Die mächtige Taube - gefeiert für ihre sportlichen Fähigkeiten, geliebt als Familienhund, eingesetzt als vertrauenswürdiger Nachrichtenträger. Seit Jahrhunderten ist die Taube war berühmt der ganzen Welt. Es war ein hochpreisiges, geschätztes Gut.
Schneller Vorlauf bis heute, und der einst edle Vogel ist jetzt ein absolutes Ärgernis - genannt 'Ratte mit Flügeln'. Was hat sich also geändert? Wie hat die Taube so schnell an Wert verloren?
Es hatte den Markt für Nutzvögel ganz für sich allein, nur um ihn auf einen Schlag zu verlieren. Leider haben viele Marken, die einst als Titanen ihrer Branche galten, ähnliche Schicksale erlitten, und es kommt darauf an Kurzsichtigkeit vermarkten .
Wenn Unternehmen und Marken schnell durch die Wachstumsphase klettern, können sie das Geschäft, in dem sie wirklich tätig sind, aus den Augen verlieren. Dies geschieht nicht über Nacht. Systemisches Missmanagement und eine Fokussierung auf die Bedürfnisse des Unternehmens, anstatt das Unternehmen in Bezug auf die Ziele der Kunden zu definieren, führen oft dazu, dass Veränderungen im Markt nicht erkannt und schnell darauf eingestellt werden.
Die Weigerung, über Ihre eigene enge Definition des Angebots Ihres Unternehmens hinauszublicken, kann für Unternehmen eine kurzsichtige Herangehensweise sein und für viele Unternehmen zum Scheitern führen.
Technologie wird sich immer ändern. Konkurrenz wird immer auftauchen, manchmal von dort, wo Sie es am wenigsten erwarten. Um erfolgreich durch diese Zyklen zu navigieren und am Ende gestärkt daraus hervorzugehen, müssen Unternehmen immer nach außen schauen und sich nicht fragen, was sie konkret verkaufen, sondern welches Problem sie lösen.
Einen Blockbuster-Hit aufrechterhalten
Denken Sie an Blockbuster, die blau-gelbe Taube der Unterhaltungswelt. Sie denken wahrscheinlich, dass ihr Untergang unvermeidlich war, sobald Netflix die Szene betrat. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass der Filmverleih-Riese hatte mehrere Möglichkeiten Netflix zu erwerben, sträubte sich jedoch unter Berufung auf die aktuellen Verkäufe.
Blockbuster verstand sich als reiner Einzelhändler, der ein bestimmtes Gut linear verkaufte, anstatt die ganzheitliche Sicht eines Rundum-Entertainment-Anbieters zu verfolgen, der seine Angebote an die sich bald ändernden Bedürfnisse seiner Kunden anpassen konnte . Sie vergaßen, in welchem Geschäft sie waren. Und in relativ kurzer Zeit wurden sie von einem Freitagabend-Grundnahrungsmittel zum Laufwitz.
Unternehmen, die zu einem Synonym für ihr Serviceangebot werden, können Schwierigkeiten haben, ihr Denken zu ändern. Ein Kardinalfehler (oder vielleicht ein Taubenfehler) erlaubt es Ego und vergangenem Erfolg, Annahmen über den Markt zu testen.
Anpassung an neue Annahmen
BlackBerry dominierte jahrelang den Markt für mobile PDAs. Es war das führende mobile Gerät und wurde in der Geschäftswelt so allgegenwärtig, dass es den Spitznamen 'CrackBerry' einbrachte.
Also was ist passiert? Wie ist es auf den Boden des Smartphone-Fass gefallen?
Es ist wirklich ziemlich einfach. Sie haben es versäumt, sich in einem Verbrauchertechnologiemarkt anzupassen und zu innovieren, der sich in rasantem Tempo weiterentwickelte und fortsetzt. Der beste PDA-Hersteller (wohl einer der ersten Smartphone-Hersteller) hat den Smartphone-Markt komplett verpasst. Es war ihr standhaftes Beharren auf ihren alten Annahmen, die zu ihrer Kurzsichtigkeit beitrugen.
BlackBerry hat auch nicht berücksichtigt, dass die Verbraucher die Smartphone-Industrie antreiben - es war nicht mehr nur für das Geschäft. Als solche verpassten sie das Boot in der „App Economy“ und dass Smartphones nicht mehr nur Kommunikationsgeräte waren, sondern Unterhaltungsgeräte.
Taubenschutz für Ihr Unternehmen
Werfen Sie einen Blick auf die Landschaft neuer erfolgreicher Unternehmen der Gegenwart und Sie werden wahrscheinlich die eine oder andere zukünftige Taube im Bunde finden. Aber Sie werden auch in der Lage sein, die Unternehmen auszuwählen, die auf lange Sicht gebaut sind, nicht wegen der Technologie, die sie entwickelt haben, sondern weil sie sich darauf konzentrieren, Schwachstellen auf der Reise ihrer Kunden zu lösen.
Der größte Disruptor dieses jungen Jahrhunderts war Uber. Sie haben von Anfang an verstanden, dass sie ein Transportunternehmen sind, kein Taxiunternehmen. Diese Denkweise wird immer Türen öffnen, wenn sich die Technologie weiterentwickelt und Veränderungen erfordert.
Traditionelle Taxiunternehmen, die andere Taxiunternehmen nur als Konkurrenz betrachteten, wurden von einer Linksfeld-Idee mit einer soliden Basis, die durch umfangreiches bestätigt wurde, überrumpelt Kundenlebenszyklus-Mapping .
Ähnliches gilt für Airbnb. Hotels konzentrieren sich auf den Verkauf von Hotelzimmern, Airbnb ist im Geschäft mit Erlebnissen. Es spielt sich in allem ab, vom Design der App bis hin zu ihren erfrischend luftigen Marketingbemühungen.
Airbnb ist eines von mehreren Unternehmen, die ihren innovativen Ansatz nach innen erweitern, um jeden einzelnen Mitarbeiter auf die Unternehmensmission auszurichten und einen besseren Einblick in die Customer Journey zu geben. Durch visuelle Darstellungen versetzt sich Airbnb in die ausgetretenen Fußstapfen seiner Reisenden und fühlt sich bei jedem Schritt in sie hinein.
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Das Kundenerlebnis muss der Herzschlag Ihres Unternehmens sein. Unternehmen, ob Early-Stage oder Enterprise, können den Nordstern, der sie zu frühen Erfolgen geführt hat, nie aus den Augen verlieren. Vor hundert Jahren, als Tauben die Musen einiger unserer größten Künstler waren, konnte niemand ihren Verfall voraussagen.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen das Schicksal der Taube, des Blockbusters oder des Polaroids vermeidet, müssen Sie das Geschäft verstehen, in dem Sie wirklich tätig sind.
