Durchführung von Online-Marktforschung: Tipps und Tools

Sie können bereits Ja Sie führen Online-Marktforschung für Ihr Unternehmen durch, aber Sie wissen es vielleicht nicht. Einige der am einfachsten zu bedienenden und gebräuchlichsten Tools befinden sich direkt an Ihren Fingerspitzen. Websuchen, Online-Fragebögen, Kundenfeedbackformulare – sie alle helfen Ihnen, Informationen über Ihren Markt, Ihre Kunden und Ihre zukünftigen Geschäftsaussichten zu sammeln.

Das Aufkommen des Internets hat kleinen Unternehmen eine Fülle zusätzlicher Ressourcen zur Verfügung gestellt, die sie für die Durchführung kostenloser oder kostengünstiger Marktforschung nutzen können. Auf den folgenden Seiten werden die verschiedenen Arten von Tools zur Durchführung von Online-Marktforschung beschrieben, die allgemeinen Kategorien der Marktforschung erläutert und Sie beraten, wie Sie die besten Online-Fragebögen erstellen.

Online-Marktforschungstools

Die folgenden Techniken können verwendet werden, um mit wenigen Mausklicks und Tastenanschlägen Marktinformationen zu sammeln:

• Schlagwortsuche. Sie wissen, wie Sie eine einfache Websuche mit Suchmaschinen wie Google und Yahoo durchführen. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie nach „Schlüsselwörtern“ suchen, die Leute verwenden würden, um Ihre Art von Produkten oder Dienstleistungen im Internet zu finden. Sehen Sie, wie viel Interesse an diesen Keywords besteht – und wie viele Konkurrenten Sie auf diesem Markt haben. Keyword-Suchen können Ihnen auch dabei helfen, Sie an Produktnischen zu erinnern, die Sie möglicherweise nicht in Betracht gezogen haben. Es gibt noch andere Gründe, Keyword-Suchen durchzuführen. 'Zuerst werden Sie an Produktnischen erinnert, an die Sie vielleicht nicht gedacht haben.' sagt Jennifer Laycock, Chefredakteurin von Search Engine Guide, einem Online-Leitfaden für Suchmaschinen, Portale und Verzeichnisse. 'Zweitens geben Ihnen diese Dienste auch eine Schätzung darüber, wie viele bestehende Websites diesen Begriff bereits verwenden', fährt Laycock fort. 'Wie viele bestehende Websites bieten dieses Produkt bereits an?' WordTracker und Trellian’s Keyword Discovery sind beliebte Keyword-Suchmaschinen.
• Wettbewerber-Links. Eine traditionelle Suchmaschine kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Konkurrenten, deren Preise und Angebote zu überprüfen. Geben Sie 'link:www.[Name des Mitbewerbers].com' in Google ein, um herauszufinden, wie viele andere Websites auf die Website Ihres Mitbewerbers verlinken. 'Es ist eine großartige Möglichkeit, die Linkentwicklung und PR-Kampagnen eines Konkurrenten zu sehen', sagt Shari Thurow, Webexpertin und Autorin des kommenden Buches Search Engine Visibility. „Werbt der Wettbewerber für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Ihrem eigenen ähnelt? Vielleicht können Sie Werbung machen, weil Sie ein neues oder besseres Produkt haben.'
• Lesen Sie Blogs. Blogs werden viel regelmäßiger aktualisiert als herkömmliche Websites und können daher ein weiteres Maß für die öffentliche Meinung sein. Durchsuchen Sie Blogs mithilfe von Blog-spezifischen Suchmaschinen, wie z Technorati oder Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . „Blogs bewegen sich in der Regel schneller und haben einen informelleren Ton, sodass Sie eher Gespräche über einen neuen Produkttyp oder Bedarf in einem Blog aufnehmen als auf einer Standard-Website“, sagt Laycock.
• Führen Sie Online-Umfragen durch. Eine andere Möglichkeit, die öffentliche Meinung zu messen, sind Online-Umfragen. Online-Umfragen sind zwar nicht so wissenschaftlich wie persönliche oder telefonische Umfragen, bei denen eine zufällige Stichprobe der Bevölkerung verwendet wird, aber Online-Umfragen sind eine kostengünstige Möglichkeit, Marktforschung darüber zu betreiben, ob eine Idee oder ein Produkt für Verbraucher attraktiv ist. Inzwischen bieten viele Unternehmen an, für Sie Online-Recherchen durchzuführen oder geben Ihrem Unternehmen die Werkzeuge zur Durchführung eigener Befragungen an die Hand. Einige Online-Umfrageunternehmen umfassen EZFragebogen , Schlüsselumfrage , und WebSurveyor .

Forschungstools und -techniken

Es gibt eine Vielzahl von Marktforschungstools – sowohl offline als auch online – die von vielen großen Unternehmen verwendet werden und kleinen und mittleren Unternehmen zur Verfügung stehen können. Wenn an diesen Techniken Personen beteiligt sind, verwenden die Forscher Fragebögen, die in schriftlicher Form oder persönlich durchgeführt werden, entweder durch persönliche oder telefonische Interviews oder zunehmend online. Fragebögen können geschlossen oder offen sein. Der erste Typ bietet Benutzern Auswahlmöglichkeiten für eine Frage („ausgezeichnet“, „gut“, „angemessen“), während offene Umfragen spontane Reaktionen hervorrufen und diese als gegeben erfassen. Fokusgruppen sind eine Art Meinungsumfrage, jedoch ohne Fragebogen; Menschen interagieren mit Produkten, Nachrichten oder Bildern und diskutieren darüber. Beobachter bewerten, was sie hören.

