Egal, ob Ihr Unternehmen in einen neuen Markt eintreten, die Markentreue erhöhen oder eine gesunde Arbeitsplatzkultur entwickeln möchte, die Änderung des menschlichen Verhaltens ist ein notwendiger Aspekt. Und wie Ihnen jeder Manager oder Marketingspezialist sagen wird, kann sich dies manchmal wie eine unmögliche Aufgabe anfühlen – Gewohnheitsbildung ist für den Menschen selbstverständlich, aber das bedeutet, dass die Schaffung neuer Gewohnheiten und Verhaltensweisen oft ein Kampf gegen tief verwurzelte Vorgehensweisen ist.
Als ob dies nicht schon schwierig genug wäre, müssen Unternehmen auch herausfinden, wie sie ihr Verhalten nachhaltig ändern können. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich Mitarbeiter verantwortungsbewusst und respektvoll verhalten, wenn eine Führungskraft hinschaut, aber in Ruhe zu destruktiven Gewohnheiten verfallen – oder ob Verbraucher sich entscheiden, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung für einige Monate auszuprobieren, um es dann wieder aufzugeben. Unternehmen müssen verstehen, wie sie langfristige Gewohnheiten fördern können, die sich nicht kurzfristig ändern können.
Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund einen Blick darauf werfen, was die Experten dazu sagen, nachhaltige Verhaltensänderungen zu ermöglichen, die Unternehmen helfen, so produktiv und sicher wie möglich zu werden.
Verhaltensänderung beginnt mit Führung
Wie viele neue Führungskräfte haben schon eine lange und langweilige PowerPoint-Präsentation mit dem Wort „Führung“ auf jeder Folie durchgemacht? Wie viele Artikel werden täglich veröffentlicht, in denen die „Top-10-Möglichkeiten, eine großartige Führungskraft zu werden“ skizzieren? Wenn man an all die Bücher, Podcasts und Seminare zum Thema Führung denkt, fällt auf, dass es Unternehmen immer noch so schwer fällt, effektive Führungskräfte zu identifizieren, auszubilden und zu unterstützen.
Laut Gallups State of the American Manager Report , sind fast zwei Drittel der Manager in den USA nicht berufstätig. Gallup weist darauf hin, dass dies einen direkten Einfluss auf das Mitarbeiterengagement hat (wobei 70 Prozent der Varianz der Mitarbeiterengagementwerte dem Management zuzuschreiben sind), und erstaunliche 50 Prozent der US-Arbeiter geben an, dass sie einen Job aufgegeben haben, um einer schlimmen Situation zu entkommen Manager.
Fackel ist ein Plattform für Führungskräfteentwicklung entwickelt, um diese Probleme zu lösen. Durch die Bereitstellung einer personalisierten Lösung für Gründer, CEOs und leitende Angestellte, die ihnen Zugang zu strengen, datengesteuerten Leistungskennzahlen, Einzelcoaching, anonymem Feedback von Kollegen und anderen Tools verschafft, die die Verantwortlichkeit und Transparenz erhöhen, hilft Torch Unternehmen setzen konsequent auf Führung. Wie Torch-Mitbegründer und COO Keegan Walden erklärt, existiert die Plattform, um 'eine nachhaltige positive Verhaltensänderung bei den Mitarbeitern zu bewirken'.
Es gibt einen Grund, warum Torch 13,5 Millionen US-Dollar gesammelt hat und mit hochkarätigen Kunden wie dem Reddit-Mitbegründer und CEO Steve Huffman zusammengearbeitet hat. Garry Tan, der Mitbegründer von Initialized Capital, hat gelernt, dass er Konflikte weniger vermeiden muss und hat sich (unter anderem) als Ergebnis seines Coachings radikaler Offenheit angenommen. Im Gegensatz zu typischen Trainingslösungen, bei denen Führung als eine Fähigkeit behandelt wird, die an ein oder zwei Nachmittagen vermittelt werden kann, erkennt Torch an, dass Führung im Laufe der Zeit entwickelt und aufrechterhalten werden muss. Walden bemerkt: 'Wenn Standard-Trainingsseminare ausreichen würden, um aus Managern großartige Führungskräfte zu machen, hätten wir dieses Problem längst gelöst.' Angesichts der Auswirkungen effektiver Manager und anderer Führungskräfte auf das Verhalten der Mitarbeiter ist klar, dass ein ganzheitlicher, evidenzbasierter Ansatz zur Führungskräfteentwicklung für viele Unternehmen längst überfällig ist.
Wie Bildung das Verhalten von Mitarbeitern verändern kann
Kathy Leutner und Sidney Crosby
So wie Führungskräfteschulungen für Führungskräfte eine mühsame und anstrengende Arbeit sein können, sind andere Formen der Mitarbeiterschulung oft noch schlimmer. Wenn Sie schon einmal durch eine Reihe von „Schulungsmodulen“ zu sexueller Belästigung, aktualisierten Personalrichtlinien oder Cybersicherheit gelitten haben, wissen Sie genau, wovon ich spreche.
Nach a Umfrage von der Society of Human Resource Management durchgeführt, ist nur ein Viertel der Mitarbeiter mit der berufsspezifischen Ausbildung in ihrem Unternehmen „sehr zufrieden“. Inzwischen Gartner Berichte dass 64 Prozent der Manager „der Meinung sind, dass ihre Mitarbeiter mit dem zukünftigen Qualifikationsbedarf nicht Schritt halten können“. Trotz der Tatsache, dass Unternehmen verbringen Mehr als 70 Milliarden US-Dollar jährlich für Schulungen, ist klar, dass es ernsthafte Probleme mit der Art und Weise gibt, wie Unternehmen versuchen, ihre Mitarbeiter zu schulen und ihr Verhalten zu ändern.
