'Business-to-Consumer', normalerweise abgekürzt B2C, ist ein Begriff, der mit elektronischen Geschäftsaktivitäten verbunden ist, die sich auf Verkauf Transaktionen statt Aktivitäten zwischen zwei Unternehmen; letzteres, Business-to-Business, wird als B2B bezeichnet. Diese Verwendungen erschienen zusammen mit dem Internethandel in den 1990er Jahren und sind seitdem aktuell. Die Verwendung hat sich so ausgeweitet, dass B2C Mitte der 2000er Jahre auch als praktische Abkürzung verwendet wird, wenn über den Einzelhandel gesprochen wird, bei dem Elektronik nur ein Bestandteil der Transaktion ist und in anderen Fällen, in denen einfach 'Einzelhandel' gemeint ist. Kombinierte Formulare werden auch mit anderen eingängigen Ausdrücken wie 'Ziegel-und-Klicks', 'Klick-und-Mörtel' und 'Klicks-und-Ziegelsteine' bezeichnet.
GRÖSSE UND PRODUKTE
Seltsamerweise ist die Einzelhandelsaktivität im Internet bei weitem das bekannteste neue Geschäftsmodell des Informationszeitalters – dennoch macht sie einen eher geringen Anteil am gesamten elektronischen Handel aus. Das US Census Bureau begann 1999 mit der Sammlung und tabellarischen Erfassung von Daten zum elektronischen Geschäftsverkehr, wobei für das Jahr 2000 die ersten umfassenden Tabellen verfügbar waren. Die Daten erfassen den gesamten wirtschaftlichen Austausch für wichtige Wirtschaftssektoren, unabhängig davon, ob er über das Internet oder durch privat geführten elektronischen Datenaustausch stattfindet (EDI-)Kanäle.
Zwischen 2000 und 2003 (dem letzten verfügbaren Jahr) stieg der elektronische Handel insgesamt von 7,2 Prozent der gesamten Handelsaktivität auf 10,1 Prozent. Während dieses Zeitraums von vier Jahren hat B2C nur einen kleinen Teil des gesamten E-Handels ausgemacht: 6,1 Prozent im Jahr 2000 und 6,3 Prozent im Jahr 2003 (einschließlich Einzelhandel und Dienstleistungen); 2002 sank der B2C-Anteil jedoch vorübergehend auf 5,7 Prozent.
Angesichts der recht umfangreichen Publizität über die Internet-Geschäftsaktivitäten mögen diese Ergebnisse überraschend erscheinen. Die Gründe dafür liegen jedoch in der Tatsache, dass elektronische Geschäftstransaktionen zwischen Unternehmen viele Jahrzehnte vor dem Aufkommen des Internets liegen; sie waren bereits massiv, als das Internet auftauchte; und Unternehmen waren auch die ersten, die das Internet für den B-to-B-Handel nutzten.
Im Jahr 2003 betrug das B2C-Volumen dennoch respektable 106 Milliarden US-Dollar und machte 1,3 Prozent aller Business-to-Consumer-Umsätze aus. B2C wuchs auch schneller als sein massiveres elektronisches B-to-B-Gegenstück, was seine relative Neuheit und Unreife widerspiegelt. Die B2C-Aktivität wurde weiter unterteilt in den Einzelhandel mit Produkten (52,8 Prozent des Gesamtvolumens) und auf elektronischem Wege erbrachte Dienstleistungen (47,2 Prozent).
Elektronischer Einzelhandel
Wie vom Census Bureau berichtet, und unter Verwendung der Branchenkategorien des Bureaus wurden die B2C-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2003 von Nonstore-Einzelhändlern dominiert, genauer gesagt von Electronic Shopping und Mail Order Houses, einer Unterabteilung von Nonstore: 72,4 Prozent des gesamten B2C-Einzelhandels flossen in diese Kategorie . Weitere bedeutende Teilnehmer und deren Anteile waren Kraftfahrzeug- und Teilehändler (17,1 Prozent); Sonstige Einzelhändler (2.1); Sonstige Einzelhändler (1.7); Sportartikel-, Hobby-, Buch- und Musikgeschäfte (1,5); Elektronik- und Haushaltsgerätegeschäfte (1.4), Bekleidungs- und Bekleidungszubehörgeschäfte (1.3); und Baustoff- und Gartengeräte- und Zubehörgeschäfte (0,8 Prozent).
