Sieger bei jedem Wirtschaftswettbewerb ist immer, wer am klarsten kommuniziert. Ob Sie es mit Mitarbeitern, Chefs, Kollegen oder Kunden zu tun haben, Ihre Fähigkeit, das zu bekommen, was Sie wollen, hängt davon ab, wie gut Sie sprechen und schreiben.
Vor diesem Hintergrund sind hier fünf Grundregeln, die gleichermaßen für Eins-zu-Eins-, Eins-zu-viele- und viele-zu-viele-Kommunikation gelten:
1. Immer das „Warum“ kennen.
Wenn Sie bei der Arbeit kommunizieren, verschwenden Sie Zeit und Energie, wenn Sie den Grund für die Kommunikation nicht kennen.
Bevor Sie eine Kommunikation initiieren, fragen Sie sich: 'Was versuche ich zu erreichen?' Auch Geplauder sollte einen Sinn haben, auch wenn es nur darum geht, Kameradschaft aufzubauen.
Wenn jemand anderes das Gespräch einleitet, fragen Sie sich: 'Warum findet dieses Gespräch statt?' Wenn die Antwort nicht offensichtlich ist, führen Sie den Dialog auf das „Warum“ davon.
Wenn Sie das „Warum“ verstehen und sich darauf konzentrieren, können Sie Nebenprobleme und Ratholes vermeiden, die ansonsten die Situation verdecken könnten.
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2. Kommunizieren Sie Emotionen persönlich.
Jede Kommunikation mit hohem emotionalem Inhalt sollte persönlich (wenn möglich und praktisch) oder per Telefon und Telefonkonferenz (wenn nicht) erfolgen.
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Wenn Sie zum Beispiel großartige Neuigkeiten haben, die alle begeistern werden, wird es effektiver sein und mehr positive Energie erzeugen, wenn Sie sie persönlich überbringen.
Ein Gruppentreffen, um beispielsweise einen großen Verkaufsgewinn zu verkünden, ist wie eine sofortige Feier. Im Gegensatz dazu erscheint eine E-Mail, die denselben Gewinn ankündigt, ein bisschen wie ein nachträglicher Gedanke.
Ebenso werden schlechte Nachrichten oder Kritik besser aufgenommen und sind wahrscheinlich hilfreicher, wenn sie persönlich überbracht werden. Wenn Sie E-Mail verwenden, scheint es Ihnen egal zu sein oder Sie sind feige.
3. Kommunizieren Sie Fakten per E-Mail.
Jede hauptsächlich sachliche Kommunikation sollte aus zwei wichtigen Gründen schriftlich erfolgen:
Menschen behalten nur einen kleinen Prozentsatz von Fakten, wenn sie verbal kommuniziert werden. Daher hilft eine schriftliche Aufzeichnung dieser Fakten sicherzustellen, dass sie nicht verloren gehen, wenn es an der Zeit ist, Entscheidungen zu treffen.
Wie ich in „Warum Sie niemals Update-Meetings abhalten sollten“ dargelegt habe, ist die verbale Kommunikation von Fakten an große Gruppen äußerst ineffizient. Es ist viel besser, E-Mail zu verwenden, um alle auf den neuesten Stand zu bringen und dann zu diskutieren, was noch erreicht werden muss.
4. Hören Sie mehr zu als Sie reden.
Im Allgemeinen gilt diese Regel für persönliche Gespräche, aber sie gilt auch für hin- und hergehende E-Mails und Social-Media-Beiträge. Vielleicht wäre es besser zu sagen, dass es besser ist, zu nehmen als zu geben.
Auf jeden Fall ist es fast immer eine schlechte Idee, zu versuchen, ein Gespräch oder eine Kommunikation zu dominieren, denn wenn Sie motorische Mundpropaganda (oder Motormailing) haben, lernen Sie nichts.
Außerdem, wenn Sie sich auf Ihre Ausgabe konzentrieren, machen Sie die Kommunikation ganz über Sie. Wie ich in 'Wie man ein sinnvolles Gespräch führt' erkläre, geht es bei der Kommunikation in geschäftlichen Situationen nie um Sie. Es geht immer um den anderen.
5. Vereinfachen Sie Ihre Nachrichten.
Jeder in der heutigen Geschäftswelt leidet unter einer massiven Informationsüberflutung, die scheinbar endlose Verwirrung und Stress erzeugt.
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Wenn Sie den Lärm durchbrechen möchten, müssen Sie Ihre Botschaft so einfach und leicht verdaulich wie möglich gestalten. In meinen Beiträgen '5 kostenlose Apps, die Sie schlau erscheinen lassen' und '8 Gesprächsgewohnheiten, die die Glaubwürdigkeit zerstören' erklären meine Beiträge, wie Sie Ihre Nachrichten besser verfeinern können.
