Wir scheinen in eine neue Ära der öffentlichen Entschuldigung einzutreten, wobei der Nachrichtenzyklus vor einem neuen kaum abgeschlossen ist Große PR-Katastrophe tritt ein. Unternehmen bemühen sich, Kundenanliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, bevor die Massenmedien weiterziehen, Spekulationen zu Tatsachen werden und ihr Ruf irreparabel beschädigt wird.
Wenn Sie über 15 Jahre alt sind, kennen Sie den Namen Logan Paul möglicherweise nicht. Er ist unser moderner Charlie Chaplin, und er verdient viel Geld, indem er alberne und widerliche Streiche auf Video vorführt.
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Mit über 15 Millionen Fans, die sich seine monetarisierten YouTube-Videos ansahen, in Kombination mit seiner Schauspielkarriere und seiner Maverick-Merchandise-Produktlinie, verdiente er angeblich allein im Jahr 2017 12,5 Millionen US-Dollar. Er produziert täglich durchschnittlich 15 Minuten neue Inhalte, um seine Fans zu beschäftigen und relevant zu bleiben.
Für jemanden wie Paul erfordert dies ein konstantes Maß an Einfühlungsvermögen. Da die Aufmerksamkeitsspanne seiner Zielgruppe notorisch unbeständig ist, muss er verrückter und übertriebener sein, um sie ihm und seiner Marke treu zu halten. Und zum größten Teil der 'Logan' ist treu - so sehr, dass sie alle seine Fehler übersehen.
Was ein riesiges Problem ist, da Logan Paul sich im Zentrum einer Internet-Kontroverse befindet, die größer ist, als er vielleicht erwartet hatte.
In einem kürzlich erschienenen Video spazierten Logan Paul und seine Crew durch den Aokigahara-Wald in Japan, der aufgrund seiner Abgeschiedenheit und Privatsphäre leider als „Selbstmordwald“ bezeichnet wird. (Es ist so bekannt, dass überall im Wald Schilder aufgestellt sind, die die Menschen dazu auffordern, sich zu überlegen, über ihr Leben und ihre Familie nachzudenken und Hilfe zu suchen.)
In dem Video mit dem Titel 'WIR HABEN EINEN TOTEN KÖRPER GEFUNDEN!!!' Paul und sein Team finden ein scheinbares Selbstmordopfer, sind dann sichtlich erschüttert und versuchen, sich emotional zu erholen, während sie es gleichzeitig beschreiben und in ein improvisiertes PSA verwandeln. Schließlich geben sie den Versuch auf, den Tatort zu retten, und gruppieren sich auf dem nahe gelegenen Parkplatz neu.
Paul hat das Video auf YouTube gepostet und (in seinen beiden Entschuldigungen) gesagt, dass er dachte, es sei wichtig, dass die Leute es sehen. Im Grunde ist seine Haltung, dass er dachte, er würde seine Anhänger zu einem sensiblen Thema aufklären, und hatte nicht daran gedacht, dass es geschmacklos gesehen werden könnte und mehr Schaden als Nutzen anrichten könnte.
Während Logan Paul das Zentrum des heutigen PR-Sturms ist, weiß man nie, wohin er sich morgen wenden wird. Wie bereiten Sie Ihr Unternehmen am besten vor, wenn Sie im Rampenlicht stehen?
Legen Sie Ihre Grundwerte fest
Wenn Sie ein Unternehmen gründen, entwickeln Sie oft Ihr Leitbild und Ihr Produkt, und dann beginnen Sie, es zu verwirklichen. Leider verpasst man damit einen großen Schritt in der Kulturbildung. Indem Sie Kernwerte für das Unternehmen haben, haben Sie einen „Code“, dem Ihr Unternehmen gerecht werden kann.
Wenn ich Logan Paul zuhöre, habe ich das Gefühl, dass er es getan hat persönlich Werte wie eine starke Arbeitsmoral, das Feiern von Einzigartigkeit, Risikobereitschaft und Verbundenheit - aber ich sehe nichts, was sie für ihn ausdrückt Unternehmen .
Lebe die Werte
Sobald Sie Grundwerte haben, müssen Sie sie leben. Verwenden Sie sie als Vorlage für jede Geschäftsentscheidung, die Sie treffen müssen, einschließlich der Einstellung neuer Mitarbeiter, der Erstellung von Marketingmaterialien und der Gestaltung von Produkten. Wenn etwas nicht stimmt, können Sie es wegwerfen.
In Pauls Fall hätte er das Video vor dem Posten als Filter an jedem dieser Werte vorbeilaufen lassen können. Es zeigte offensichtlich ein Risiko und war einzigartig, und es gibt immer ein zugrunde liegendes Element seiner Arbeitsmoral, aber wo es vielleicht nicht so stark war, war es mit dem Verbindung Stück.
Seien Sie transparent – verantwortungsbewusst
Für einen Youtube-Star, der sein ganzes Leben ins Internet stellt, mag es offensichtlich erscheinen, aber es steckt viel mehr Verantwortung dahinter, transparent zu sein, als einfach immer für alle offen zu sein. Unternehmen gehen einen schmalen Grat bei der Veröffentlichung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit.
Für Logan Paul ist es eine Sache, offen über sein Leben zu sprechen, aber er muss auch seinen Kundenstamm berücksichtigen und Verantwortung für das von ihm geschaffene Produkt übernehmen. Zumindest scheint er zu verstehen, was er falsch gemacht hat (auch wenn seine Fans dies möglicherweise nicht tun) und versucht, den Schaden zu beheben.
Sie sagen, dass jede Werbung gute Werbung ist; Ob das seiner Marke schadet, wird die Zeit zeigen.