Innerhalb der größten Kategorie, elektronisches Einkaufen und Versandhäuser (diejenigen, die keine physischen 'Geschäfte' haben), waren die fünf wichtigsten Unterabteilungen (ohne die große Kategorie 'Verschiedenes') Computerhardware (12,1 Prozent des B2C-Einzelhandels), Bekleidung und Accessoires, einschließlich Schuhe (9,9); Büroausstattung und -bedarf (6.2); Möbel und Einrichtungsgegenstände (6.2); und Elektronik und Haushaltsgeräte (5,2 Prozent des B2C-Einzelhandels).
Basierend auf diesen Daten sind die Gewinner im elektronischen Einzelhandel '¦ Autos, Computer und Bekleidung, die zusammen mehr als ein Drittel aller Verkäufe erwirtschaften. Und der reine elektronische Handel überzeugt den stationären Handel mit großem Abstand.
Elektronische Dienste
Innerhalb der auf elektronischem Wege erbrachten Dienstleistungen, die alle vom Census Bureau als B2C eingestuft werden, waren die größten Kategorien, geordnet nach dem Anteil der insgesamt erbrachten e-Services, Reisearrangements und Reservierungsservices (13,5 Prozent der gesamten e-Services); Verlagswesen (12,0); Computerdienste (10.9); Aktientransaktionen (8.8); LKW-Transport (6.6). Die letzte Kategorie, etwas rätselhaft, konzentriert sich vermutlich auf das LKW-Vermietungsgeschäft.
Die größte Industrie Gruppierung innerhalb der Dienste ist Information (24.8), die das Verlagswesen, aber auch Rundfunk und Telekommunikation sowie Online-Informationsdienste umfasst. An zweiter Stelle steht der Administrative Support (23.2), der Reisearrangements und viele andere Verbindungsdienste bereithält. An dritter Stelle stehen professionelle, wissenschaftliche und technische Dienste (16,4 Prozent aller E-Dienste); es umfasst computergestützte, aber auch Labor-, Rechts-, Steuer- und andere ähnliche Dienstleistungen.
ARTEN VON B2C
Wikipedia unterteilt den B2C-Handel in seinem Artikel zum Thema „E-Commerce zwischen Unternehmen und Verbrauchern“, der teilweise auf der Arbeit von Sandeep Krishnamurthy basiert, in fünf Hauptkategorien: 1) Direktverkäufer, 2) Online-Vermittler, 3) werbebasierte Modelle, 4) gemeinschaftsbasierte Modelle und 5) gebührenpflichtige Modelle. Diese Kategorisierungen vermischen Äpfel und Orangen insofern, als sie Vertriebsstrategien, Positionen im Vertriebskanal und Strategien zur Erreichung bestimmter Zielgruppen nebeneinander stellen. Somit präsentieren die Kategorien Ansichten von B2C, die sich nicht unbedingt gegenseitig ausschließen.
Direktverkäufer werden weiter in E-Tailer und Hersteller unterteilt. E-Tailer versenden Produkte aus ihrem eigenen Lager und auch, wie Amazon.com, aus den Beständen anderer, indem sie Lieferungen auslösen. Hersteller (z. B. von Software, Computern) nutzen das Internet als Vertriebskanal und vermeiden so ganz oder teilweise Zwischenhändler. Das Internet wird so zum Herstellerkatalog.
Vermittler üben eine Vermittlungsfunktion aus. In diesen Fällen erfüllt das B2C-Geschäft die Rolle eines Vermittlers zwischen Verbrauchern, die seine Website besuchen, und Unternehmen, die es vertritt. Makler bieten Käufern eine Vielzahl von Dienstleistungen, indem sie attraktive Produktpaletten zusammenstellen, und Verkäufern, indem sie beispielsweise die finanzielle Seite der Transaktionen erleichtern.
