Ein weiteres großes Unternehmen ist wegen der Empörung des Internets kulturell unsensible Werbung . Seufzer.
Diesmal ist es der Bekleidungshändler H&M, der am Wochenende in seinem Online-Shop ein Bild eines Hoodies, der von einem schwarzen Kind modelliert wurde, mit der Aufschrift 'Coolest Monkey in the Jungle' veröffentlicht hat. Nur für den Fall, dass Sie es nicht kennen: Afroamerikaner und andere Menschen afrikanischer Abstammung auf der ganzen Welt werden seit langem als Affen bezeichnet oder verglichen, um ihre Menschlichkeit zu erniedrigen.
Wenn also ein Unternehmen mit großer globaler Reichweite und Ressourcen wie H&M eine Anzeige produziert, die eine rassistische Beleidigung so genau visualisiert, ist klar, warum so viele Menschen wütend sind.
Jedes Unternehmen sollte in eine Ausbildung investieren, die kulturelle Kompetenz und Sensibilität umfasst. Es ist absolut notwendig. @Hm pic.twitter.com/efMR0oL3jx
-- Das Königszentrum (@TheKingCenter) 8. Januar 2018
Ähnlich wie Wo ist es , Pepsi und Kellogs, Marken, die sich kürzlich aufgrund von kulturell unsensiblen Werbematerialien in ähnlichen PR-Debakeln befanden, H&M hat sich entschuldigt . In einer E-Mail an CBS MoneyWatch erklärte ein Unternehmenssprecher:
Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses Bild. Es wurde jetzt aus allen Online-Kanälen entfernt und das Produkt wird in den USA nicht mehr zum Verkauf angeboten. Wir glauben an Vielfalt und Inklusion bei allem, was wir tun, und werden unsere internen Abläufe überprüfen.
Es ist enttäuschend, diese Geschichte zu erleben und darüber zu schreiben. Und je mehr die gleichen Fehler von Unternehmen wiederholt werden, die über mehr als genug Ressourcen verfügen, um sie zu verhindern, unterstreicht die Notwendigkeit einer Auffrischung, um verschiedene Kunden effektiv zu bedienen.
Hier sind drei einfache Regeln zu befolgen.
1. Erkennen Sie an, dass Ihre Kunden nicht homogen sind.
Wir leben in einer globalen Welt, in der Sie Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen dienen. Dies gilt selbst dann, wenn Ihr Unternehmen sich darauf konzentriert, ein in den USA ansässiges Publikum zu bedienen.
Hier sind ein paar Datenpunkte, die zeigen, wie viel die US-Bevölkerung verändert sich :
- 49 Prozent der Kinder unter 15 Jahren (Generation Z) sind Minderheiten und gehören heute zur „vielfältigsten Generation“
- Millennials sind die größte Generation in der Belegschaft
- Bis 2032 werden farbige Menschen die Mehrheit der amerikanischen Arbeiterklasse ausmachen
- In 40 Prozent der Haushalte mit Kindern sind Frauen die alleinigen oder primären Ernährer
- Ungefähr jedes sechste amerikanische Kind lebt in einer Patchwork-Familie
- Der Anteil der amerikanischen Erwachsenen, die noch nie verheiratet waren, ist auf einem historischen Höchststand
- Die Zahl der Erwachsenen, die in Bevölkerungsgruppen mit mittlerem Einkommen leben, schrumpft und bewegt sich bei etwa 50 Prozent
Wenn Sie die wertvolle Aufmerksamkeit und Ressourcen einer vielfältigen Kundengruppe gewinnen möchten, müssen Sie zunehmend einen Weg finden, Ihre Produkte und Dienstleistungen für sie und ihre einzigartigen Bedürfnisse relevant zu machen.
Nike hat dies letztes Jahr getan, als sie eine Sportbekleidungslinie auf den Markt brachten, die es muslimischen Frauen, die bedeckt bleiben möchten, ermöglicht, weiterhin Sport zu treiben.
Als Hijab-tragender Athlet bin ich begeistert @ nike 's Pro Hijab-Linie. Außerdem finde ich es toll, dass es von ACUTAL Hijab-tragenden Sportlern genehmigt / vorgestellt wird pic.twitter.com/qzIRtQcQ9Y
Wie groß ist Jabari Parker?-- Rowaida Abdel Aziz (@Rowaida_Abdel) 7. März 2017
2. Bauen Sie ein vielfältiges Team auf.
Wenn Sie ein Team haben, das die Menschen widerspiegelt, denen Sie dienen, verringern Sie die Chancen, Arbeiten zu veröffentlichen, die eine große Gruppe Ihrer Kunden so sehr beleidigen, erheblich. Sie werden eingestimmt und nicht taub.
In meinem alten Firmenjob haben wir Insulinpumpen für Menschen mit Diabetes hergestellt. Ein Großteil unseres Marketing- und Vertriebsteams bestand aus Diabetikern, die unsere Produkte verwendeten.
Die Erkenntnisse, die sie denjenigen von uns vermittelten, die nicht an Diabetes litten, gaben uns ein tieferes Maß an Intimität mit den Kunden, die wir bedienten. Und es hat auch unser Einfühlungsvermögen vertieft, weil wir täglich einige der nuancierteren Aspekte des Lebens mit Diabetes sehen und erleben konnten, die in der Marktforschung schwieriger zu erfassen gewesen wären.
3. Behandeln Sie Ihre Kunden wie Freunde.
Im Geschäft geht es um Zugehörigkeit. Und wenn Sie sich um Ihre Kunden kümmern, so wie Sie es um Ihre Freunde tun, werden Sie alles Notwendige tun, um sie einzubeziehen und auf kulturell angemessene Weise mit ihnen zu sprechen.
Die H&M-Anzeige existiert, weil das Team, das sie produziert hat, zu faul war, die unglückliche Geschichte der Bilder zu verstehen. Sie kümmerten sich nicht genug, um sich die Zeit zu nehmen, um es richtig zu machen. Das muss nicht Ihre Geschichte sein.
Lassen Sie sich von diesen jüngsten Fehltritten dieser großen Unternehmen nicht davon abhalten, verschiedene Kunden auf sinnvollere Weise zu bedienen.
Ihre Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Aber sie erwarten von den Marken, denen sie treu sind, dass sie sich genug interessieren, um es auszuprobieren. Sie werden belohnt, wenn Sie dies tun.
