Dies ist nicht einer dieser Millennial-Bashing-Artikel, eine Hetzrede gegen eine ganze Generation. Die Wahrheit ist, dass die Altersgruppe, die im Jahr 2015 normalerweise als Personen zwischen 18 und 34 definiert wird, schwer zu bestimmen ist. Das einzige Merkmal, das sie alle zu teilen scheinen, ist jedoch der pure Hass auf Telefonate. Zu irgendjemandem. Jederzeit. Aus irgendeinem Grund.
Was ein bisschen ironisch ist, denn Millennials benutzen ständig ihr Telefon.
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Das Problem begann um 2010 herum.
In diesem Jahr entwickelte sich WhatsApp zu einer der gängigsten Messaging-Apps. Im nächsten Jahr, im Jahr 2011, startete Facebook die Messenger-App und Snapchat debütierte. Plötzlich gab es eine Möglichkeit, mit Menschen zu kommunizieren, ohne sprechen zu müssen.
Warum vermeiden sie Anrufe?
Von den zehn Millennials, die ich persönlich kenne, haben sie mir alle einige wichtige Gründe genannt, von denen viele einem Unternehmen helfen könnten, das Millennials zu erreichen versucht, ihre Motivation zu verstehen.
Der größte Grund hat mit der Zeit zu tun. Wir möchten das vielleicht nicht zugeben, aber mit zunehmendem Alter bilden wir nicht mehr so viele neue Gehirnzellen. (Der Mythos ist, dass wir jeden Tag viele Gehirnzellen verlieren.) Millennials denken schneller als alle anderen über 34. Millennials verarbeiten Informationen schneller als die meisten von uns. Sie haben keine Zeit für veraltete Technik.
In meiner informellen Umfrage sagten Millennials, dass sie schneller kommunizieren und bessere Antworten erhalten möchten. Für mich ist es der Unterschied zwischen einer Frage auf Twitter oder dem Versuch, einen Experten zu einem Thema zu finden. Vielleicht ist die Qualität der Antwort anders, aber Sie können in etwa fünf Sekunden auf Twitter posten. (Glauben Sie mir, ich habe das getestet.) Als ich vor kurzem eine Frage zum Parken in Las Vegas stellte, antworteten ungefähr drei Leute innerhalb von Sekunden.
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Telefonieren ist nicht so effizient und wird in den nächsten Jahren immer weniger effizient. Chatbots wurden letztes Jahr zu einem großen Trend, da Sie eine Pizza bestellen können, indem Sie mit einem Bot sprechen, anstatt mit einer Person. Die KI verbessert sich so sehr, dass in wenigen Monaten ein Smart-Home-Unternehmen plant, Licht, Heizung und Schlösser automatisch für Sie anzupassen. Sie müssen keine App verwenden. In naher Zukunft werden Roboter-„Butler“ mit uns über Rezepte und Reisepläne sprechen.
Das mag alles zu futuristisch klingen, aber Millennials kennen die Vorteile der digitalen Kommunikation bereits besser als einige von uns. Sie wollen Ergebnisse, keine langwierige Diskussion.
Viele der Millennials, die ich kenne, legen das Telefon persönlich auf, wenn ein interessantes Gespräch stattfindet (und schließen sich dann in Kreisen zusammen, um eine SMS zu schreiben, wenn sie sich langweilen). Aber telefonieren ist ein bisschen wie ein Telegramm senden oder in den Zug springen, um Urlaub zu machen. Für die meisten Millennials besteht das Ziel darin, eine Pizza zu bestellen, eine Reise über Expedia zu buchen oder einen Handystreit beizulegen. All diese Dinge brauchen Zeit, und wenn Sie das Telefon benutzen, brauchen sie noch mehr Zeit.
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Ein weiterer Grund hat mit der Konfliktvermeidung zu tun. Bei einem Telefonat besteht die Möglichkeit, dass die Person am anderen Ende der Leitung eine Meinung hat. Mit Messaging und anderen Formen der digitalen Kommunikation sagen Sie, was Sie sagen müssen, und machen weiter. Es ist schwieriger, einen Konflikt – zumindest einen, der Stress verursacht – per Text zu führen.
Natürlich stirbt das Telefon nicht. Es gibt ganze Branchen, die jüngere Leute beschäftigen, um Anrufe zu tätigen und Kundendienstfragen zu beantworten. Sie können ein Produkt nicht wirklich per SMS verkaufen und komplexe Probleme (wie eine ungewöhnliche Pizzabestellung) erfordern ein Gespräch.
Trotzdem ist die Angst vor dem Telefon echt. Es ist eine Technologie, die Millennials gerne so weit wie möglich vermeiden. Für sie ist es wie im Mittelalter zu leben.
