In der Meinungsführerschaft hört man viel über das Wort „Authentizität“ und die Notwendigkeit „authentischer“ Führungskräfte. Aber was heißt das genau?
Was ich über authentische Führungskräfte beobachtet und studiert habe, ist, dass sie ihre Werte leben, führen und arbeiten. Sie zeigen sich täglich mit Integrität und mit ihrem wahren Selbst, weil ein solches Verhalten ein Maß an Vertrauen und Respekt bei den Mitarbeitern schafft, das durch das Tragen einer Maske nicht reproduziert werden kann.
Um das zu unterstützen, was ich in meiner eigenen Führungspraxis schreibe, spreche und vorbilde, bin ich immer auf der Suche nach erfolgreichen Führungskräften, die sich für Authentizität einsetzen. Dieses Mal habe ich mich verbunden mit Smoothie King-Chef Wan Kim . (Es hat mich auch gefreut, diese Geschichte zu erzählen, da ich normalerweise 20 oz schlucke Täglicher Krieger etwa jeden Morgen vor der Arbeit)
Als Kim 2012 die Position des CEO übernahm, nachdem er als Master-Franchisenehmer in Südkorea mehr als 130 Smoothie King-Geschäfte aufgebaut hatte, machte er es sich zur Aufgabe, Smoothie King zu seinen gesundheitsbewussten Wurzeln zurückzubringen und diese Vision langfristig aufrechtzuerhalten .
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Seit Kim das Ruder übernommen hat, hat Smoothie King in den letzten drei Jahren durchschnittlich 100 Geschäfte pro Jahr eröffnet und 2018 einen Rekord aufgestellt – mehr Standorte eröffnet als in jedem einzelnen Jahr der 46-jährigen Geschichte des Franchise.
Was ist also die Zauberformel für Kim? Wie sich herausstellt, ist es ziemlich einfach und für jede Organisation replizierbar.
Jede Entscheidung hängt von einer Frage ab
Kim stellte die einzige Frage, die es wert war, gestellt zu werden, wenn er Entscheidungen für das Unternehmen treffen musste: Wird es den Menschen helfen, ein gesünderes und aktiveres Leben zu führen?
Kim implementierte den Ein-Frage-Filter-Test, um sicherzustellen, dass die Marke bei Entscheidungen über neue Initiativen, Produktinnovationen, Partnerschaften, Franchisenehmer, die sie in das System aufnehmen und vieles mehr, nie das Ziel verfehlte.
Wie Kim es sah, wollte Smoothie King nicht einfach Smoothies verkaufen, sondern vielmehr anderen dienen und Menschen zu einem aktiven und gesunden Lebensstil inspirieren. Das ist Authentizität.
Die Verwendung dieser einen entscheidenden Frage hat zu einer Reihe von Initiativen auf allen Ebenen des Franchise geführt: von den Sitz-zu-Steh-Tischen und der Mitgliedschaft im Fitnessstudio vor Ort für Unternehmensmitarbeiter bis hin zu den frischen und nahrhaften Zutaten, die in den Smoothies enthalten sind, und so weiter sonst dazwischen.
Wenn eine vorgeschlagene Initiative, Kampagne, Partnerschaft, ein potenzieller Franchisenehmer oder irgendetwas anderes nicht zur Mission beiträgt, 'Menschen zu einem gesünderen und aktiveren Leben zu führen', wird sie verworfen.
Fasziniert von diesem einfachen, aber strategischen Filter, setzte ich mich mit Kim zusammen, um herauszufinden, wie eine Frage dazu beitrug, den Entscheidungsprozess des Franchise-Unternehmens zu rationalisieren und es dem Unternehmen und seinen Verbrauchern ermöglichte, sich zu einer einheitlichen Überzeugung zusammenzuschließen.
Hier sind die Höhepunkte unseres Gesprächs (auf Länge bearbeitet).
Was war die Inspiration für den Ein-Frage-Filtertest?
