CEO zu sein bedeutet, der Boss zu sein. Ja, das bist du, du sitzt alleine an der Spitze des Organigramms. Aber wer ist Ihr Chef? Ich würde behaupten, Sie haben ziemlich viele und um effektiv zu sein, müssen Sie sich jeden von ihnen anhören.
Ihre Kunden
Ihre Kunden sind der Grund für Ihre Geschäftstätigkeit und sollten Ihre Priorität Nr. 1 sein. Bei meinem E-Mail-Marketing-Unternehmen, Vertikale Antwort , machen wir es uns zur Aufgabe, unseren Kunden zuzuhören. Dafür haben wir ein preisgekröntes Kundenservice-Team vor Ort die mit unseren Kunden per Telefon, E-Mail, Instant Message und in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter interagiert. Indem wir dort sind, wo unsere Kunden sind, können wir ihr Feedback einholen, auf ihre Herausforderungen hören und auf sinnvolle Weise mit ihnen kommunizieren.
Peter Blackshaw hat a . geschrieben ganzes Buch über die Tatsache, dass unzufriedene Kunden potenziell 3.000 Menschen (dank ihrer sozialen Netzwerke) von ihren negativen Erfahrungen erzählen können. Sie können nicht immer verhindern, dass jemand über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung spricht, egal ob es gut oder schlecht ist. Sie können jedoch eine Kundenbeschwerde verwenden, um Ihr Geschäft zu verbessern und nicht nur diesen Kunden glücklich zu machen, sondern auch Tausende anderer.
Um für unsere Kunden persönlich erreichbar zu sein, mache ich außerdem meine E-Mail-Adresse und Twitter-Verwaltung auf unserer Website verfügbar damit mich unsere Kunden immer direkt erreichen können. Sie werden sehen, dass auch viele Mitglieder unseres Executive-Teams dasselbe tun. Haben Sie keine Angst, es auszuprobieren. Die Informationen, die Ihre Kunden Ihnen zur Verfügung stellen können und werden, sind unbezahlbar.
Grayson Warren und Cash Warren
Ihr Vorstand
Als Gegenpol zu Ihren Kunden wird Ihr Verwaltungsrat Ihr ständiger Bauchcheck sein, ob Sie Ihr Unternehmen voranbringen und Ihre Geschäftsziele erreichen. Sie repräsentieren den Standpunkt, Sie profitabel, wachsend und erfolgreich zu halten. Ihr Vorstand wird diejenigen sein, die die schwierigen Fragen stellen und sicherstellen, dass Sie konzentriert bleiben.
Der Umgang mit Ihrem Board sollte jedoch nicht immer eine schreckliche Sache sein. Sie können auch eine unschätzbare Ressource sein, wenn Sie auf eine Bodenwelle stoßen oder sich einer Herausforderung stellen, von der Sie nicht wissen, wie Sie sie lösen sollen. Ihr Vorstand sollte aus erfahrenen Mitgliedern mit unterschiedlichen Hintergründen und Fachgebieten bestehen, damit sie eine breite Perspektive auf viele Themen bieten können.
Ari Emanuel Ehefrau Sarah Addington
Ihre Investoren
Wenn Sie Investoren haben, glauben Sie besser, dass sie Ihr Chef sein werden, weil sie einen Besitzstand haben (oder in diesem Fall investiert ) monetäres Interesse an Ihrem Erfolg. Aber gehen Sie hier vorsichtig vor. Sie Investoren möchten ihr Geld (und noch einiges mehr) zurückbekommen und sind möglicherweise nicht auf das Gesamtbild fokussiert. Es ist Ihre Aufgabe, ihre Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig den Kurs in Richtung Rentabilität, Akquisition oder was auch immer Ihr ultimatives Ziel ist, Ihren wertvollen Investoren zurückzuzahlen.
Ihre Mitarbeiter
Zu guter Letzt haben Sie Ihre Mitarbeiter. Ich bin erstaunt, wie lautstark und engagiert unser Team neue Ideen teilt, um unser Produkt, unseren Service oder unser Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie Ihrem Team ein offenes Forum bieten und ihm zeigen, dass Sie seine Meinungen und Ideen schätzen, kann alles passieren. Einige unserer besten geschäftsverändernden Ideen stammen von den Menschen an vorderster Front, zum Beispiel als unser Direktor für Marketingkommunikation die Idee hatte, unser E-Mail-Marketing-Tool für anzubieten kostenlos für gemeinnützige Organisationen , oder als ein Kundendienstmitarbeiter die Idee zu unserem Event-Marketing-Produkt hatte. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter ermutigen, wie der Chef zu denken, ist alles möglich.
Auch wenn Sie wahrscheinlich mehr Vorgesetzten als Ihren Mitarbeitern berichten, ist dies keine schlechte Sache, denn am Ende des Tages wollen sie nur, dass Sie erfolgreich sind. Indem Sie all Ihren Chefs zuhören und offen für Ideen sind, werden Sie und Ihr Unternehmen auf dem Weg zu größerem Erfolg sein.
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