'Können wir nur 15 Minuten später anfangen?'
Ich konnte nicht glauben, dass ich diese Frage tatsächlich stellte. Ich habe daran gearbeitet eine Geschichte über Google als mein Kontakt eine großartige Gelegenheit bot: ein exklusives Interview mit Google und Alphabet-CEO Sundar Pichai.
Es gab nur ein Problem: Die angebotene Zeit kollidierte mit einem sehr wichtigen persönlichen Termin, den ich nicht verschieben konnte.
„Warum fragst du nicht einfach, ob sie später anfangen können“, schlug meine Frau vor. 'Ich weiß, dass er 'der CEO von Google' ist. Und ich bin sicher, er ist sehr beschäftigt. Aber du könntest es versuchen.'
Ehm, okay. So tat ich.
Ein paar Minuten später bekam ich meine Antwort:
'Kein Problem! Verstehe vollkommen. Lass mich das überprüfen ... '
Gefolgt ein paar Stunden später von:
»Klingt, als könnte Sundar diese Zeit morgen machen! Werde in Kürze eine Kalendereinladung senden.'
Beeindruckend. Ich hatte Pichai noch nicht kennengelernt, aber bei dieser ersten Interaktion waren mir einige Dinge aufgefallen:
- Die Tatsache, dass Pichai so bereit war, meiner Bitte nachzukommen
- Wie höflich mein Kontakt bei Google zu mir war und wie respektvoll das Unternehmen meiner Zeit begegnete
- Wie sie (meine Kontaktperson) über Pichai sprach und sich auf ihn bezog, respektvoll und doch freundlich
Das waren tolle Beispiele für emotionale Intelligenz bei der Arbeit. Und obwohl der Fokus meines Gesprächs auf Das neue Zertifikatsprogramm von Google (das Sie hier lesen können), Pichai blieb, um einige Fragen zu empathischer Führung und psychologischer Sicherheit zu beantworten.
Hier sind die Höhepunkte dieses Gesprächs.
Führung ist Entscheidungsfindung
Pichai hat zugegeben, dass er ein wenig überrascht war, als er zum ersten Mal gebeten wurde, die Position des CEO eines der berühmtesten Unternehmen der Welt zu übernehmen.
' Es war ein echtes Privileg, zurückzutreten“, sagt Pichai.
Aber auf die Frage nach den Lehren, die er seit der Übernahme des Ruders gelernt hat, ist seine erste Antwort interessant. Nämlich, dass der größte Teil seines Jobs nicht darin besteht, wichtige Entscheidungen zu treffen.
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Es bewegt die Nadel.
„Es gibt nur sehr wenige Entscheidungen, bei denen sehr viel auf dem Spiel steht, bei denen Fehler schwerwiegende Folgen haben“, erklärt Pichai. 'Es sind die inkrementellen Entscheidungen, die zum Fortschritt führen.'
Bei einer so großen Organisation (Googles Muttergesellschaft Alphabet hat derzeit mehr als 130.000 Mitarbeiter) kommt es laut Pichai leicht zu Problemen, insbesondere wenn diese komplex sind. Diskussion um Diskussion, ohne Entscheidungen, hält ein Unternehmen davon ab, seine Ziele zu erreichen.
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Pichais Aufgabe ist es, das zu verhindern. Er lernte Wie dazu von seinem Mentor, Geschäftsleiter und ehemaligen Footballtrainer der Columbia University, Bill Campbell. (Campbell verstarb 2016.)
Campbell lehrte, dass eine der Hauptaufgaben einer Führungskraft darin besteht, „Verbindungen abzubrechen“ – Entscheidungen zu treffen, wenn andere Führungskräfte oder Kollegen in einer Pattsituation sind.
„Coach Campbell hat mich immer gefragt: Brechen Sie die Bande? Welche Bande haben Sie diese Woche gebrochen?' erklärt Pichai.
„Führung ist Entscheidungsfindung. Dinge voranbringen.'
Stärken Sie Ihre Leute
Im Laufe der Jahre habe ich über Googles Arbeit zur psychologischen Sicherheit nachgedacht, dem Konzept, dass Menschen am besten funktionieren, wenn sie sich sicher fühlen, Risiken in der Nähe von Teammitgliedern einzugehen – und zuversichtlich, dass sie nicht dafür bestraft werden, eine Idee zu äußern oder einen Fehler zuzugeben , oder sogar eine Frage stellen.
Einer der besten Orte, um eine psychologisch sichere Umgebung aufzubauen, sind Teambesprechungen. Daher war ich neugierig, wie Pichai seine eigenen Meetings bei Google und Alphabet leitete.
„Ich musste im Zusammenhang mit virtuellen Meetings viel umdenken“, sagt Pichai. „Virtuelle Meetings sind schwieriger, weil alle auf die Person schauen, die das Meeting leitet. Und während einige natürlich mitmachen, halten sich andere zurück. Ich versuche, diese Leute einzubeziehen, um sicherzustellen, dass alle mitmachen.'
Das ist so wichtig, denn um das Beste aus Ihrem Team herauszuholen, brauchen Sie alle die Stimmen – einschließlich der leisen, introvertierten – besonders diejenigen, die eine alternative Perspektive oder einen konträren Blick bieten. Feedback wie dieses sollte Teams dazu bringen, zumindest in eine andere Richtung zu gehen. Und selbst wenn es darum geht, auf dem aktuellen Weg zu bleiben, können diese Stimmen dem Team helfen, seine Arbeit zu verfeinern und seine Botschaften zu verdeutlichen.
Aber wie genau bringt Pichai diese leisen Stimmen dazu, sich zu äußern?
'Ich gehe tatsächlich einen nach dem anderen um den Tisch herum und bitte die Leute, ihre Position klar darzulegen', sagt Pichai. 'Dies hilft jedem, sich nicht nur gehört zu fühlen, sondern auch das Gefühl, am Ergebnis beteiligt zu sein.'
Pichai beschreibt den Prozess der Führung von Google als 'eine lange Reise'. Im Laufe der Jahre hat er gelernt, dass sich seine Ziele ändern mussten.
„Du bist nicht nur ein Manager“, sagt Pichai. „Sie sind ein Trainer und versuchen, das Beste aus anderen herauszuholen. Es geht darum, andere Menschen zum Erfolg zu befähigen ... Um effektiv zu führen, muss man die Person, mit der man arbeitet, verstehen, nicht nur die Rolle, die sie spielt.'
Er fährt fort: „Du musst Fragen stellen. Lernen Sie ihre familiäre Situation kennen. Bilden Sie eine tiefere Bindung.'
In unserer kurzen Interaktion stellte ich fest, dass Pichai äußerst intelligent und bereit ist, unschätzbare Erfahrungen zu teilen – aber von Natur aus neugierig und ein großartiger Zuhörer. Er war bescheiden, liebenswürdig und bescheiden: das komplette Gegenteil von dem, was man von einem stereotypen, hochkarätigen CEO erwarten würde.
Wissen Sie, wie jemand, mit dem Sie Ihre Besprechungszeit verschieben können – nur um sich um einen persönlichen Termin zu kümmern.
Und das ist emotionale Intelligenz von seiner besten Seite.