Die Hauptkategorien sind wie folgt:

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1. Publikumsforschung. Die Zielgruppenforschung zielt darauf ab, herauszufinden, wer Radio, Fernsehen bzw. Printmedien hört, sieht oder liest. Solche Studien profilieren teilweise das Publikum und bestimmen teilweise die Popularität des Mediums oder von Teilen davon.
2. Produktforschung. Produkttests beziehen sich natürlich direkt auf die Verwendung des Produkts. Gute Beispiele sind Verkostungstests, mit denen die beliebtesten Geschmacksrichtungen ausgewählt werden, und Verbrauchertests von Fahrzeug- oder Geräteprototypen, um problematische Merkmale oder Designs aufzudecken.
3. Markenanalyse. Die Markenforschung hat ähnliche Profilierungsmerkmale („Wer verwendet diese Marke?“) und zielt auch darauf ab, die Gründe für Markentreue oder Unbeständigkeit zu identifizieren.
4. Psychologisches Profiling. Das psychologische Profiling zielt darauf ab, Kundenprofile nach Temperament, Lebensstil, Einkommen und anderen Faktoren zu erstellen und diese Typen an Konsummuster und Medienpräsenz zu binden.
5. Scannerforschung. Die Scannerforschung verwendet Kassenzähler-Scans von Transaktionen, um Muster für alle Arten von Endanwendungen zu entwickeln, einschließlich natürlich der Lagerhaltung. Aus Marketingsicht können Scans auch helfen, den Erfolg von Coupons zu verfolgen und Produktverknüpfungen herzustellen.
6. Datenbankrecherche. Diese Form der Forschung, die auch als Datenbank-Mining bezeichnet wird, versucht, alle Arten von Daten zu nutzen, die über Kunden vorliegen – die häufig andere aufschlussreiche Aspekte haben. Kaufbelege können zum Beispiel die Kaufgewohnheiten verschiedener Einkommensgruppen aufdecken – die Einkommensklassifizierung von Konten erfolgt durch den Abgleich von Volkszählungen. Daten zum durchschnittlichen Einkommen nach Volkszählungsbezirken sind beim Bureau of the Census erhältlich.
7. Post-Sale- oder Verbraucherzufriedenheitsforschung. Post-Consumer-Umfragen sind vielen Verbrauchern aus Telefonanrufen bekannt, die einer Autowartung folgen oder Hotlines für Computer- oder Internet-Probleme anrufen. Teilweise sollen solche Umfragen feststellen, ob der Kunde zufrieden war. Teilweise soll diese zusätzliche Aufmerksamkeit auch den guten Willen und die Mund-zu-Mund-Propaganda für den Dienstleister aufbauen.

Online-Fragebögen schreiben

Wenn es um den Einsatz webbasierter Umfragen geht, sollten sich kleine Unternehmen an einige einfache, aber wichtige Regeln halten:

• Je kürzer desto besser. Befremden Sie Umfrageteilnehmer nicht mit langen Fragebögen. Beschränken Sie sich auf 25 Fragen, deren Beantwortung fünf bis sieben Minuten dauern sollte, sagt Mary Malaszek, Inhaberin von Market Directions, einem Bostoner Marktforschungsunternehmen, das mit Unternehmen jeder Größe zusammenarbeitet. Wenn Umfragen viel länger dauern, werden sie von den Leuten abgebrochen, 'und dann können Sie sie nicht verwenden, und wenn Sie ihnen das nächste Mal eine Umfrage senden, wird sie nicht einmal geöffnet', sagt sie. Andere Methoden, um Umfragen kurz zu halten, laut einem SensorPro-Whitepaper zu Richtlinien für Online-Umfragen: Machen Sie die erste Seite einfach, präsentieren Sie Antwortoptionen in mehreren Spalten oder einem Dropdown-Feld und fügen Sie eine Statusleiste oben auf jeder Fragenseite ein, damit Die Befragten wissen, wie nahe sie dem Abschluss sind.
• Vermeiden Sie offene Fragen. Da die Leute eine Umfrage durchgehen möchten, fügen Sie nicht viele offene Fragen ein, bei denen sie die Antworten eingeben müssen. Geschlossene Fragen, die sie per Knopfdruck beantworten können – Ja, Nein, Vielleicht, Nie, Oft – funktionieren viel besser, sagt Malaszek. Unternehmen können geschlossene Fragen verwenden, um die gleiche Art von eingehender Analyse zu erhalten, die offene Fragen bieten, indem sie Rangskalen verwenden, die einen Befragten bitten, etwas auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10 zu bewerten, sie rate sagt.
• Hartnäckig sein. Wenn Sie Kunden oder Lieferanten bitten, an einer Umfrage teilzunehmen, ist es in Ordnung, mehr als eine Einladung zu senden, insbesondere an Personen, die zuvor ihre Bereitschaft zur Teilnahme angegeben haben. Stellen Sie nur sicher, dass Sie die Erlaubnis der Leute haben, damit sie nicht denken, dass Sie sie spammen, sagen die Umfrageexperten.
• Sei geduldig. Unternehmen entscheiden sich für eine Umfrage und werden dann ungeduldig, wenn sie die Ergebnisse nicht sofort erhalten, sagt Malaszek. Auch wenn Online-Umfragen einen Teil der Arbeit reduzieren, brauchen sie Zeit für die Gestaltung und Verwaltung, und wenn die Ergebnisse vorliegen, mehr Zeit für die Interpretation. Es ist eine gute Idee, eine Person auszuwählen, die den Prozess leitet, sagt sie.

LITERATURVERZEICHNIS

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