Werbebasierte Modelle verwenden stark frequentierte oder spezialisierte Websites, um Verbraucher durch auf diesen Websites platzierte Werbung anzuziehen. Werbung selbst kann das „Geschäft“ sein. Diese Ansätze sind identisch mit dem traditionellen Marketing, sind jedoch speziell auf das Web angepasst. Der High-Traffic-Ansatz betont schiere Zahlen und bietet daher Produkte von großem Interesse zum mittleren Preis. Diejenigen, die den Nischenansatz verwenden, sind bereit, für ein vorqualifiziertes Publikum mit bestimmten Einkommens- und/oder Interessenprofilen (Sportliebhaber, Konservative, Führungskräfte usw.) erheblich zu bezahlen.
Das Community-basierte Modell kann als Hybrid der beiden Werbeansätze betrachtet werden. Bei den betreffenden Communities handelt es sich um „Chat-Gruppen“ und Interessengruppen mit spezifischen Anliegen. Daher sind Websites, die von Computerprogrammierern zum Austausch von Informationen verwendet werden – oder von Gärtnern für Handelsberatung – gute Orte, um Software- und Hardwareprodukte für eine Gruppe zu bewerben, Werkzeuge und Saatgut für eine andere.
Gebührenbasierte Modelle beruhen auf dem Wert der Inhalte, die sie im Internet präsentieren. Bezahlte Abo-Dienste oder Pay-as-you-buy-Dienste sind Unterscheidungen innerhalb der Kategorie. Letzterer Ansatz wird beispielsweise von Verkäufern einzelner Artikel verwendet, von denen sie Teile oder eine Zusammenfassung als Teaser zeigen; der erstere Ansatz wird verwendet, um Online-Abonnements für Zeitschriften zu verkaufen.
DIE ZUKUNFT
Die Zukunft von B2C scheint rosig zu sein. Diese Art des Handels steckt vielleicht noch in den Kinderschuhen und wird wahrscheinlich wachsen, einfach weil es eine bequeme Form des Einkaufens ist und auch, weil drohende Gewitterwolken am Energiehorizont den Verbrauchern bald eine ordentliche Summe kosten können. Blätter im Wind, die den Trend andeuten, liefert die jüngere Geschichte des elektronischen Handels, mehr als die Hälfte aller B2C.
Der gesamte Einzelhandelsumsatz in den USA (überwiegend „Ziegelstein“) verzeichnete zwischen 2000 und 2005 eine jährliche Wachstumsrate von 4,8 Prozent – doch im selben Zeitraum wuchs der elektronische Anteil jedes Jahr um 26 Prozent. Im Jahr 2005 machte der Online-Einzelhandel mit 2,3 Prozent nur einen kleinen Bruchteil des gesamten Einzelhandels aus – im Jahr 2000 war er jedoch fast Null (0,9 Prozent). Diese Ergebnisse wurden während der Zeit und in der gut sichtbaren Präsenz der sogenannten Dotcom-Büste erzielt. Er kam Anfang 2000, als der technologielastige NASDAQ Composite Index sein Allzeithoch erreichte und dann stark fiel. Dies bedeutete, dass neue B2C-Startups nicht mehr auf tiefe Investitionstaschen zählen konnten – aber die Dotcoms, die die Pleite überlebten, haben sich sehr gut entwickelt. Viele von ihnen sind kleine Unternehmen, von denen einige reine B2Cs sind, die sehr effektiv Nischenmärkte bedienen. Für einen genaueren Blick auf die Erfolgsfaktoren siehe einen anderen Eintrag in diesem Band, Punktcoms .
LITERATURVERZEICHNIS
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Krishnamurthy, Sandeep. E-Commerce-Management . Thomson-Südwesten, 2003.
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Josh Gordon Größe und Gewicht
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