Wenn Sie keine Kinder haben, bekommen Sie dies vielleicht nicht, aber die Mitarbeiterführung ist wie Elternschaft.
ist jillian michaels verwandt mit bret michaels
Ich bin nicht herablassend, aber wenn Sie ein Elternteil sind, werden Sie die Analogie verstehen. Wenn Sie Ihre Kinder bitten, etwas zu tun, gehen Sie davon aus, dass sie es tun werden? Auf keinen Fall. Sie müssen nachverfolgen und sicherstellen, dass sie es richtig machen. Sie müssen Ihren Mitarbeiterentwicklungsprozess genau auf die gleiche Weise verwalten.
Es ist nie so einfach zu sagen: ‚Okay, David, du bist eingestellt. Tu, was ich dir sage, und alles wird großartig.' Sie müssen Ihre Arbeitsbeziehung mit Ihren Leuten im Laufe der Zeit verfeinern. Es gibt keine Blaupause für den Erfolg. Sie müssen herausfinden, wie Sie mit jedem Einzelnen kommunizieren und ihn motivieren. Sie müssen wissen, wann ein bestimmter Mitarbeiter Ermutigung braucht oder ein ernstes Gespräch.
Ein großer Teil eines guten Managers besteht darin, zu verstehen, welche Tasten Sie drücken müssen, um das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen. Sie können nicht erwarten, dass jeder Mitarbeiter ein Selbststarter ist, der selbst großartige Arbeit leistet. Sicher, es wäre toll, wenn das Leben nach diesem Prinzip funktionieren würde, aber das ist nicht die Realität. Ihre Mitarbeiter müssen auf sie aufpassen.
Hier ist eine gute Regel für die Verwaltung: Menschen tun, was von ihnen inspiziert wird, nicht was von ihnen erwartet wird.
Was bedeutet das?
Wenn Sie den Erfolg Ihrer Mitarbeiter den Erwartungen überlassen, die Sie an sie haben, werden Sie jedes Mal schmerzlich enttäuscht. Sie müssen bei allem, was Sie tun, Qualitätskontrollpraktiken einführen, und das gilt auch für die Verwaltung Ihrer Mitarbeiter. Sie müssen sie schulen – und dann bei jedem Schritt einchecken. Sie müssen den Überblick behalten, bis Sie sich darauf verlassen können, dass sie die Arbeit selbst erledigen – und dann müssen Sie sie immer noch überprüfen!
Hier ist eine Geschichte aus meinem Buch, Alles drin , das ist ein perfektes Beispiel:
Bei LendingOne haben wir diesen fantastischen proprietären Algorithmus entwickelt, der unsere Leads basierend auf Lead-Typ, Geografie und Punktzahl an den richtigen Verkäufer weiterleitet. Eines Tages habe ich im System herumgestöbert und festgestellt, dass es viele unvollständige Bewerbungen von Kunden gab, die einfach in Warteschlangen saßen. Niemand hatte sie berührt! Als ich das sah, sagte ich mir: 'Wenn wir ihre Kontaktinformationen haben, sollte dann nicht jemand diesen Leuten nachgehen?'
Also ging ich zu meinem Verkaufsleiter Rich und fragte beiläufig: 'Wussten Sie, dass wir eine Menge Leads im System haben, die nicht weiterverfolgt wurden?'
Rich sagte: 'Wovon redest du?'
Und ich sagte: 'Gehst du in das System, um zu sehen, was los ist?'
Und Rich sagte: 'Ich bin kein Mikromanager.'
Ich dachte: Wirklich? Es sieht so aus, als ob Sie es nicht einmal schaffen.
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Ich würde den Kerl irgendwann feuern müssen, aber an diesem Tag habe ich die Sache selbst in die Hand genommen und Richs Job für ihn erledigt. Ich fand heraus, in welcher Warteschlange sich die unvollständigen Apps befanden, und schickte den Verantwortlichen eine E-Mail. Ich sagte: ‚Hey, Leute, wie geht es euch? Würden Sie mir einen Gefallen tun und alle unvollständigen Apps in der Warteschlange überprüfen und sehen, ob Sie sie weiterverfolgen können?'
Ich war echt cool dabei. Ich habe nie jemanden auf die Stelle gesetzt. Ich musste nicht. Das Senden dieser E-Mail war alles, was ich brauchte, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Diese Verkäufer wussten, dass ich sie beobachtete, also mussten sie sich an die Arbeit machen. Und sie taten es. Ich garantiere, wenn ich mich jetzt in das LendingOne-System einlogge, wird es keinen unberührten Lead geben, der älter als eine Stunde ist.
Sehen Sie, wie selbst der Hauch einer Inspektion die Leute dazu bringt, ihre Arbeit zu erledigen? Deshalb bin ich ein großer Fan davon, die Arbeit von Leuten stichprobenartig zu überprüfen – und als Führungskraft sollten Sie das auch sein.
