Am Dienstag gab Netflix die Ergebnisse des vierten Quartals bekannt. In einem Brief an seine Aktionäre , berichtete das Unternehmen, dass es die 200-Millionen-Marke überschritten hat und allein im letzten Jahr 37 Millionen hinzugekommen sind. Das ist eine beeindruckende Zahl inmitten einer beeindruckenden Konkurrenz.
Zum Vergleich: Disney+ berichtete, dass es das Jahr 2020 mit 87 Millionen Abonnenten abgeschlossen hat, was im vergangenen Jahr 50 Millionen hinzugekommen ist. Disney+ wurde Ende 2019 eingeführt und profitierte eindeutig von seiner beliebten Inhaltsbibliothek, einem erfolgreichen Star Wars-Spin-off und der Tatsache, dass Streaming-Video für viele Menschen die einzige zugängliche Form der Unterhaltung war.
Dennoch besteht jedes Mal, wenn Disney+ einen Abonnenten hinzufügt, eine gute Chance, dass sie bereits Netflix-Kunde sind, und es scheint nicht so, als würden viele von ihnen Letzteres aufgeben. Das bedeutet, dass Netflix weiterhin an der Spitze des Streaming-Krieges steht – zumindest vorerst.
Ich denke, diese Passage aus dem Brief leistet genauso gute Arbeit wie eine Erklärung dafür, warum:
Unsere Strategie ist einfach: Wenn wir Netflix jeden Tag weiter verbessern können, um unsere Mitglieder noch mehr zu begeistern, können wir ihre erste Wahl für Streaming-Unterhaltung sein. Das vergangene Jahr ist ein Beweis für diesen Ansatz. Disney+ hatte ein enormes erstes Jahr (87 Millionen zahlende Abonnenten!) und wir verzeichneten das größte Jahr mit zahlendem Mitgliederwachstum in unserer Geschichte.
Laut Netflix hatte sein größter Konkurrent Disney+ ein riesiges Jahr, aber das hinderte Netflix nicht daran, auch das „größte Jahr des zahlenden Mitgliederwachstums“ zu verzeichnen. Ich denke, es gibt drei Gründe dafür:
'Weiter zu verbessern'
Wenn Sie oben sind, ist es leicht, einfach nur dort sitzen zu wollen. In diesem Sinne kann es leicht sein, selbstgefällig zu werden und sich auf Ihrem Erfolg auszuruhen. Nur, oben zu stehen, berechtigt Sie nicht, für immer dort zu sitzen. Irgendwann kommt jemand und versucht, dich umzuhauen.
Wenn sie es tun, könnten Sie versucht sein, das, was Sie dorthin gebracht hat, mit dem zu verwechseln, was Sie brauchen, um weiter zu wachsen. Das kann ein fataler Fehler sein.
Im Fall von Netflix sagt das Unternehmen, dass seine Strategie darin besteht, sich „weiter zu verbessern“. Fast jedes Unternehmen sagt etwas Ähnliches, aber entscheidend ist, ob es tatsächlich gelebt wird. Netflix weist darauf hin:
Als weiteren aufregenden Schritt in diesem Bemühen haben wir eine neue Funktion getestet, die es Mitgliedern ermöglicht, sich einen Titel, der nur für sie ausgewählt wurde, sofort anzusehen, anstatt zu stöbern. Die Resonanz war positiv und wir planen, es im ersten Halbjahr 2021 weltweit einzuführen.
Das größte Problem bei der Nutzung eines Streaming-Dienstes ist die Entscheidungslähmung. Die Tatsache, dass Netflix daran arbeitet, auch diesen Reibungspunkt zu beseitigen, zeigt, dass es sich der weiteren Verbesserung verschrieben hat.
„Begeistern Sie unsere Mitglieder“
Ich habe lange geglaubt, dass Freude eines der mächtigsten Werkzeuge jeder Marke ist. Wenn Sie Freude bereiten, schenken Sie Ihren Kunden ein Geschenk.
So viele Unternehmen erkennen nicht, dass sie mehr tun, als nur Produkte herzustellen. Manchmal ist es eine Freude, einen neuen Film oder eine Fernsehsendung zu finden, von deren Existenz Sie keine Ahnung hatten, aber Sie können nicht aufhören, sie anzusehen. Manchmal ist es das erste Mal, einen alten Favoriten mit Ihren Kindern zu sehen.
Der Punkt ist, dass es bei der Schaffung von Freude um mehr geht als um die Schaffung von Produkten, es geht darum, Erlebnisse zu schaffen. Die Sache, die Sie herstellen, wird mehr als ein Produkt oder eine Dienstleistung. Es wird zu einer Erfahrung, die dem Leben eines Menschen einen Mehrwert verleiht.
'Erste Wahl'
Laut Netflix kann es, wenn es die ersten beiden Dinge kann, weiterhin die erste Wahl seiner Kunden sein. Das ist wichtig.
Die Dominanz von Netflix war fast immer, weil es die Standardeinstellung ist. Wenn Sie Streaming-Dienste haben, haben Sie wahrscheinlich Netflix. Der Grund, warum Netflix nur 37 Millionen Abonnenten im Vergleich zu den 50 Millionen von Disney+ hinzugewonnen hat, ist, dass viele Leute bereits Netflix haben.
Es war technisch gesehen vielleicht nicht der erste Streaming-Video-Dienst, aber es ist derjenige, der Streaming zu einer Sache machte, für die sich die Leute jeden Monat anmelden. Einer der Hauptgründe ist, dass Netflix schon immer für jeden etwas hatte.
Im Laufe der Jahre, als der Wettbewerb auftauchte, hat er etwas davon verloren, da die Shows in ein neues Zuhause ziehen. Berühmt, Netflix hat beides verloren Das Büro und Freunde im vergangenen Jahr zwei seiner beliebtesten Shows. Dennoch ersetzt es sie weiterhin durch eigene Hits wie Das Gambit der Königin . Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass dies die erste Option ist, wenn Sie an etwas zum Anschauen denken.
Das ist übrigens wichtig. Das ultimative Ziel von Netflix ist es, der erste Ort zu sein, an dem Sie suchen. Dann muss es ein Produkt haben, das einfach genug zu navigieren ist, damit Sie finden können, was zum Anschauen verfügbar ist. Schließlich muss es wirklich etwas haben, das Sie sehen möchten, egal ob es sich um einen alten Favoriten oder etwas Originelles handelt.
Die Lektion an dieser Stelle ist einfach und offensichtlich: Immer besser werden. Finden Sie Wege, um Ihre Kunden zu begeistern. Seien Sie ihre erste Wahl.
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