In manchen Nischenfällen kann dies eine effektive Strategie sein, aber in der heutigen digitalen Welt gibt es oft bessere, schnellere und lukrativere Möglichkeiten, Ihr Publikum zu binden. Wenn Sie jedoch mit Kaltakquise angerufen werden, müssen Sie einige Regeln beachten. Damit sind nicht nur „Best Practices“ gemeint, sondern tatsächliche, gesetzliche Regeln, die Sie und Ihr Unternehmen, wenn sie nicht eingehalten werden, in große Schwierigkeiten bringen können.
Wenn Sie Kaltanrufe erhalten, versuchen herauszufinden, wer Sie über ein umgekehrtes Telefonverzeichnis belästigt, oder sich fragen, ob diese Anrufe legal sind, ist es an der Zeit, die Grundlagen aufzufrischen.
Die US-Börsenaufsicht SEC (Securities and Exchange Commission) regelt die Gebote und Verbote von Kaltakquise. Diese Regierungsbehörde schritt ein, als sich herausstellte, dass insbesondere Wertpapierfirmen Kundenanwerbungen ausnutzten, manchmal mit Hochdruck-Taktiken oder sogar unehrlich waren, um Menschen zu Investitionen zu drängen. Daher hat die SEC grundlegende Regeln aufgestellt, die jeder Kaltakquise befolgen muss.
Wenn Sie mögliche Kunden kalt anrufen, denken Sie daran:
1. Es gibt einen Zeitrahmen. Kaltakquise können nur an sieben Tagen in der Woche zwischen 8 und 21 Uhr erfolgen. Dieser Zeitraum gilt jedoch nur, wenn der Angerufene derzeit kein Kunde oder Kunde ist oder der Kunde dem Anrufer mitgeteilt hat, dass er jederzeit anrufen kann. Wenn eine Person zwischen 21 und 8 Uhr arbeitet, kann sie außerdem jederzeit Kaltanrufe erhalten.
2. Identität muss festgestellt werden. Um es legal zu halten, müssen Cold Caller sofort sagen, wer sie sind und warum sie anrufen. Innerhalb der ersten zwei Minuten nach der Verbindung müssen die Anrufer ihren Namen, den Namen des von ihnen vertretenen Unternehmens, den Zweck ihres Anrufs und auf Wunsch ihre Adresse oder Telefonnummer angeben.
3. Die Liste der Nichtanrufe (DNC) ist ernst. Jedes Wertpapierhaus ist verpflichtet, eine DNC-Liste zu führen, wie auch viele andere Arten von Unternehmen. Es gibt auch DNC-Listen von Drittanbietern, für die Sie sich anmelden können (oft gegen eine geringe Gebühr). Wenn Sie die Aufnahme in eine DNC-Liste beantragen, muss Ihren Wünschen entsprochen werden. Wenn jemand auf einer DNC-Liste einen Anruf erhält, sollte er den Anrufer, das Geschäft und das Datum und die Uhrzeit ermitteln, um eine formelle Beschwerde einzureichen. Beschwerden können an das Unternehmen oder, wenn es sich um eine Wertpapierfirma handelt, an die Wertpapieraufsichtsbehörde Ihres Bundesstaates oder an die SEC gerichtet werden.
Es gibt auch eine DNC-Liste, die von der Federal Trade Commission (FTC) verwaltet wird. Sie können sich hier online anmelden, und die einzige Möglichkeit für jedes Unternehmen, dies zu umgehen, besteht darin, dass Sie ihm die schriftliche Erlaubnis erteilen, Sie anzurufen. Sollten Sie nach der Registrierung bei der DNC-Liste der FTC eine Beschwerde einreichen müssen, sind Online-Beschwerden willkommen.
4. Geld ist wichtig. Manchmal führt eine Kaltakquise dazu, dass beide Parteien zustimmen, dass Geld vom Bankkonto des Kunden abgebucht wird. Vorher ist jedoch eine schriftliche Genehmigung erforderlich. Es ist ratsam, dass Kunden ihre Bankdaten niemals per Telefonanruf preisgeben. Ein seriöses Wertpapierunternehmen wird dies nicht verlangen, und andere Unternehmen sollten andere Möglichkeiten haben, Geld zu sammeln (z. B. ein Online-Bestellformular).
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5. Ehrlichkeit ist die erforderliche Politik. Schließlich sollten Sie wissen, dass die SEC von allen Kaltakquisen verlangt, ehrlich und wahrheitsgetreu zu sein. Es gibt einen Unterschied zwischen gutem Marketing und irreführendem Marketing, auch bei Kaltakquise.
Wenn Sie die Regeln für Kaltakquise kennen, unabhängig davon, ob Sie ein Unternehmen oder ein potenzieller Kunde sind, kann die Transaktion für alle besser werden. Beachten Sie jedoch auch, dass sich Regeln ändern können. Daher ist es eine gute Idee, der SEC in den sozialen Medien zu folgen oder sich für Benachrichtigungen anzumelden, damit Sie immer auf dem Laufenden sind.
