Mein größter Weckruf kam, als mein Mentor plötzlich kurz vor der Pensionierung verstarb. Alles, worauf er geduldig gewartet hatte, würde nie kommen. Das hat etwas in mir geweckt. Es erfüllte mich mit der Erkenntnis, dass ich nicht wollte, dass jemand das Gefühl hatte, bis morgen warten zu müssen, um heute zu leben.
Wie mein Mentor verschieben viele Menschen die Dinge, die sie lieben, auf eine Zeit, die nicht garantiert ist. Dies führt dazu, dass wir die kleinen Dinge übersehen und die Freude des gegenwärtigen Moments verpassen. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, dieses Gefühl und diese Lebensweise mit meinen Kunden zu teilen. Ich habe aufgehört, nur Produkte zu verkaufen und konzentrierte mich stattdessen auf dieses Glücksgefühl und die geerdete Freude.
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Dieses Gefühl an Kunden zu verkaufen, hat mich bahnbrechend gemacht und mir diese drei starken Vorteile bewusst, die es mit sich bringen kann.
1. Emotionen treiben ein Kundenerlebnis an, das das Geschäft wachsen lässt.
Ebs und Flows passieren in der Wirtschaft, Markttrends ändern sich und Verbraucherwünsche ändern sich, aber Emotionen bleiben konstant. Wir alle haben die gleichen grundlegenden emotionalen Wünsche – uns angenommen, geliebt, sicher und glücklich zu fühlen.
Verändern Sie die Denkweise Ihrer variablen Produkte und sehen Sie sie als Kanäle zum Verkauf von Emotionen und Erfahrungen. Nutzen Sie Ihre Kundenerfahrung als Wachstumsplattform.
Unsere Mission war es, mit einer täglichen Tasse Kaffee ein Erlebnis zu schaffen, das es den Verbrauchern ermöglicht, das Leben zu genießen und ein Gefühl von geerdeter Freude zu finden. Dies könnte sie dann in den Tag mitnehmen, um dieses Gefühl mit anderen zu teilen. Glück macht glücklich. Und alles begann mit einer Tasse Kaffee von uns.
Schaffen Sie eine Erfahrung, die eine tiefe verbindende Emotion erzeugt und Kunden werden sich tiefer mit Ihrer Marke und Ihrem Geschäft verbinden.
2. Sie werden sich nie festgefahren fühlen.
Beschränken Sie sich nicht auf ein einzelnes Produkt oder einen Nischenmarkt. Sobald Sie die Kunst eines Produkts beherrschen und ein Publikum in einem bestimmten Bereich erobert haben, sind die Möglichkeiten zur Expansion endlos. Es gibt nur eine begrenzte Anzahl von Kaffeeprodukten, die man verkaufen kann, aber die Möglichkeiten, Glück zu verkaufen, sind unendlich.
Amazon ist ein perfektes Beispiel dafür, nie stecken zu bleiben. Sie teilen das Gefühl der Entdeckung und die Erfahrung der Bequemlichkeit. Kaum zu glauben, dass sie als Buchhändler angefangen haben. Mit der Zeit haben sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden gehört und sich langsam zu einem Allround-Unternehmen entwickelt.
Die Optionen sind endlos, wenn Sie aus emotionaler Sicht verkaufen und teilen, kein greifbares Gut.
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3. Die Verantwortung für die Lieferung wird Sie zur Rechenschaft ziehen.
Sobald Kunden beginnen, sich in die Emotionen, die Sie verkaufen, einzukaufen und sie zu genießen, werden sie mehr wollen. Dies hat uns eine große Verantwortung auferlegt, immer mehr Glück zu liefern.
Zur Rechenschaft gezogen zu werden ist eine großartige Möglichkeit, das Geschäft stabil zu halten und nach neuen Wegen zu suchen, um Wachstum zu erzielen. Wir haben einen Kaffeeclub gegründet und mit bestimmten Lieferanten und Wohltätigkeitsorganisationen zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass wir weiterhin jeden Aspekt des Geschäfts glücklich machen.
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Als ich meine Denkweise vom Verkauf von Kaffeeprodukten dahingehend änderte, den Menschen ein Gefühl von Glück und Frieden zu geben, war alles plötzlich so viel wichtiger. Ich war in der Lage, mehr zu geben und neue Wege zu finden, um für Leute zu erscheinen, die auf mich zählten.
Woran denken Sie am Ende des Tages am meisten zurück?
Es ist nicht das Hemd, das Sie gekauft haben, oder die Kaffeebohnen, die Sie gebraut haben - es ist Ihr Gefühl. Ja, wir alle brauchen Dinge, aber diese Emotionen bestimmen unsere Gedanken, Entscheidungen und unser Verhalten. Emotionen bestimmen unser Kaufverhalten und unsere Kaufkraft.
Machen Sie sich also keine Sorgen um die Produkte, die Sie verkaufen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Art und Weise, wie sich die Menschen in Ihrem Unternehmen fühlen.
