Kundenbindung ist eines der wichtigsten Konzepte im Geschäftsleben. Kunden, die gerne mit Ihnen Geschäfte machen, können zu zuverlässigen Einnahmequellen und zu Ihren erfolgreichsten Verkäufern werden. (Außerdem ist es eine Freude, mit Leuten Geschäfte zu machen, die gerne mit Ihnen Geschäfte machen.)
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Wenn es darum geht, die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu bewerben und die wichtige Verbindung zu Kunden herzustellen, gibt es zwei ansonsten banale Sprüche, die sprechen. Das eine ist „Drink the Kool-Aid“, das andere „Iss dein Hundefutter“. Zu viele Unternehmer trinken zu viel und essen zu wenig.
Das Kool-Aid zu trinken bedeutet, sich in einen Mythos und eine Erzählung einzuklinken. Es bedeutet, dass Sie ein wahrer Gläubiger werden, der im funkelnden Kern eines Realitätsverzerrungsfeldes lebt, sei es das eines anderen oder Ihres eigenen.
Das Essen Ihres Hundefutters ist in der High-Tech-Gruppe beliebt geworden. Es bedeutet, dass Sie ein tatsächlicher Benutzer der Produkte und Dienstleistungen sind, die Ihr Unternehmen verkauft, damit Sie die Qualität besser sehen, Probleme finden und den Kunden verstehen können.
Sie können erraten, welche für Ihr Unternehmen besser ist.
Jeder hat die Erfahrung gemacht, einem überwältigenden Marketing für ein enttäuschendes Angebot ausgesetzt zu sein. Ich denke an einen Dienst, den ich in meiner Schreib- und Beratungsarbeit nutze, der kritisch ist und den ich dennoch nicht mag: Satelliten-Internetdienst. Mein Büro befindet sich in einer ländlichen Gegend ohne Zugang zu Kabel- oder Glasfaserverbindungen, nur ein bisschen zu weit die Straße runter für DSL und außerhalb der Reichweite des nächsten Mobilfunkmastes.
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Ich bin ein starker Internetnutzer für Forschung, Produktion und Lieferung und brauche unbedingt diese Satellitenverbindung. Fairerweise ist es besser als eine Einwahl. Fairerweise ist das auch keine hohe Hürde. Satelliten-Internetverbindungen sind langsam, heikel und unterliegen Bandbreitenbeschränkungen, die teuer und geizig sind.
Und dennoch, wenn ich mir das Marketing anschaue, das gelegentlich von verschiedenen Satellitenanbietern hereinkommt, sehe ich, wie schnell und bequem es ist. Vielleicht hat sich die Marketinggruppe nicht wirklich in die Behauptungen eingekauft, aber sie könnte es genauso gut haben. Sie erzeugen die kognitive Dissonanz zwischen dem fröhlichen Verkaufsprofi und dem Verbraucher, der es besser weiß und es satt hat, es zu hören.
Das ist mein Beispiel. Welches ist deines?
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In jedem dieser Fälle gilt: Je leidenschaftlicher Geschäftsleute ihre eigenen Pressemitteilungen kaufen, desto weniger hören sie die Kunden, was eine gefährliche Situation ist.
Probieren Sie anstelle von Kool-Aid einen Bissen Hundefutter. Werden Sie ein echter Kunde Ihres Unternehmens. Verwenden Sie gegebenenfalls einen Alias, um zu erfahren, wie der Service für die durchschnittliche Person aussieht. Verstehen Sie die Stärken, aber erkennen Sie die Schwächen. Lassen Sie sich jeden Ärger spüren, den die Leute haben, die letztendlich Ihr Gehalt zahlen und Ihre Aktienerfahrung aufbauen.
Dann gehen Sie raus und verbessern Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen und wiederholen Sie es. Je besser Sie die Sichtweise Ihrer Kunden verstehen und darauf reagieren, desto mehr werden sie feststellen, dass sie mit Ihnen Geschäfte machen, die sie wiederholen möchten. Als Ergebnis entwickeln Sie ein stärkeres und besseres Geschäft.
