Du warst da. Das Projekt ist kritisch. Die Zeit ist knapp und es steht viel auf dem Spiel. Der Druck ist da. Es gibt keinen Raum für Fehler. Wenn du es richtig machst, ist alles glücklich und du bist der Held. Wenn Sie etwas falsch machen, kommt es zu einer Tragödie und jeder, einschließlich Ihres Kunden, Ihrer Mitarbeiter und wahrscheinlich Ihrer Familie zu Hause, wird Sie als Verlierer betrachten.
Richard Phillips, CEO von Pilot Freight Services, arbeitet täglich unter diesem Druck. Sein Unternehmen übernimmt die Logistik für große Konzerne, die in vielen Teilen der Welt Dinge liefern, einrichten und arbeiten müssen, ohne oder mit wenig Spielraum für Fehler.
Sein Unternehmen wird oft gebeten, einzigartige oder komplexe Vorgänge abzuwickeln. „Wenn wir etwas Außergewöhnliches leisten müssen, ist dies normalerweise auch für den Kunden geschäftskritisch.“ enthüllte Phillips. 'Unsere ersten Versuche sind immer live, und sie finden auf Autobahnen, in belebten Lagerhallen, auf Flughafenfahrbahnen und an abgelegenen Orten auf der ganzen Welt statt.' Das Vermögen und manchmal auch das Leben der Menschen stehen auf dem Spiel. Die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen, ist normalerweise die einzige Option.
Phillips, ein Mitglied der Young Presidents' Organization (YPO), gab einige großartige Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass Sie und Ihr Team nicht unter Druck geraten, wenn die Mission kritisch ist.
1. Pflegen Sie eine Kultur der Verantwortung.
Die Sicherstellung, dass ein Projekt gleich beim ersten Mal richtig durchgeführt wird, trägt eine enorme Verantwortung bei den Beteiligten. Wenn sie nicht bereit sind, diese Verantwortung zu übernehmen, droht ein Scheitern. ' Jeder Pilot-Mitarbeiter weiß, dass er für jede Sendung in unserem System verantwortlich ist, « sagte Philipp. ' Es gibt kein Problem von jemand anderem.'
2. Pflegen Sie eine Kultur des Eigentums.
Es ist eine gute Sache, Verantwortung zu übernehmen, und bei einem großen Projekt können mehrere Personen eine Rolle spielen. Aber jemand muss für den Gesamterfolg verantwortlich sein. 'Obwohl jeder Mitarbeiter für jede Sendung verantwortlich ist, gehört jede Sendung in erster Linie einer Person oder einem Team, das weiß, dass es den Prozess proaktiv steuern muss, um erfolgreich zu sein', ausgearbeitet Phillips.
3. Pflegen Sie eine Kultur der Wahrheit.
In High-Stakes-Situationen sind Fehler oft unvermeidlich. Bei einem so hohen Druck fühlen sich manche Menschen vielleicht gezwungen, nicht die ganze Wahrheit zu sagen, wenn etwas nicht stimmt, und sei es nur, um ihre Arbeitsplätze zu retten. Phillips sorgt dafür, dass seine Leute ermutigt werden, die Wahrheit zu sagen, unabhängig vom Ergebnis. „Jeder Pilot-Mitarbeiter weiß, dass es immer gut ist, auf ein potenzielles Problem hinzuweisen“, behauptete er. 'Auch wenn die Nachrichten schlecht sind.'
4. Studieren Sie das Projekt ausführlich.
Bei einer komplexen Mission mit hohem Einsatz kann jedes übersehene Detail zu einer Katastrophe führen. „Wissen Sie absolut alles über Kunden und was Sie für sie tun, bevor Sie anfangen. Kennen Sie die Bedürfnisse der Kunden. Kennen Sie ihre Operationen,' fügte Phillips hinzu. ' Für uns bedeutet das, dass wir nicht nur wissen, dass eine Sendung kritisch ist. Wir wissen warum. Ist es zerbrechlich? Inwiefern ist es zerbrechlich? Kennen Sie die Lieferanten. Wie oft sind sie zu spät? Wie möchten sie, dass ihre Materialien abgeholt werden? Nachgucken wie das Wetter wird. Kennen Sie die Höhe der Docktüren. Stellen Sie sicher, dass die Heckklappe in Ordnung ist. Überprüfen Sie das Wetter noch einmal. Informieren Sie sich über die Betriebszeiten für jede Einrichtung, in der Sie möglicherweise Fracht abholen oder abgeben. Kennen Sie den Namen des Nachtwächters. Hat er ein Haustier? Kennen Sie den Namen des Haustieres. Am wichtigsten ist, dass Sie genau wissen, wozu Sie fähig sind und was Sie tun werden. Sie können oft ohne Risiko Erfahrungen sammeln, wenn Sie alles über die Welt lernen, in der Sie tätig sind.'
