Vielfalt ist kein Schimpfwort. Aber es ist oft fühlt sich wie ein kontroverses Thema. Das liegt daran, dass einer Untergruppe von Menschen etwas passiert, wenn Sie es erwähnen oder vorschlagen, es in den Vordergrund zu stellen. Diejenigen, die mit Diversität nicht fertig sind, haben oft das Gefühl, dass es ein Angriff auf den Mainstream oder die Mehrheit ist. Sie werden falsch gerieben. Defensive. Manchmal sogar wütend. Kein Bueno.
Schade, denn Vielfalt bedeutet Inklusion , statt Ausgrenzung. Es geht darum, Menschen zusammenzubringen, allen einen Platz am Tisch zu geben und allen das Gefühl zu geben, dazu zu gehören.
Das ist wichtig, denn im Geschäft geht es um Zugehörigkeit.
Und wenn Vielfalt in all ihrer Pracht angenommen wird, ernten die Unternehmen, die alles daran setzen, enorme Ergebnisse. Hier ist Exponat A.
Die herausragenden Ergebnisse, die Vielfalt in den Mittelpunkt zu stellen.
Am Wochenende war Beyoncé die erste schwarze Frau, die das Coachella Valley Music and Arts Festival leitete. Laut Talkwalker, einem Social-Media-Analytics-Unternehmen, erhielt ihre Leistung 2,8 Millionen Erwähnungen in den sozialen Medien. Im Vergleich dazu stand The Weeknd, ein Künstler, der auch als Headliner für Coachella fungierte, mit 116.000 Erwähnungen in den sozialen Medien im gleichen Zeitraum an zweiter Stelle.
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Außerdem erklärte Beyoncé zu Beginn der Aufführung, das Musikfestival sei nun „Beychella“. Dieser Hashtag wurde anschließend 2,4 Millionen Mal verwendet und übertraf damit Coachella selbst, das nur 1 Million erhielt.
Das erste Coachella-Wochenende 2018 wurde live auf YouTube gestreamt und mehr als 458.000 Zuschauer weltweit verfolgten Beyoncés Auftritt, was ihn zum meistgesehenen Coachella-Auftritt aller Zeiten auf der Plattform macht. Ihre Show gewann auch den Titel der meistgesehenen Live-Musikfestival-Performance auf YouTube aller Zeiten.
Dies sind nur einige weitere aus einer langen Reihe von Erfolgen der Sängerin, deren Karriere mehr als 20 Jahre umfasst. Aber Coachella sollte von diesen Zahlen begeistert sein. Sie werden seit langem wegen mangelnder Diversität genannt, insbesondere weil sie keine weiblichen Headliner für sich haben fast ein Jahrzehnt .
Aber jetzt hat das Festival viele neue Fans gewonnen. Ich hatte schon früher von Coachella gehört, aber ich hatte noch nie eine Aufführung gesehen, bevor ich Beyoncés einschaltete. Ich weiß, dass ich nicht der einzige bin. Und jetzt hat das seit 1999 bestehende Festival eine ganz neue Schar von Leuten, deren Aufmerksamkeit sie haben. Und wenn sie die Vielfalt weiterhin auf die gleiche Weise annehmen, sind sie bereit, sie zu bewahren.
Nun zu Exponat B: Schwarzer Panther .
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Anfang dieses Monats lag der Umsatz der neuesten Ausgabe des Marvel-Helden-Franchise bei über 1,3 Milliarden US-Dollar. Aufgrund seiner Dominanz an den Kinokassen hat es kürzlich übertroffen Titanic die drittgrößte Veröffentlichung in der US-Geschichte zu werden. Es ist auch der zehntgrößte Film aller Zeiten und der Superheldenfilm Nr. 1 aller Zeiten.
Der Film mit einer komplett schwarzen Besetzung und einer Handlung, die in der fiktiven afrikanischen Nation Wakanda spielt, hat in nur zwei Monaten auf dem Markt so viele Rekorde gebrochen. Disney, die Muttergesellschaft von Marvel Comics, hat eine Infografik veröffentlicht, um sie aufzulisten das Einkaufszentrum.
Vor Schwarzer Panther , ich wusste nichts von Marvel-Comics und hatte auch keinen ihrer Filme gesehen. Jetzt wurden ich und viele andere in das Franchise eingeführt, nachdem sie ein Produkt hergestellt hatten, das mich aufmerksam machte. Vielleicht sehe ich mir sogar den nächsten Teil der Serie an, weil ich weiß, dass er Darsteller von enthalten wird Schwarzer Panther .
Es gibt noch viele weitere Beispiele wie Rihannas Fenty Beauty, Pixars Kokosnuss , und Warner Brothers Wunderfrau Wir haben große Zahltage, Auszeichnungen und Millionen begeisterter Fans erzielt, weil wir Produkte geliefert haben, die ein unterversorgtes Publikum erreichten und unsere Unterschiede feierten, anstatt sie zu ignorieren.
Wie man gut darin wird, verschiedene Kunden zu bedienen.
Entwickle ein tieferes Maß an Intimität mit ihnen. Wenn Sie Ihre Kunden auf eine Art und Weise kennenlernen, die mehr Empathie fördert, werden Sie beginnen, Unterschiede in ihren Erfahrungen und ihrer Weltanschauung zu erkennen, die individuellere Lösungen rechtfertigen.
Dann liefern Sie diese Lösungen.
Ich arbeite mit einem Kunden zusammen, der Daten aufgedeckt hat, die zeigen, dass Black- und Latino-Kunden überproportional das Problem haben, das ihr Produkt löst. Gemeinsam arbeiten wir an einem Plan, der ihnen hilft, diese Kundengruppen auf eine Weise anzusprechen, die sie meinem Kunden näher bringt.
Sie können auch die besten Möglichkeiten entdecken, um verschiedene Kunden besser zu bedienen, indem Sie deren Customer Journeys abbilden. Wenn Ihr Unternehmen zum Beispiel Frauen besser bedienen möchte, erstellen Sie eine separate Customer Journey nur für Frauen, um zu sehen, wie sie sich unterscheidet.
Im Geschäft geht es um Zugehörigkeit. Und wenn Sie bewusst auf Vielfalt setzen, um Ihre Kunden besser bedienen zu können, werden Sie es auch schaffen, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, zu Ihnen zu gehören. Infolgedessen wird Ihr Unternehmen beginnen, die enormen Vorteile zu ernten, die sich aus der Lösung dieser stark unterversorgten Kunden ergeben, wie kein anderer.
