Sie sind zwei der größten und einflussreichsten Unternehmen der Welt, aber in vielerlei Hinsicht Amazon und Google sind polare Gegensätze, wenn es um Unternehmenskultur und Geschäftsstrategie geht.
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Richard Russell verbrachte zuvor mehr als acht Jahre gemeinsam bei Google und Amazon eine eigene Firma gründen, wo er anderen beibringt, die Prinzipien und Werkzeuge, die er erlernt hat, auf ihr eigenes Geschäft anzuwenden.
Ich habe mich kürzlich mit Russell zusammengesetzt, um einige der Unterschiede zwischen seinen ehemaligen Arbeitgebern zu entmystifizieren und einige der wichtigsten Lektionen hervorzuheben, die er jetzt mit seinen Kunden teilt.
Einstellung
Laut Russell lautet die grundlegende Interviewfrage von Google: 'Wie schlau bist du?'
'Google stellt kluge Leute ein, gibt ihnen Vergünstigungen, um sie glücklich zu machen, und gibt ihnen dann Freiheit (und schwere Probleme) in der Hoffnung, dass wundervolle Dinge passieren', sagte mir Russell. „Insgesamt neigen sie dazu, harte Arbeiter zu bekommen, aber das ist nicht das primäre Ziel. Das bedeutet, dass die meisten Leute bei Google auf der Seite liegen, Dinge zu tun oder zu sagen, um zu zeigen, wie schlau sie sind.'
Im Gegensatz dazu lautet die grundlegende Interviewfrage von Amazon: 'Was hast du getan?'
„Amazon stellt Leute ein, die viel erledigen, übt strukturierten Druck und Anleitung aus und gibt ihnen harte Probleme (und Freiheit) in der Hoffnung, dass viele Dinge erledigt werden“, erklärt Russell. „Insgesamt neigen sie dazu, viele kluge Leute zu bekommen, aber das ist nicht das primäre Ziel. Das bedeutet, dass die meisten Leute bei Amazon auf der Seite liegen, Dinge zu erledigen und nicht so viel darüber reden.'
Beide Arbeitgeber ziehen durchweg großartige Kandidaten an – hohe Gehälter, Aktienkurse und Erfolg neigen dazu. Aber Google spricht potenzielle Mitarbeiter an, indem es ein großartiger Arbeitsplatz ist, während Amazon durch die Schaffung einer Umgebung anzieht, in der Menschen, die gerne viel erledigen, noch mehr tun.
„Wenn ich einstellen würde, würde ich der Methode von Amazon folgen und Ex-Amazonier mit großem Abstand über die von Google einstellen. Nicht, dass Google-Mitarbeiter schlecht wären, nur dass ich Amazonas bevorzugen würde“, sagt Russell.
„Aber wenn ich einen Arbeitsplatz auswählen würde, würde ich lieber bei Google als bei Amazon arbeiten“, fährt er fort, „weil es ein viel schönerer Arbeitsplatz ist.“
Und wenn sein Ziel darin bestand, seine Fähigkeiten und seine Karriere zu steigern?
„Ich würde mich trotz der Beschwerden für Amazon entscheiden – oder gerade deswegen“, sagt Russell.
Vorteile, Gewinn und Kultur
'Google hält sich gerne für sparsam, ist es aber nicht', sagt Russell. 'Aber es spielt keine Rolle wegen der enormen Margen von Google, die bei über 30 Prozent liegen.'
Im Gegensatz dazu hat Amazon viel geringere Margen, zwischen 5 und 10 Prozent. 'Sie sind sparsam, und es tut wichtig“, sagt Russell. 'Aber manchmal treiben sie es unnötig zu weit.'
Sie werden in keinem der beiden Unternehmen in der ersten Klasse reisen, sagt Russell, 'obwohl Sie bei Google eher Premium Economy oder Business bekommen als bei Amazon bei jedem Dienstalter.'
Er fügt hinzu: „Google kauft großartiges Essen für alle, was ein guter Vorteil ist. Und doch ist es wirtschaftlich sinnvoll, weil die Leute keine Zeit damit verschwenden müssen, sich vorzubereiten oder Essen zu besorgen. Stattdessen neigen sie dazu, Kontakte zu knüpfen und zusammen zu essen – das sieht teuer und ineffizient aus, aber es ist eine großartige Verwendung der Mittel und viel, viel billiger, als es aussieht.'
Im Gegensatz dazu stellt Amazon seinen Mitarbeitern keine Lebensmittel zur Verfügung, aber Russell sieht dies als falsche Sparsamkeit an – da die Mitarbeiter am Ende Zeit damit verschwenden, draußen zu Mittag zu essen.
'Aber es beeindruckt die Mitarbeiter, dass Amazon versucht, Kosten zu senken', sagt Russell, 'was dieses Verhalten in anderen Bereichen des Geschäfts verstärkt.'
