Stephanie McMahon , das Chief Brand Officer von World Wrestling Entertainment, ist ein Wrestling-Promoter der vierten Generation. Ihr Urgroßvater Roderick James McMahon buchte Box- und Ringkämpfe im New Yorker Madison Square Garden und gründete 1952 die Capitol Wrestling Corporation. Ihr Großvater Vince McMahon Sr. übernahm 1954 die Firma seines Vaters. Stephanies Vater Vince McMahon kaufte 1982 das regionale Grappling-Unternehmen der Familie, baute es zu einem globalen Unterhaltungsunternehmen aus, das im vergangenen Jahr einen Umsatz von über 500 Millionen US-Dollar erzielte, und bleibt dessen Vorsitzender und CEO.
Heute sendet die WWE ihre wöchentlichen Live-Events in 150 Ländern und erreicht 650 Millionen Haushalte weltweit und hat insgesamt 360 Millionen Social-Media-Follower über ihre Wrestler und ihre eigenen Twitter-, Facebook- und Instagram-Konten. WWE-Trends weltweit jede Woche auf Twitter, und laut Stephanie McMahon sind die Follower des Unternehmens in den letzten 12 Monaten um 120 Prozent gestiegen.
Sie müssen kein Analytics-Experte sein, um zu wissen, dass die Inhalte von WWE ständig viral werden. Der Top-Trendartikel von USA Today Anfang dieser Woche, derzeit um 38.000 Aktien mit steigender Tendenz , war ein GIF des WWE-Wrestlers Dean Ambrose, der Seth Rollins während des Pay-per-View-Events 'Money In The Bank' am Sonntag von einer Leiter stürzte.
'Die Mission von WWE besteht darin, den Leuten ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern', sagt McMahon. 'Es liegt so viel Kraft darin, jemanden zum Lächeln zu bringen, und dieses Lächeln in den sozialen Medien zu teilen, ist eines meiner Ziele.'
Inc. sprach mit Stephanie McMahon über die Social-Media-Strategie von WWE und ihre eigenen Geheimnisse hinter Millionen von Followern.
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Binden Sie Ihre Fans ein.
Stephanie McMahon sagt, dass der erste Schlüssel zu jedem erfolgreichen Social-Media-Account das Engagement ist. „WWE nutzt soziale Medien, insbesondere Twitter, um auf kreative und unterhaltsame Weise Informationen zu verbreiten, aber wir lieben es auch, unsere Fans zu engagieren“, sagt sie. „Es geht nicht nur um Ihre Botschaft, die andere Hälfte der sozialen Medien hört zu und reagiert. Fans, Verbraucher und Kunden schätzen das zusätzliche Maß an persönlicher Aufmerksamkeit und Reaktionsfähigkeit jeder Marke.
Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter mit ein.
Social Media ist eine Möglichkeit, deine Fans auf authentische, kreative und unterhaltsame Weise zu engagieren. Obwohl Stephanie, die mit dem WWE-Wreslter und Executive Vice President Paul Levesque (alias Triple H) verheiratet ist, auch als ihr gleichnamiges böses Executive-Alter-Ego in den Ring steigt, twittert sie nicht in der Stimme ihres Charakters. Mit 854.000 Followern, darunter viele Marketing- und Branding-Profis und andere Führungskräfte, achtet sie darauf, die Ruchlosen nicht zu verwirren Stephanie mit der Geschäftsführerin Stephanie. Aber die Accounts der Wrestler (die sie 'Superstars' nennen) sind großartige Möglichkeiten, die Handlungsstränge fortzusetzen, Feedback und Ideen vom Publikum zu erhalten und die Action online fortzusetzen. „Unsere Talente nutzen ihre Social-Media-Konten, um die Storyline und das Engagement weiter voranzutreiben. Es schafft ein Ökosystem für unsere Fans, die Storyline die ganze Woche rund um die Uhr fortzusetzen“, sagt McMahon. 'Sie werden nie von WWE getrennt, es ist eine Gelegenheit, unsere Fans mit unserer Marke zu beschäftigen.' Als Ergebnis dieser Strategie, sagt sie, konnten sie ihre Social-Media-Fangemeinde auf über 360 Millionen Follower steigern. „Diese Zahl wächst buchstäblich jede Woche“, sagt sie.
Es geht nur ums Timing.
