Wenn Sie einer der 1,2 Millionen Menschen sind, die die Shopify-Plattform verwenden, oder mehr als 17 Millionen, die PayPal für geschäftliche Zwecke nutzen, sind Ihnen diese beiden Betrügereien möglicherweise nicht bewusst, mit denen Kunden weltweit Produkte und Geld von kleinen Unternehmen gestohlen haben.
Ich habe vor Jahren von der Verwendung von PayPal-E-Schecks erfahren, als ein Kunde zwei Bestellungen im Wert von 1.000 US-Dollar gleichzeitig aufgab und Tage nach dem Versand und der Lieferung der Bestellungen uns benachrichtigte, dass sein E-Scheck geplatzt war und nicht erfüllen ihren Auftrag .
Leider erwarten Kunden im E-Commerce für uns, dass Bestellungen sofort ausgeführt werden, daher haben wir die Bestellung schnell bearbeitet und geliefert, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Was wir damals noch nicht wussten, war, dass die Zahlung tatsächlich als E-Scheck erfolgte, von dem wir noch nicht einmal gehört hatten.
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Was ist ein Paypal-E-Check?
Sie beschreiben es wie folgt: „Es ist, als würde man einen Scheck ausstellen, aber man schickt ihn elektronisch. Ihre Zahlung wird als ausstehend angezeigt, bis der E-Scheck diese Bank freigibt. Es dauert normalerweise bis zu 3-6 Werktage, bis ein E-Scheck eingelöst wird und das Geld auf dem PayPal-Konto des Empfängers erscheint.'
Was passiert ist, war, dass die Bestellung aussah wie jede andere bezahlte Transaktion von PayPal an Shopify, aber wenn wir manuell zu PayPal gegangen wären, um zu überprüfen, hätte es gesagt, dass sie ausstehend ist. Wir dachten nicht daran, dies zu tun, da wir noch nie von E-Checks gehört hatten und alle Bestellungen, die in der Vergangenheit über PayPal bezahlt wurden, genehmigt und nicht ausstehend waren.
Aber im Laufe einiger Tage stellte PayPal fest, dass der Kunde nicht über das Geld verfügte, um seinen Einkauf zu begleichen, und schickte eine automatisierte E-Mail, um uns zu informieren. Leider war die Bestellung bereits an den Betrüger geliefert worden, und alle Bemühungen, das Geld zu sammeln, waren erfolglos.
PayPal, teilte uns dann mit, dass sie, da sie eine automatisierte E-Mail gesendet hatten, als die Transaktion fehlgeschlagen war, nicht für die verlorenen Gelder haften und dass wir nie ein kleines Kästchen deaktiviert hatten, das es uns ermöglichte, E-Scheck-Zahlungen zu akzeptieren.
So schützen Sie Ihr Unternehmen davor, Opfer von PayPal-Betrug zu werden
So deaktivieren Sie E-Checks bei PayPal:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
- Während Sie Ihr Profil anzeigen, sehen Sie eine Liste mit 'Verkaufstools'. Klicken Sie auf 'Verkaufseinstellungen'.
- Klicken Sie neben 'Zahlungen blockieren' auf 'Aktualisieren'.
- Aktivieren Sie neben 'Folgende Zahlungen sperren' das Kontrollkästchen 'Mit E-Scheck oder deutscher Banküberweisung für alle Website-Zahlungen außer eBay bezahlen'. Dadurch werden alle zukünftigen E-Scheck-Zahlungen blockiert.
- Klicken Sie auf Speichern
Die PayPal-Lektion war in der Anfangsphase meines Geschäftsaufbaus eine schmerzhafte Lektion, aber es war nicht das letzte Mal, dass wir von Online-Betrügern negativ betroffen waren. Nicht jeder „Bösewicht“ trägt einen schwarzen Hoodie und wohnt im Keller der Eltern, viele von ihnen sind ganz normale Kunden.
Erheben Sie als Shopify-Unternehmen eine Gebühr, bevor Sie Rücksendungen für Rückerstattungen durchführen?
Viele tun dies, um die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten sowie die Löhne der Mitarbeiter zu decken. Was Ihnen vielleicht nicht bewusst ist, ist die Tatsache, dass Kunden auch nach Rückerstattung ihrer Bestellung eine Rückbuchung vornehmen können. Ja, wenn Sie eine Rücksendegebühr in beliebiger Höhe berechnen und dem Kunden nicht den vollen Betrag erstatten, kann Shopify nicht eingreifen, um Sie davor zu schützen, dass ein Kunde eine Rückbuchung nach bereits erfolgter Rückerstattung eröffnet.
Ein Kunde hat eine Bestellung für Endverkaufsartikel aufgegeben, einen Rabattcode verwendet, ein kostenloses Geschenk mit seiner Bestellung erhalten und sich an der Kasse für die kostenlose Versandoption entschieden. Sie entschieden sich dann, die Bestellung zurückzusenden und forderten eine Rückerstattung, zu der wir uns gerne verpflichteten. Als die Bestellung zurückgegeben wurde, wurde eine „Rücksendegebühr“ in Höhe von 5,99 US-Dollar von dem dem Kunden erstatteten Betrag abgezogen, und einen Monat später eröffnete sie bei ihrer Bank eine Rückbuchung für den vollen Betrag.
Mein Team reagierte auf die Reklamation, einschließlich Screenshots des Rückerstattungsnachweises, der E-Mail-Korrespondenz, der Rückgaberichtlinien usw. Monate später entschied sich die Bank für den Kunden. Dieser Kunde konnte uns zusätzlich zu seiner ursprünglichen Rückerstattung weitere 250 US-Dollar erschwindeln, sodass wir zum ersten Mal jemanden bezahlt haben, der einfach unsere Zeit verschwendet hat. Als wir die Situation bei Shopify zur Sprache brachten, teilten sie uns mit, dass sie eine Kundenrückbuchung nur stornieren könnten, wenn wir sie ursprünglich vollständig zurückerstattet hatten, aber wenn wir nur 1 US-Dollar nahmen, konnten sie uns nicht helfen, es lag an der Bank, dies zu tun das Richtige.
So vermeiden Sie E-Commerce-Rückbuchungen
Da Shopify und PayPal in die Höhe geschossen sind, indem sie von den Verkäufen kleiner Unternehmen profitieren, könnte man meinen, dass sie Vorsichtsmaßnahmen ergreifen würden, um ihre zahlenden Benutzer vor Betrug durch Online-Betrüger zu schützen. In vielen Fällen tun sie es. Diese Bereiche sind jedoch wunde Stellen, die ein wenig Feinabstimmung gebrauchen könnten.
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Bis sie diese Probleme lösen können, sollten Sie also unbedingt E-Scheck-Zahlungen auf Paypal blockieren und in Ihren Richtlinien nachsehen, wie Sie sich am besten vor ungerechtfertigten Shopify-Rückbuchungen schützen können. Ihr Geldbeutel wird es Ihnen danken.