Wenn es um Personalprozesse geht, beschreibt Russell Googles als relativ ad hoc, was dazu neigt, kulturelle Echokammern mit Einstellungen und Beförderungen zu schaffen. Den Interviewern wird wenig Feedback gegeben, daher verbessern sich diese Interviewer langsam.
Amazon hingegen verwendet eine sehr strukturierte und zuverlässige Einstellungsmethode und wendet dieselbe Strenge bei Entlassung, Beförderung und Belohnungen an. An der Einstellung sind vier bis acht Interviewer beteiligt, die Verhaltensfragen verwenden, die sich auf die Führungsprinzipien von Amazon konzentrieren, und gefolgt von einer Nachbesprechung, die den Interviewern hilft, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Ähnliche Diskussionen finden bei Beförderungsbewertungen statt, die alle Manager zu einer gewissen Disziplin und einem gemeinsamen Verständnis für die Beurteilung von Mitarbeitern zwingen.
„Dies hilft Amazon, durch seine Mitarbeiterprozesse eine kodifizierte Kultur aufrechtzuerhalten“, sagt Russell. 'Google würde davon profitieren, die Personalprozesse von Amazon zu übernehmen und sie an ihre Kultur anzupassen.'
Führungsstruktur
Russell beschreibt Google als eine „zentrale Befehls- und Kontrollprodukt- und Entwicklungsorganisation“ mit einer „parallelen, aber etwas unabhängigen Geschäfts-/Vertriebsorganisation“.
Er fährt fort: 'Google wird von Ingenieuren oder Produktleuten geleitet - zumindest ist das ihr Fokus - und der Vertrieb bedient ihre Bedürfnisse, um die Produkte zu monetarisieren.'
Die Struktur von Amazon hingegen wird von den geschäftlichen Anforderungen bestimmt.
„Führungskräfte sind nicht unbedingt Ingenieure oder Produkt- oder Vertriebsmitarbeiter“, erklärt Russell. 'Aber weil sie tief in die Technologie eintauchen, verstehen sie auch die Technologie.'
Laut Russell kann Google große Änderungen schneller durchführen, wenn sie von oben entschieden werden, weil die Technologie bewusst organisiert ist und normalerweise eine Person alles erledigt, ohne große Überschneidungen und die Navigation relativ einfach ist.
'Aber Google ist viel weniger agil, wenn es darum geht, auf Marktveränderungen oder Erkenntnisse zu reagieren, da Entscheidungen zentralisiert und in der Befehlskette weitergeführt werden', fährt Russell fort. 'In gewisser Weise funktioniert Google wie eine riesige Regierung mit zentraler Planung.'
Im Gegensatz dazu kann Amazon kleine Änderungen viel schneller durchführen, da die Entscheidungsfindung so weit wie möglich nach unten gedrückt wird.
„Aber dies kann zu Duplizierungen führen“, sagt Russell. „Und große zentralisierte Veränderungen brauchen viel Zeit, da so viele Menschen handeln müssen – und es ist auch schwierig, sie zu beauftragen. In gewisser Weise funktioniert Amazon wie eine kapitalistische Wirtschaft ohne zentrale Planung.'
Russell sagt, dass die jeweiligen Managementstrukturen auch Einfluss darauf haben, wie sich beide Unternehmen Ziele setzen.
Google verwendet allgemein Objectives and Key Results (OKRs), einen Zielsetzungsrahmen zum Definieren und Verfolgen von Zielen und deren Ergebnissen, da es relativ einfach ist zu sehen, woran jedes Team arbeitet. Der Zielprozess von Amazon ist relativ gut entwickelt, aber nicht annähernd so strukturiert und transparent wie der von Google.
'Der Zielsetzungsprozess von Amazon ist viel schwieriger zu steuern und zu koordinieren', sagt Russell. 'Sie würden von einer breiten Einführung von OKRs profitieren, insbesondere wenn es um Transparenz geht.'
Führungsstil und -prozesse
Aus Russells Sicht sind der Führungsstil und die Prozesse von Amazon oft besser auf andere Unternehmen übertragbar als die von Google, weil dieser Stil systematischer und strukturierter und die Prozesse ausgereifter sind. Ganz zu schweigen davon, dass nur wenige Unternehmen mit den hohen Gewinnspannen von Google mithalten können.
„Nehmen Sie zum Beispiel Innovation“, sagt Russell. „Amazon ist sehr diszipliniert und gründlich, wenn es um neue Ideen geht, während Google Dinge einfach ausprobiert und hofft, dass sie funktionieren. Google kann sich das leisten, und es funktioniert insgesamt – aber der Ansatz von Google ist ohne die Margen von Google nicht übertragbar, während der Ansatz von Amazon für jedes Unternehmen funktioniert.'
Während sich die Ansätze von Amazon und Google oft drastisch unterscheiden, glaubt Russell daran, das Beste von beiden Unternehmen zu nehmen. Schließlich waren beide aus einem bestimmten Grund erfolgreich.
Der Schlüssel besteht darin, diese wichtigen Lektionen an Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ihre Kultur anzupassen, damit Sie das Beste aus beiden Welten herausholen können.