Zack Schuler ist Gründer und CEO von a Schulung zum Thema Cybersicherheit Unternehmen NINJIO, und er versucht, den düsteren Status quo in Bezug auf die Mitarbeiterschulung zu ändern. Wie so viele wichtige Themen wird auch Cybersecurity oft langweilig und oberflächlich angegangen – von Massen-E-Mails bis hin zu stickigen Meetings mit dem IT-Team, die gleich wieder vergessen werden. Schuler beschreibt diese als „Check-the-Box“-Übungen zur Cybersicherheit, die nichts mit einer dauerhaften Verhaltensänderung zu tun haben – sie geben Unternehmen nur das Gefühl, etwas getan zu haben, um sich selbst sicherer zu machen.
NINJIO lehnt diesen Ansatz entschieden ab. Durch das Angebot von drei- bis vierminütigen Trainingsepisoden im Hollywood-Stil (die auf realen Hacks und Sicherheitsverletzungen basieren) hat NINJIO das Engagement der Mitarbeiter zu seiner obersten Priorität gemacht. Der erste Schritt zur Verhaltensänderung der Mitarbeiter besteht darin, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten – wie sonst sollen sie die gelernten Informationen behalten und in die Praxis umsetzen? Aus diesem Grund setzt NINJIO auf narrativ getriebene Inhalte, die immer wieder bewährt ein effektiveres Lernwerkzeug zu sein als traditionellere Formen des Lernens. NINJIO verwendet auch Gamification-Techniken wie Quiz und Bestenlisten, die das Gelernte der Mitarbeiter konsequent verstärken sollen.
Verhaltensänderungen beginnen mit Engagement und Bildung, aber diese Lektion haben viele Unternehmen noch nicht gelernt. Während unzählige Mitarbeiter noch immer den Schulungsinitiativen „Tod durch PowerPoint“ ausgesetzt sind, die Schuler beschreibt, ist es nur eine Frage der Zeit, bis Unternehmen erkennen, dass es einen besseren Weg gibt, Menschen aufzuklären.
Unsere Gewohnheiten definieren, wer wir sind
Während es für Mitarbeiter wichtig ist, das Gelernte zu behalten und sich daran zu erinnern, besteht das ultimative Ziel darin, sie an einen Punkt zu bringen, an dem sie es nicht mehr müssen. Mit anderen Worten, sie müssen die richtigen Gewohnheiten entwickeln. EIN Studie in Psychologie, Gesundheit und Medizin erklärt, dass die Gewohnheitsbildung 'ein wichtiges Ziel für Verhaltensänderungsinterventionen ist, da gewohnheitsmäßige Verhaltensweisen automatisch hervorgerufen werden und daher wahrscheinlich beibehalten werden.'
koreanischer schauspieler lee min ho
Die erfolgreichsten Change Agents hören hier jedoch nicht auf, weshalb das Thema eines aktuellen NINJIO-Whitepapers die Schnittstelle zwischen Gewohnheitsbildung und Identität ist. Das Whitepaper zitiert beispielsweise a Studie 2019 in Frontiers in Psychology, der berichtet, dass 'Personen, bei denen Gewohnheiten stark mit Identitätsgefühlen verbunden sind, eine stärkere kognitive Selbstintegration, ein höheres Selbstwertgefühl und ein stärkeres Streben nach einem idealen Selbst zeigen.'
Aus diesem Grund weist NINJIO darauf hin, dass gute Cybersicherheitsgewohnheiten „positive Aspekte der Identität wie Verantwortung, Rechenschaftspflicht, Umsicht, Bewusstsein usw.“ widerspiegeln. Gleiches gilt für die Eigenschaften einer effektiven Führungskraft. EIN Deloitte-Umfrage 2018 fanden heraus, dass US-Mitarbeiter kommunikative, flexible und geduldige Führungskräfte schätzen – alles Eigenschaften, die Torch Managern hilft, sich selbst zu bewerten, einen Plan zur Änderung negativer Verhaltensweisen zu erstellen und diesen Plan in die Tat umzusetzen.
Der Zusammenhang zwischen Identität und Verhalten gilt nicht nur für Mitarbeiter, auch Verbraucher machen sich zunehmend Gedanken darüber, was ihre Kaufentscheidungen darüber aussagen, wer sie sind und was sie schätzen. Aus diesem Grund haben wir einen dramatischen Anstieg der Zahl der Glaubensgetriebene Käufer - Verbraucher, die sich für Geschäfte mit Marken entscheiden, die ihre Einstellung zu sozialen und politischen Themen widerspiegeln. Dies ist eine Erweiterung der steigenden Nachfrage nach Authentizität, die eine gut dokumentierte positiver Effekt auf Markenvertrauen. Mit anderen Worten, wenn Marken wirklich an die von ihnen vertretenen Prinzipien glauben und Schritte unternehmen, um nach diesen Prinzipien zu handeln, werden die Verbraucher ihr Verhalten entsprechend ändern.
Niemand möchte ein rücksichtsloser Mitarbeiter sein, der das gesamte Unternehmen aufs Spiel setzt, ein ineffektiver Manager, mit dem sich Mitarbeiter fürchten, oder ein Verbraucher, der unethische Unternehmen unterstützt. Aus diesem Grund besteht die wirksamste Strategie zur Verhaltensänderung darin, Menschen dabei zu helfen, die beste Version ihrer selbst zu werden, eine Strategie, die nicht nur Mitarbeiter in ihren Jobs, Unternehmen zu besseren Arbeitsplätzen und Beziehungen zu Verbrauchern stärkt als je zuvor.