5. Wissen Sie, wann Sie zu einem Kunden „Nein“ sagen müssen.
Es ist großartig, die ganze Zeit ein Held zu sein, es sei denn, Sie können es nicht. 'Besteht ein erhebliches Ausfallrisiko, wird Ihr Kunde es Ihnen danken.' Philipp empfohlen. 'Sie gewinnen an Glaubwürdigkeit, verbessern die Kundenbeziehung und, was noch wichtiger ist, Sie werden sie angemessen bedienen.'
6. Fangen Sie klein an, um die Knicke auszubügeln.
Wenn Sie einen großen Betrieb haben, der von Anfang an perfekt sein muss, müssen Sie Ihr eigenes Testgelände schaffen. 'Wir wissen, dass ein Scheitern immer Konsequenzen hat, aber wenn wir ein Programm in ein oder zwei Städten ausprobieren und dann aufhören und unsere Lektionen lernen, bevor wir ein Programm weltweit einführen, können wir uns viele Kopfschmerzen ersparen.' teilte Phillips.
7. Kommunizieren Sie ständig mit Ihren Teammitgliedern.
Wissen ist in einem Teamszenario nutzlos, es sei denn, es wird geteilt. Wenn Sie jemanden aus der Kommunikation auslassen, kann dies zu unerwarteten Fehlern führen, wenn der Druck erhöht wird. „Sprechen Sie mit Ihren Kollegen, und wenn sie mit Ihnen sprechen, hören Sie zu“, erklärte Phillips. 'Es gibt nur sehr wenige Probleme, die auftreten können, die nicht gelöst werden können, wenn man sie kennt.'
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8. Halten Sie die externen Parteien auf dem Laufenden.
Jeder innerhalb und außerhalb Ihres Teams muss synchron arbeiten, um kritische Projekte zu erledigen. Überlassen Sie es nicht dem Zufall, dass Ihre externen Teams wissen, was passiert. 'Bleiben Sie mit jedem Anbieter in Kontakt und wissen Sie, wie er seinen Teil der Operation durchführen möchte', bemerkte Phillips. Er betont auch die Notwendigkeit, die Kundenerwartungen auf dem Weg zu erfüllen. „Bleiben Sie mit dem Kunden in Kontakt und halten Sie ihn auf dem Laufenden. Tun Sie dies auch dann, wenn die Dinge wie geplant laufen. Ja, es ist langweilig. In meiner Welt ist langweilig gleich Erfolg.'
9. Haben Sie einen Notfallplan... für alles.
Phillips verdankt einen Großteil seines Erfolgs den Planungskompetenzen seines Teams. Indem sie alle möglichen Eventualitäten und Lösungen im Voraus durchdenken, sparen sie Zeit und Stress, wenn etwas schief geht, auch wenn es ein Szenario ist, das sie nicht erwartet haben. 'Wissen Sie genau, wie Sie reagieren werden, wenn der Lieferant sich verspätet, wenn das Flugzeug mechanische Probleme hat, wenn es im Mittleren Westen einen Schneesturm gibt.' wies Phillips darauf hin. „Drei Uhr morgens ist normalerweise eine schlechte Zeit, um kreativ zu werden. Machen Sie Ihre innovativen Problemlösungen also vorher.'
10. Erstellen Sie ein Team, das erfolgreich sein will.
Erfolg in unternehmenskritischen Projekten stellt sich ein, wenn alle glücklich zusammen spielen. Ihre Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden müssen Vertrauen und den Wunsch haben, dass das Projekt würdig und erreichbar ist. Kümmere dich individuell um sie und unterstütze sie als Team, damit du gemeinsam Wunder vollbringen kannst. 'Wenn alle drei Gruppen als eine Gemeinschaft agieren, sind Probleme selten und es gibt nur sehr wenig, was nicht behoben werden kann.' schloss Phillips.
Jede Woche erkundet Kevin exklusive Geschichten im (YPO), die weltweit führende Peer-to-Peer-Organisation für Chief Executives, berechtigt ab 45 Jahren.
