ASL auch verwenden, um den Erfolg von Änderungen zu bewerten, die Sie an einem bestimmten Prozess vornehmen. Angenommen, Sie rationalisieren Ihren Checkout-Prozess; Wenn die Verkäufe konstant bleiben oder (hoffentlich steigen) während die ASL sinkt, sollte dies darauf hindeuten, dass die Transaktionen schneller stattfinden, was für alle Beteiligten gut ist. In diesem Fall kann die Reduzierung der ASL auf bestimmten Seiten das Ziel sein. Je schneller Sie mich überprüfen lassen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ich meinen Warenkorb abbreche.

Denken Sie daran, dass eine relativ lange ASL darauf hindeuten kann, dass sich Besucher mit Ihren Inhalten beschäftigen und bleiben möchten, oder dass sie Schwierigkeiten haben, Ihr Navigationsschema zu verstehen oder sinnvolle Inhalte zu finden.

Im Allgemeinen bedeutet eine längere ASL jedoch, dass Sie Ihre Besucher erfolgreich ansprechen.

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Wer hat also Recht? Sie beide sind.

RVR ist ein großartiges Maß für Engagement, aber vergessen Sie nie, dass Sie zwar den Prozentsatz der Wiederholungsbesucher erhöhen möchten, aber auch die Gesamtzahl der Besucher erhöhen möchten – andernfalls beginnen Sie, vor demselben Chor zu predigen.

ASL ist auch ein großartiges Maß an Engagement, solange Besucher in der Nähe bleiben, weil sie Ihre Inhalte lieben und nicht, weil sie nicht finden, was sie wollen oder sich in einem verwirrenden Site-Layout verlieren.

Wenn ich es wäre, würde ich versuchen, beide Metriken zu verbessern.

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