Am Wochenende geriet Dove in einen Aufruhr über eine Anzeige, die sie auf ihrer Facebook-Seite veröffentlichten. Screenshots der Anzeige verbreiteten sich schnell und viele beschuldigten Dove, in ihrer Darstellung von farbigen Frauen rassistisch zu sein.
Sehen Sie hier die Originalanzeige:
wie alt ist sharon über die jungen und die unruhigen
Das WoAnzeige war nicht mal ein bisschen rassistisch TaubeSeife
-- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. Oktober 201
Die Leute müssen aufhören, Fake News in den sozialen Medien zu verbreiten. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Und hier ist das Bild, das sich wie ein Lauffeuer verbreitete und die Menschen in den sozialen Medien empörte.
Hallo @Wo ist es ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. Oktober 2017
Würde freundlicherweise erklären, was Sie hier genau unterstellen... WoAnzeige (5 Punkte)
Mit freundlichen Grüßen,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove entfernte den Beitrag schnell und entschuldigte sich:
Ein Bild, das wir kürzlich auf Facebook gepostet haben, hat das Ziel verfehlt, farbige Frauen nachdenklich zu repräsentieren. Wir bedauern die dadurch verursachte Beleidigung sehr.
-- Wo wo) 7. Oktober 2017
Sie später erweitert auf die Entschuldigung , und stellte fest, dass die Anzeige 'nicht die Vielfalt echter Schönheit repräsentierte, für die Dove eine Leidenschaft hat und die Kern unserer Überzeugung ist und die nicht hätte passieren dürfen.'
Warum die Dove-Werbung so heftige Gegenreaktionen erhielt
Als ich die Screenshots der Anzeige zum ersten Mal sah, habe ich geweint. Aber es waren keine Freudentränen. Es waren Tränen des Schmerzes als Reaktion darauf, dass etwas, das wie eine Marke aussah, die ich liebte, mir sagte, dass es ein Problem mit meiner Haut gab.
Leider werden schwarzen Frauen seit vielen Jahren Bilder gezeigt, die sowohl offen als auch verdeckt andeuten, dass unsere dunkle Haut nicht schön ist und tatsächlich, dass etwas damit nicht stimmt.
Der historische Kontext von @Wo ist es @Unilever Werbung über ein Jahrhundert WoAnzeige Taubenrasse Wo ist es pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. Oktober 2017
So weckten die Bilder im Screenshot schmerzhafte Erinnerungen und Ansichten, um die schwarze Frauen jahrelang gekämpft haben.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Dove dieses Problem hat. Im Jahr 2011 erhielt das Unternehmen Gegenreaktionen für eine Anzeige, die eine ähnliche Stimmung auszudrücken schien.
Das war also das Geheimnis der ganzen Zeit, Mann, ich fühle mich betrogen WoAnzeige pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-- Dinah Mathope (@DMathope) 8. Oktober 2017
Im Geschäft geht es um Zugehörigkeit. Und die Unternehmen, die dauerhaft treue Kunden gewinnen können, sind diejenigen, die tiefe emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen. Als ich vor Jahren zum ersten Mal Doves Kampagne für echte Schönheit sah, habe ich geweint. Es waren Freudentränen, weil die Marke ins Schwarze traf.
Da Marken versuchen, eine immer vielfältigere Kundenbasis anzusprechen, werden die Schmerzen immer größer. Und ob es Ihnen gefällt oder nicht, wir leben in einer Zeit, in der Fehltritte und wahrgenommene Kränkungen sich in den sozialen Medien wie ein Lauffeuer verbreiten.
Daher können sich Marken, die keine Erfahrung im Gespräch mit unterschiedlichen Zielgruppen haben, in der schwierigen Position befinden, integrativ sein zu wollen, aber Schwierigkeiten haben, dies zu tun.
Hier sind vier schnelle Möglichkeiten, um ein vielfältiges Publikum effektiv zu vermarkten, und zwar auf eine Weise, die sie anzieht, anstatt sie abzustoßen.
1. Verpflichten Sie sich zum Marketing für verschiedene Kunden.
Machen Sie es nicht nachträglich. Es ist einfach, Werbematerialien als „multikulturell“ zu kennzeichnen oder farbige Menschen in Fotos einzubeziehen, um sie vielfältiger erscheinen zu lassen. Aber das ist Marketing auf einer oberflächlichen Ebene, die nur zu Fehlern führt.
Berücksichtigen Sie stattdessen von Anfang an verschiedene Zielgruppen. Und dann Produkte und Kampagnen entwickeln, die ihren Bedürfnissen entsprechen. Fenty Beauty hat dies kürzlich mit ihrer neuen Make-up-Linie getan, die in 40 Farbtönen erhältlich ist. Die Kunden reagierten, indem sie die Produkte kauften und ausführlich darüber berichteten.
2. Üben Sie Empathie, indem Sie Kunden, die nicht in der Mehrheit sind, auf einer tieferen Ebene verstehen.
Sie müssen eine Meile in ihren Schuhen laufen, wenn Sie wirklich verstehen möchten, was sie von anderen unterscheidet und wie Sie mit ihnen auf eine Weise sprechen können, die zeigt, dass Sie sie verstehen. Nehmen Sie sich Zeit für Gespräche mit Ihren Kunden.
Teri Polo Reinvermögen 2017
3. Diversifizieren Sie die Stimmen in Ihrem Team.
Je mehr Menschen in Ihrem Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Denkweisen sind, desto stärker wird Ihre Arbeit. Und wenn jede dieser Stimmen willkommen ist und in der Lage ist, ihre Gedanken, Ideen und sogar ihre Ablehnung zu äußern und zu teilen, sind Sie besser gerüstet, um Produkte, Dienstleistungen und Botschaften zu produzieren, die ins Schwarze treffen.
Vielfältige Zielgruppen werden größer. Und Marken, die wachsen wollen, indem sie diese Zielgruppen erreichen, müssen einen Weg finden, diese Kunden so zu vermarkten und anzusprechen, dass sie sie dort treffen, wo sie sind.
Dies kann für Ihre Marke neu sein, und es können hier und da Fehler auftreten, wie bei den meisten neuen Initiativen. Aber wenn Sie sich an die drei oben genannten Prinzipien halten, werden Sie es irgendwann richtig machen und dabei neue treue Kunden gewinnen.
