Tut mir leid, aber zu viel Entschuldigung kann eine nervige Angewohnheit sein . Die Notwendigkeit, sich für Dinge zu entschuldigen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen oder keine Entschuldigung erfordern, sendet rote Fahnen. Es kann von einer Überkonditionierung herrühren, höflich zu sein. Meistens entschuldigen sich Menschen unangemessen, um Konflikte zu vermeiden oder aus dem Eifer heraus, zu gefallen. Es kann auch ein Zeichen dafür sein, dass Sie sich selbst unterschätzen oder sich des Erfolgs nicht würdig fühlen. Dies ist kein Bild, das Sie Ihrem Kunden zeigen möchten, also vermeiden Sie die Routine 'Entschuldigung, nicht Entschuldigung' - besonders in diesen elf Fällen.
1. Besprechen Sie Ihre Preise.
Über den ROI zu sprechen ist eine gute Sache, aber wenn Sie zu viel erklären oder sich für Ihre Preise oder Tarife entschuldigen, wird dies auf Sie nach hinten losgehen. Ihre Preise zu verteidigen kommt so rüber, als ob Sie es nicht sind überzeugt von deinem Wert . Geben Sie Ihre Preise mit Überzeugung an und hören Sie auf zu reden, und entschuldigen Sie sich bitte nie dafür, dass Sie jeden Cent wert sind.
2. „Belästigen“ sie.
Ihre Kunden sind Ihresgleichen, keine mythischen Helden. Wenn Sie einen guten Grund haben, sie zu kontaktieren, hören Sie auf zu sagen, dass es Ihnen leid tut, sie gestört zu haben. Wenn Sie eine E-Mail oder ein Telefongespräch mit „Tut mir leid, Sie zu stören, aber...“ beginnen, werden Sie sofort ins Unrecht geraten und die andere Person als dominant eingestuft. Du bist keine Zumutung, du machst deinen Job.
3. Beschäftigt sein.
Sicher, Sie möchten einen hervorragenden Kundenservice bieten, aber Sie wollen kein Schwächling sein. Viele Unternehmer haben Schwierigkeiten, die Grenze zu ziehen, die die beiden trennt. Wenn Sie für Kunden vor Ort nicht verfügbar sind, bedeutet dies, dass Sie beschäftigt sind, also hören Sie auf, sich dafür zu entschuldigen. Sie müssen die richtige Person für den Job eingestellt haben, da Sie sehr gefragt sind.
4. Früh sein.
Besser früh als spät. Wenn sie nicht für Sie bereit sind, werden sie Sie bitten zu warten. Entschuldigungen auf beiden Seiten sind nicht nötig.
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5. Weitere Informationen anfordern.
Wenn Sie mitten in einer Arbeit sind und weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, um alles richtig zu machen, haben Sie keine andere Wahl, als Ihren Kunden zu kontaktieren. Um die ungeplanten Anrufe und E-Mails zu begrenzen, organisieren Sie Ihre Materialien und finden Sie heraus, was fehlt oder unvollständig ist. Sie können die Erwartungen Ihrer Kunden verwalten, indem Sie sie im Voraus darüber informieren, dass weitere Informationen in Aussicht gestellt werden.
6. Nicht sofort antworten.
'Tut mir leid, dass ich nicht gleich zurückkommen konnte.' Nein, du bist nicht. Ziehen Sie von Anfang an Grenzen zu Ihren Kunden, indem Sie sie auf die Richtlinien zum Kundenservice und andere Grauzonen aufmerksam machen. Sofern es sich nicht um einen echten Notfall handelt, ist eine 24-Stunden-Reaktionszeit angemessen.
7. An Wochenenden und Abenden nicht erreichbar sein.
Manchmal haben wir Fristen, die vorschreiben, dass wir außerhalb der Geschäftszeiten arbeiten, aber wir machen es uns nicht zur Gewohnheit, auf Kunden zu reagieren, es sei denn, die Situation erfordert es. Informieren Sie neue Kunden erneut über Ihre Kundendienstrichtlinien und halten Sie sich daran. Sonst wirst du nie ein Leben haben.
8. Mit jemandem nicht einverstanden sein.
Der Kunde weiß es nicht immer am besten. Sie haben Sie wahrscheinlich eingestellt, weil etwas bei ihnen nicht gut funktioniert, also ist es Ihre Aufgabe, ihr Denken herauszufordern. Präsentieren Sie Optionen und Alternativen und lassen Sie sie dann wählen. Eine Entschuldigung untergräbt Ihren Ruf als Experte.
9. Nein sagen.
Ja, ich glaube, dass alles möglich ist, um den Status quo in Frage zu stellen. Manche Dinge haben jedoch ihre Grenzen. Überschreitet das, was Ihr Kunde von Ihnen verlangt, den Rahmen? Fühlen Sie sich unwohl? Fordern sie etwas, bei dem Sie sich ausgenutzt fühlen? Nein zu sagen ist etwas, was starke Menschen tun. Ein anspruchsvoller Kunde mag es vielleicht nicht, aber er wird Sie dafür respektieren.
10. Zeit zum Nachdenken oder zum Sammeln von Informationen brauchen.
Die meisten Kunden erwarten nicht, dass Sie alle Antworten zur Hand haben, aber viele Unternehmer fühlen sich unzulänglich, wenn sie keine Lösung anbieten oder eine Frage nicht sofort beantworten können. Melden Sie sich, wenn Sie mehr Zeit für die Bearbeitung oder Untersuchung benötigen, und legen Sie einen Zeitrahmen fest, in dem Sie sich wieder melden. Sie möchten lieber Recht haben als voreilig zu antworten.
11. Beenden eines Gesprächs.
Wieder ein Grenzproblem, das unter Unternehmern üblich ist. Zu lange Gespräche entstehen in der Regel aus dem Bedürfnis zu gefallen, dem Wunsch, etwas zu beweisen, und/oder der Angst vor Missbilligung. Ja, es gibt Zeiten, in denen Sie das Gespräch tatsächlich genießen, aber Sie müssen trotzdem vernünftige Grenzen ziehen – oder Sie bezahlen später dafür. Entschuldigen Sie sich nicht, sondern informieren Sie sie, wenn Sie die Diskussion beenden müssen, und schließen Sie sie entsprechend ab.
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Sich zu viel zu entschuldigen ist eine schwer zu brechende Angewohnheit, aber es wird dich zu einer stärkeren Person und wahrscheinlich zu einem hoch angeseheneren Unternehmer machen. Entschuldigen Sie sich für die Zeiten, in denen Sie es vermasseln, wie wir es alle tun.
