Beverly arbeitete 15 Jahre als Flugbegleiterin bei Delta Airlines. Sie liebte ihren Job, entschied sich jedoch für den vorzeitigen Ruhestand, um ganztags mit ihren Kindern zu Hause zu sein.
Letztes Jahr kam es zu einer Tragödie: Beverlys 19-jähriger Sohn verstarb plötzlich.
Nachdem sie sich einige Zeit genommen hatte, um zu trauern, entschied Beverly, dass sie bereit war, wieder ins Berufsleben einzusteigen, und nahm den gleichen Job bei Delta an, den sie vor Jahren verlassen hatte. Sie begann mit einem Vorstellungsgespräch bei einer externen Personalagentur, wurde jedoch schnell eliminiert, obwohl sie 15 Jahre Ausbildung und Erfahrung in der Position hatte, für die sie sich beworben hatte.
Sprechen Sie über das Gefühl, getreten worden zu sein, wenn Sie am Boden liegen.
Ich erfuhr von Beverlys Geschichte, als sie einen Kommentar zu einem Artikel schrieb, den ich auf LinkedIn geteilt hatte. Der Artikel lobte Delta Airlines und ihren CEO Ed Bastian für die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Mitarbeiter behandelt.
Beverly hat Delta weder verunglimpft, noch hat sie mich gebeten, etwas in ihrer Situation zu unternehmen. Sie hat mich nicht einmal in ihrem Kommentar markiert. Sie teilte einfach ihre herzzerreißende Erfahrung:
Ich war fünfzehn Jahre lang Flugbegleiterin bei Delta. Ich bin früh in Rente gegangen, um ganztags zu Hause zu sein, um bei meinen Kindern zu sein. Ich habe letztes Jahr meinen Sohn verloren. Ich habe gerade mit Delta über [redaktioniert] ein Interview geführt. Es war ein Nein. Ich verstehe es nicht. Ich habe meine Karriere bei Delta geliebt.
Beverlys Kommentar hat mich hart getroffen. Es war nicht das erste Mal, dass ich von einem potenziell idealen Kandidaten gehört habe, insbesondere einem mit einer wertvollen Ausbildung - und unschätzbaren Erfahrung -, der von Rekrutierungsmanagementsystemen oder Drittunternehmen ausgesondert wurde. Natürlich gab es jede Menge mögliche mildernde Umstände, einschließlich der Tatsache, dass Beverly diese Position seit Jahren nicht mehr bekleidet hatte. Aber ich konnte das Gefühl nicht loswerden, dass ich helfen wollte.
Also wandte ich mich an Beverly, um mein Beileid auszusprechen und ihr Kraft zu wünschen. Ich ließ sie auch wissen, dass ich eine Idee hatte.
Nachdem ich mit Beverly gesprochen habe, schrieb ein Botschaft an meine 100.000 Follower auf LinkedIn, teilt ihre Geschichte und markiert Delta Airlines. Es endete mit einer einfachen Bitte:
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Könnt ihr bitte diesen Beitrag liken oder kommentieren? Hoffentlich können wir gemeinsam Deltas Aufmerksamkeit erregen. Und geben Sie Beverly vielleicht eine Chance, ihren Job zurückzubekommen.
Ich war mir nicht sicher, wie viele Leute den Beitrag überhaupt sehen würden, geschweige denn, sich damit zu beschäftigen. Ich warnte Beverly, dass der Versuch kläglich scheitern könnte.
Der Pfosten gewann langsam an Zugkraft. Zwanzig Likes. Dann hundert. Es wuchs schließlich auf mehrere Hundert an. Tonnen von LinkedIn-Mitgliedern teilten auch Kommentare, von denen viele anboten, Beverly in irgendeiner Weise zu helfen.
Es war herzerwärmend, die Reaktion zu sehen. Beverly war gerührt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich immer noch nichts von Delta gehört, aber der Gedanke beruhigte mich, dass wir Beverly wenigstens etwas Mut gemacht hatten.
Dann, ein paar Tage später, ein neuer Kommentar.
Es war von Deltas CEO Ed Bastian:
Justin, danke, dass du das gemeldet hast. Einen geliebten Menschen zu verlieren, geschweige denn ein Kind, ist unverständlich. Als Vater von vier Jahren sind mein Herz und meine Gebete bei dir, Beverly.
Wir sind sehr stolz auf die Integrität unseres Auswahlverfahrens, da unser Team an allen Schritten der Einstellung beteiligt ist. Allison Ausband, bitte lies Justins Notiz über Beverlys jüngste Erfahrung.
Ausband, die als Senior Vice President für den Bordservice bei Delta fungiert, antwortete sofort und versprach, sich direkt an Beverly zu wenden, was sie auch tat. Und ich freue mich, sagen zu können, dass Beverly eine zweite Chance für ein Interview bekommen hat. (Der Bewerbungsprozess läuft derzeit.)
Ich arbeite seit Jahren daran, Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, emotionale Intelligenz aufzubauen, aber dies muss eine meiner Lieblingserfahrungen aller Zeiten sein. Es ist eine Fallstudie aus dem wirklichen Leben, die zeigt, dass emotionale Intelligenz in einer Welt voller schlechter Nachrichten zum Guten genutzt werden kann.
Was hat emotionale Intelligenz damit zu tun?
Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu managen. Es beinhaltet charakteristische Eigenschaften wie Mitgefühl und Empathie und kann verwendet werden, um stärkere Beziehungen aufzubauen, sowohl zu Hause als auch am Arbeitsplatz.
Als CEO musste Bastian auf meinen LinkedIn-Beitrag nichts unternehmen. Wenn man bedenkt, dass Delta derzeit über 80.000 Mitarbeiter hat und Beverly allein im vergangenen Jahr nur einer von über 180.000 Bewerbern für die Stelle der Flugbegleiterin war, hätte Bastian jede Aufmerksamkeit völlig ignorieren können. Und er musste sicherlich keine persönliche Antwort liefern.
Aber mit seiner Antwort hat Bastian eine wichtige Lektion erteilt.
Für Führungskräfte ist es wichtig, über die Zahlen hinausschauen zu können. Beverlys Erfahrung war mehr als nur eine zufällige Tragödie. Es war die Erfahrung eines von Bastians Leuten, einem ehemaligen Delta-Angestellten.
Und während Bastians freundliche Worte ein Zeichen von Empathie zeigten, war es seine Aktion, den Interviewprozess wieder zu eröffnen, die viel mehr sprach als Worte.
So sehr ich Bastians stilvollen Schachzug auch begrüße, es gibt eine noch größere Lektion in dieser Geschichte:
Auch kleine Gesten der Freundlichkeit können viel bewirken.
Es brauchte nicht viel für jeden Einzelnen, sich mit diesem Beitrag zu beschäftigen. Vielleicht ein paar Minuten außerhalb des Tages, max.
Aber jedes Like, jedes Teilen, jeder ermutigende Kommentar half einem Fremden, der eine Tragödie ertragen hatte, aufzuheitern. Sie halfen Beverly Hoffnung zu machen. Sie ermutigten sie, den Kurs zu halten.
Für sich genommen mag jede dieser Handlungen nicht viel erscheinen. Aber zusammen bildeten sie etwas Besonderes – wie die unzähligen zarten Pinselstriche, die ein wunderschönes Gemälde ergeben.
Und gemeinsam haben sie uns allen geholfen zu erkennen, wie wichtig es ist, die menschliche Komponente bei der Führung unserer Geschäfte zu berücksichtigen.
Das ist die Macht des Gebrauchs emotionale Intelligenz für immer.
