Die Ereignisse des letzten Jahres haben Unternehmen überall dazu gezwungen, Angebote, Abläufe, Vertriebsstrategien und so ziemlich alles dazwischen zu überdenken, zu überarbeiten und neu zu erfinden. Im Geiste eines Neuanfangs sind hier ein paar unmoderne Trends, die Einzelhändler und Marken „aus dem Warenkorb“ entfernen sollten oder riskieren, Kunden zu verlieren.
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Strenge Rückgaberichtlinien
Rücksendungen sind Kosten für Einzelhandelsgeschäfte, insbesondere online. Laut den neuesten Untersuchungen meines Unternehmens zu E-Commerce-Konsumenten 55 Prozent der Umfrageteilnehmer kaufen nicht einmal bei einem Unternehmen ein, das keine kostenlose Rücksendung anbietet. Aber dieser Teil des Geschäfts bietet auch die Möglichkeit, die Effizienz zu optimieren und das allmächtige Kundenerlebnis zu verbessern. Während die Bearbeitung von Rücksendungen Material- und Arbeitskosten erfordert, erhöht das Angebot großzügiger Rücksenderichtlinien die Kundenloyalität, und das Geschäftspotenzial von wiederkehrenden Kunden – und Neukunden, die vom Lob dieser treuen Kunden angetrieben werden – können Rücksendekosten verursachen.
Für einige Unternehmen können die Kosten für die Bearbeitung einer Rücksendung höher sein, als einige ihrer Produkte wert sind. Dies hat zu einer zunehmenden Annahme von Rückgaberichtlinien geführt, bei denen Kunden für eine Bestellung eine Rückerstattung erhalten, ohne sie zurücksenden zu müssen. Dies ist nicht für jeden Verkäufer; Entscheidungen sollten auf der Grundlage des Produktwertes und der Gründe für die Rückgabe beurteilt werden, aber die Verbraucher reagieren darauf. In derselben oben genannten Studie gaben 40 Prozent der Befragten an, die eine Rückerstattung ohne Rücksendung erlebt hatten, die sie dazu veranlasste, wieder bei einer Marke einzukaufen.
Kunststoffverpackungen
Verbraucher sind sich zunehmend bewusst, wen und was sie unterstützen. Von Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens über Politiker bis hin zu Produkten suchen versierte Käufer und bleiben bei Unternehmen, deren öffentliche Werte ihre eigenen widerspiegeln. Sie bewerten eine Marke nicht nur nach der Breite und Qualität ihres Angebots, sondern auch danach, welche Anliegen sie unterstützt, wem sie etwas zurückgibt und wie sie die Welt zu einem besseren Ort macht. Eine Sache, die Verbraucher überwiegend tun: nicht glauben macht die Welt zu einem besseren Ort ist Plastik. Und sie haben recht.
Eine Studie aus dem Jahr 2017, die in einem peer-reviewed Journal veröffentlicht wurde Wissenschaftliche Fortschritte --die erste weltweite Analyse aller Kunststoffe, die jemals durchgeführt wurde -- ergab, dass von den 6,3 Milliarden Tonnen Plastik, die zu Plastikmüll geworden sind, nur 9 Prozent wurden recycelt . Der Rest hat sich an Orten angesammelt, an denen er sicherlich mehr schadet als nützt, wie in unseren Ozeanen. Ich trage meinen Teil dazu bei, indem ich jeden Freitag Müll vom Strand sammle, aber es genügt zu sagen, dass das allein nicht ausreicht, um den Planeten zu retten.
Als Online-Shopper befragt wurden, die für die E-Commerce-Studie von Dotcom befragt wurden, wie sich verschiedene Verpackungskomponenten auf ihren Wunsch, mit einer Marke einzukaufen, auswirken, nannten 42 Prozent nachhaltige Verpackungen als den überzeugendsten Faktor. Angesichts des wachsenden Handlungswillens der Verbraucher gibt es keine bessere Zeit, um darüber nachzudenken, wie man es besser machen kann. Und bei so vielen innovativen, erschwinglichen und umweltfreundlichen Verpackungsmaterialien – von Alternativen zu Plastiktüten bis hin zu Post-Consumer-Recycling-Inhalten (PCR) und vielem mehr – mangelt es nicht an nachhaltigen Verpackungslösungen.
Schlechtes Omnichannel-Inventarmanagement
Angesichts der Fülle an Vertriebskanälen und Online-Marktplätzen im gesamten Einzelhandelsspektrum ist eine Omnichannel-Strategie praktisch erforderlich, um im Handel erfolgreich zu sein. Eine starke Präsenz auf allen Kanälen aufrechtzuerhalten, auf denen die Zielkunden eines Unternehmens aktiv sind, ist keine leichte Aufgabe, insbesondere wenn es um die Bestandsverwaltung in Echtzeit geht.
Jedes Mal, wenn ein Verkauf auf einem Kanal getätigt wird, müssen die Lagerbestände dieses Produkts aktualisiert und auf allen Kanälen berücksichtigt werden. Andernfalls kann es zu Überverkäufen kommen, die Ihnen wenig oder keine Zeit zum Auffüllen des Lagerbestands lassen, und kann sich auch negativ auf die Lagergebühren für Lagerbestände auswirken. Schlimmer noch, es riskiert Verkäufe und sogar Beziehungen zu Kunden, die durch eine unbeholfene oder enttäuschende Erfahrung unzufrieden sind.
Omnichannel-Bestandsmanagement erfordert eine Menge Arbeit, die den meisten kleineren Marken einfach nicht die Bandbreite oder die Tools zur Verfügung steht, um sie für den Rest ihrer Aufgaben zu übernehmen. Als Inhaber eines Unternehmens, das sich seit mehr als 20 Jahren auf E-Commerce-Fulfillment spezialisiert hat, glaube ich, dass die beste Lösung eine automatisierte Bestandsverwaltungssoftware ist, die die Lagerbestände auf allen Kanälen automatisch aktualisiert und über ein zentrales Dashboard aufgerufen oder verwaltet werden kann.
Alte Gewohnheiten können schwer zu durchbrechen sein, aber im Zuge der Weiterentwicklung von Einzelhandel, E-Commerce und Verbrauchern müssen Richtlinien und Praktiken modernisiert werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
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