In Unternehmen läuft einiges schief. Und wenn doch, dann muss man nach vorne gehen, Verantwortung übernehmen und die Dinge für die Betroffenen in Ordnung bringen.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur effektiven Lösung einer Krise, basierend auf dem, was ich durchgemacht habe, als ich Kunden im Stich gelassen habe. Um die Dinge ein wenig aufzulockern (hey, wenn Sie sich mitten in einer Krise befinden, brauchen Sie wahrscheinlich ein Lachen) habe ich eine hypothetische Geschäftssituation verwendet, von der ich ziemlich sicher bin, dass sie nirgendwo aufgetreten ist. Aber die Prinzipien sind die gleichen, egal welche Art von Unternehmen Sie führen.
Schritt 1: Beheben Sie das Problem so schnell wie möglich.
Fassen Sie die großen Fakten zusammen und geben Sie sie zu. Entschuldige dich und übernimm die Verantwortung für das, was passiert ist.
Liebe Frau Green, heute Morgen hat unser Elefant die Rosen in Ihrem Garten gefressen. Ich wollte Sie sofort darauf aufmerksam machen und mich aufrichtig entschuldigen mit einer Erklärung und Beschreibung, welche Schritte wir unternehmen, um das Problem zu beheben. Wir räumen diesem Thema in der gesamten Organisation höchste Priorität und Besorgnis ein. Wir werden die Rosen, die unser Elefant von Ihnen genommen hat, vollständig ersetzen.
Schritt 2: Geben Sie an, wer Sie sind und was Sie auf Makroebene vorhaben.
Als Zirkusdirektor wurde ich am frühen Freitagmorgen auf die Situation aufmerksam gemacht. Ich bin sofort direkt zu Ihnen nach Hause gefahren und habe mich mit dem Gärtner getroffen. Er erklärte mir, dass er beim Heckenschnitt über die Schulter schaute und bemerkte, dass ein Stamm über dem Zaun hervorkam und Ihre Rosensträucher aus dem Boden pflückte. Ich habe keinen Zweifel, dass dies unser Elefant war. Vor diesem Vorfall haben wir unseren Elefanten erlaubt, die Städte, die wir besuchen, während ihrer Freizeit zu durchstreifen. Wir ändern diese Richtlinie jetzt.
Schritt 3: Informieren Sie sich über Ihre Aktionen. Bestätigen Sie Ihr Engagement für ein langfristiges positives Ergebnis.
Sofort: Austausch von Rosenstöcken. Ich würde gerne morgen einen Rosenstrauchspezialisten zu Ihnen holen und mit Ihnen an der Auswahl der Ersatzsträucher arbeiten, die nächste Woche eingebaut werden sollen. Unser Gopher-Team ist Experten im Graben und Pflanzen, und wir bitten unsere Marienkäfer-Abteilung, eine zusätzliche Woche zu bleiben, um sicherzustellen, dass nach unserer Pflanzung keine Blattläuse Wurzeln schlagen.
Ende des Monats: Nachverfolgen. Ende des Monats, nachdem die Sträucher Zeit hatten, Wurzeln zu schlagen und sich an Ihren Boden anzupassen, würde ich gerne ein Team von Spatzen zu Luftaufnahmen schicken und als Endkontrolle die Biegsamkeit der Rosenstiele testen . Sobald dies genehmigt ist, teilen Sie uns bitte mit, dass in Ihrem Garten alles in Ordnung ist.
Langfristiges Engagement für Kundenzufriedenheit. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit Ihren Rosen haben, würde ich mich gerne an einen unserer Experten wenden, um zu sehen, wie wir dazu beitragen können, dass Ihre Pflanzen gesund bleiben.
Schritt 4: Entschuldigen Sie sich erneut und geben Sie Ihre Kontaktdaten an.
Nochmals, Frau Green, ich entschuldige mich aufrichtig für die Taten meines Elefantenfreundes letzte Woche. Ich möchte Ihnen alle meine Kontaktdaten hinterlassen. Sollten einmal Fragen auftauchen, beantworte ich diese gerne persönlich. Schreiben Sie gerne eine E-Mail an: bigjoe@tommybigtop.com . Vielen Dank. Wir sind bestrebt, dies zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
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