Wie bei Schauspiel, Comedy und WWEs „Sport-Entertainment“-Darstellern ist das Timing für Ihre Social-Media-Kampagnen wichtig. „Das Timing, um etwas in Echtzeit herauszubringen, weil es in der Welt passiert, ist der Schlüssel. Das Bild muss nicht perfekt sein, Ihre Informationen müssen korrekt sein, aber es ist [wichtiger] in Echtzeit.' McMahon sagt, dass es auch das Konzept des „strategischen Timings“ gibt, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Um den Ticketverkauf für die diesjährige WrestleMania XXX, die größte jährliche Veranstaltung der WWE, zu fördern, haben sie laut McMahon die sozialen Medien mit Promo-Codes für Vorverkaufstickets für ihre Fans erreicht – und auf diese Weise eine beträchtliche Anzahl von Tickets verkauft. „Wir haben unseren Fans etwas Exklusives geboten – Sie haben die Möglichkeit, WrestleMania-Tickets vor allen anderen zu kaufen. Es hat den Verkehr und den Ticketverkauf absolut getrieben“, sagt sie. Ein dritter wichtiger Teil des Timings besteht darin, zu wissen, wann Ihre Kunden den ganzen Tag über tatsächlich auf Twitter und Facebook sind. „Wenn Ihr Publikum etwas älter ist, weiblich oder männlich, und normalerweise kurz vor der Arbeit, der Mittagszeit oder nach der Arbeit in sozialen Medien aktiv ist, möchten Sie Ihre Botschaften verbreiten“, sagt sie. 'Alles hängt vom Publikum und der Plattform ab, und das hängt von Ihrer Marke ab.'
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Kämpfe nicht gegen dich.
Während einer Live-Aufnahme von WWEs Montagsshow „Raw“ im März 2014 in Chicago starteten WWE-Fans einen Protest namens „Hijack Raw“, eine Protestbewegung gegen populäre Wrestler CM Punk verlässt abrupt das Unternehmen und Druck auf die WWE auszuüben, um zu diversifizieren, was sie für 'abgestandene Truppen' hielten und so Tory-Linien, die sich zu sehr auf Popularität stützten 'verfettete muskulöse' Hauptmänner, die böse, uncoole oder fremde Charaktere besiegen, als die Washington Post gemeldet . Als die Fans im Stadion während des Live-Tapings riefen, Schilder hielten und Twitter mit #HijackRaw schlugen, begann der Hashtag der Bewegung auf Twitter im Trend zu liegen. Die Fans wollten ihre eigene Stimme und protestierten gegen die Charaktere von Stephanie und Triple H, die zusammen als 'The Authority' bekannt sind. Für jedes Unternehmen könnten unglückliche Fans in den sozialen Medien dem Geschäft schaden. 'Viele Unternehmen hätten gedacht, dass dies Ärger sei und sagen: 'Oh mein Gott, was machen wir?' Aber für WWE war das nicht einmal eine Frage, denn unsere gesamte Strategie besteht darin, unser Publikum zu begeistern“, sagt McMahon. Anstatt mit Fans zu kämpfen (was übrigens in den sozialen Medien in deinem Gesicht explodieren wird), sagt Stephanie, dass WWE beschlossen habe, sich mit der Idee zu beschäftigen, dass Fans 'Raw' kapern. „Wir haben dieses Konzept absolut angenommen und hatten [Wrestler] Daniel Bryan, um während Raw darüber zu sprechen“, sagt sie und erklärt, dass WWE-Autoren den Protest zu einem Teil der Handlung gemacht haben. 'Aus diesem Grund waren #HijackRaw und #RawChicago beide weltweite Trends und an diesem Abend sieben Mal im Trend.'
Ihre Fans sind die geheime Soße.
Um fair zu sein, ist ein großer Teil des WWE-Trends jede Woche auf Twitter, sagt McMahon, zum Teil darauf zurückzuführen, dass sie eine wöchentliche Live-Show haben, keine Nebensaison haben und nie Wiederholungen ausstrahlen. Neue Live-Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, ein großes, engagiertes Publikum zu gewinnen. Aber die ganze Macht liegt in der Fangemeinde selbst, sagt McMahon. „Wenn man an das Geheimnis der WWE denkt, ist es unsere Fangemeinde“, sagt sie. 'Ich denke, wenn jedes Unternehmen seine Kunden als Erfolgsgeheimnis ansehen würde, könnten sie mehr Erfolg haben.'
Andere Taktiken, die die WWE im Ärmel hat, sind die WWE-App , wo die Zuschauer für unterschiedliche Spielergebnisse, unterschiedliche Gegner und andere Optionen abstimmen können und WWE die Handlung während eines Spiels tatsächlich live ändert. Eine weitere große Wette, die noch zu gewinnen ist die erwarteten 1 Million Abonnenten , ist die kürzlich gestartete WWE-Netzwerk , ein Video-Streaming-Dienst wie Netflix, bei dem Fans alle 12 jährlichen Pay-per-View-Events erhalten und jedes Spiel in der Unternehmensgeschichte für 9,99 US-Dollar pro Monat ansehen können.
Aber trotz aller geschäftlichen Veränderungen, sagt McMahon, würde wenig passieren, wenn das Unternehmen nicht auf seine Fans hören würde. „Unsere Fans sind das Geheimnis unseres Erfolgs. Sie sagen uns, was ihnen gefällt, indem sie jubeln, sie sagen uns, was sie nicht mögen, indem sie ausgebuht werden, und – schlimmer noch – sie sagen uns, was ihnen egal ist, indem sie schweigen“, sagt McMahon.