Die Inspiration waren unsere Gäste. Wenn wir die Marke werden wollten, an die die Leute dachten, wenn sie ihre Gesundheits- und Fitnessziele erreichen wollten, brauchten wir eine bewusstere Methode, um Entscheidungen zu treffen. wir wollten nichts dem Zufall überlassen.
Wir begannen uns zu fragen: 'Wie können wir den Entscheidungsprozess auf allen Ebenen des Franchise-Unternehmens vereinfachen – von der Führungssuite bis hinter die Kasse –, um effektiv das positive und wiederholbare Gästeerlebnis zu bieten, das wir anstrebten?'
Dabei stellten wir uns die Frage: 'Wird es den Menschen helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen?' Dieser Filter hält die Gäste und ihr Erlebnis im Vordergrund und ermöglicht es unserer Marke, gesundheitsbewusstere Entscheidungen zu treffen, die ihren Lebensstil besser ergänzen.
Wie vereinfacht es den Prozess der Führung Ihrer Mitarbeiter?
Ich wollte, dass diese Firma mehr ist als ich. Ich möchte, dass mein Team Entscheidungen trifft, die nicht darauf basieren, was ich mag oder will, sondern basierend auf unserer Mission und Vision ... Ich möchte, dass sie eine Antwort haben, bevor sie mich überhaupt fragen. Wenn das F&E-Team zum Beispiel einen neuen Smoothie kreieren möchte, möchte ich nicht, dass es denkt: ‚Ich hoffe, Wan gefällt das.' Ich möchte vielmehr, dass sie sagen: 'Inspiriert dieses neue Produkt die Menschen zu einem gesunden und aktiven Lebensstil?'
Wie hilft die Frage bei Ihrer Einstellungs- oder Franchisenehmer-Auswahlstrategie?
Bei Smoothie King suchen wir Franchisenehmer, die eine echte Verbindung zu unserer Marke, ihrer Mission und Vision haben. Mit der Frage „Wird es den Menschen helfen, ein gesundes, aktives Leben zu führen?“ liefern wir Antworten, die unsere Grundwerte direkt widerspiegeln und folglich potenzielle Kunden anziehen, die die gleichen Ansichten teilen.
Wie hilft Ihnen der Ein-Frage-Filter, bei Berührungsentscheidungen intakt zu bleiben?
Bevor wir unsere Clean Blends eingeführt haben Initiative im letzten Jahr - die die Verwendung von mehr ganzem Obst und Gemüse und ohne künstliche Konservierungsstoffe, Aromen, Farbstoffe oder andere schädliche Inhaltsstoffe auf unserer 'No No List' betont - haben wir sie durch den Ein-Frage-Filtertest geführt. Dies war für unsere Marke eindeutig sinnvoll, da es unsere Authentizität und unser Engagement für unsere Mission und Vision zeigt. Es zeigt auch die Integrität des Produkts und das Interesse unserer Gäste in Bezug auf die Zutaten, die wir in unsere Smoothies geben, um ihre Gesundheit und Fitness zu fördern.
Funktioniert eine ähnliche Filterfrage für andere Marken?
Egal, ob Sie ein Smoothie-Franchise- oder Technologieunternehmen sind, Sie können einen einfachen Filter mit nur einer Frage erstellen, der Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung unterstützt.
Letztendlich geht es darum, zu verstehen, was Sie als Marke erreichen möchten, was normalerweise durch Ihre Mission definiert ist, und die geschäftlichen Kosten und Vorteile abzuwägen. Ein Filtertest mit nur einer Frage könnte anderen Unternehmen dabei helfen, Entscheidungen zu treffen, die sowohl ihrer Mission als auch ihrer Wirtschaftlichkeit entsprechen – es geht nur darum, diese zu bestimmen.
Die Frage wird zu einem einfachen Bezugspunkt, an dem jeder versteht, was das Unternehmen zu erreichen versucht. Es zieht Gleichgesinnte an, filtert diejenigen heraus, die nicht einverstanden sind, und führt zu Aktionen, die Ihre Ziele unterstützen.
