Anfang dieser Woche kündigte Airbnb-CEO Brian Chesky das „umfassendste Update aller Zeiten“ für den Service des Unternehmens an. Es umfasste mehr als 100 Änderungen an der Website, der App und den Richtlinien des Unternehmens.
Aber Chesky hat auch etwas darüber verraten, was diese Veränderungen für die Zielkunden seines Unternehmens bedeuten, und er hat es schön in einem einzigen Satz zusammengefasst:
„Die Leute reisen nicht nur mit Airbnb; Sie sind jetzt Leben auf Airbnb. '
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Das ist eine gewaltige Aussage mit schwerwiegenden potenziellen Auswirkungen auf die Reisebranche.
Lassen Sie uns ein wenig darüber sprechen, wie Airbnb diese wichtige Erkenntnis entdeckt hat und wie es daraus Nutzen ziehen möchte.
Ein perfekter Sturm.
Da immer mehr Unternehmen Remote-Arbeit einsetzen, haben die Mitarbeiter eine neue Flexibilität. Laut Airbnb hat dies zu einem tiefgreifenden Wandel im Verbraucherverhalten geführt, der sich hauptsächlich auf drei Arten manifestiert:
Menschen reisen zu jeder Zeit. Kunden sind nicht mehr an einen physischen Standort für die Arbeit oder das Warten auf eine bestimmte Urlaubszeit gebunden, sondern sind in ihren Reisedaten flexibler geworden.
Überall reisen Menschen. Das Reisewachstum in „städtische Gebiete mit geringer Dichte“ wie Vororte und Kleinstädte hat sich von 26 Prozent im Jahr 2018 auf 35 Prozent in diesem Jahr beschleunigt.
Die Leute bleiben länger. Fast ein Viertel der gebuchten Übernachtungen im ersten Quartal dieses Jahres entfielen auf „Langzeitaufenthalte“, also Aufenthalte von mehr als 28 Tagen.
Neben dem Anstieg der Telearbeit kommt noch ein weiterer wichtiger Faktor ins Spiel: Die Eigenheimpreise explodieren – nicht nur hierzulande, aber rund um den Globus. In den USA ist die Der durchschnittliche Eigenheimpreis stieg im April um mehr als 20 Prozent im Vergleich zu Zahlen aus einem Jahr zuvor. Ähnliche Anstiege wurden im Ausland festgestellt. (Experten nennen verschiedene Faktoren im Zusammenhang mit der Pandemie, einschließlich steigender Baumaterialkosten, damit der Wohnungsmarkt einen Wendepunkt erreicht.)
Vergessen Sie nicht, dass Millennials schon vor der Pandemie resistent gegen Wohneigentum waren. Sie haben zusammen mit nachfolgenden Generationen dazu beigetragen, die Sharing Economy zu verbreiten, die Unternehmen wie Airbnb hervorbrachte.
All dies hat zu einer Art „perfekten Sturms“ geführt, der zu einem dramatischen Anstieg der Mietnachfrage führen könnte – sowohl kurz- als auch langfristig. Und da immer mehr Menschen geimpft werden und Reisebeschränkungen aufgehoben werden, ist Airbnb bereit, davon zu profitieren.
'Wir glauben, dass dies die größte Reiseerholung seit einem Jahrhundert sein wird', sagte Chesky.
Optimismus ist im Moment dringend nötig, aber das ist mehr als das. Es ist ein brillantes Beispiel dafür, wie ein Unternehmen immer auf sich ändernde Kundenbedürfnisse achten und sich schnell darauf einstellen muss.
Ich bin flexibel.
Wie genau plant Airbnb, von diesen Veränderungen zu profitieren?
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Zum einen hat das Unternehmen den Kunden die Flexibilität beim Reisen erleichtert. Eine neue Funktion namens 'Ich bin flexibel' ermöglicht es Mietern, nach flexiblen Daten, Orten und Zielen zu suchen.
Flexible Daten beinhaltet die Möglichkeit, nicht nur die Aufenthaltsdauer anzupassen, sondern auch das ganze Jahr über nach jedem Wochenende, jeder Woche oder jedem Monat zu suchen. Airbnb hat mit dieser Funktion experimentiert und sagt, dass es mit flexiblen Daten bereits über hundert Millionen Suchanfragen gegeben hat.
Flexible Anpassung wurde entwickelt, um das Problem der 'Überfilterung' zu vermeiden. Wenn Sie beispielsweise Standorte nach Suchparametern (wie WLAN, Parkplatz oder Schwimmbad) filtern, stehen Ihnen möglicherweise nicht so viele Optionen zur Auswahl. Der flexible Abgleich zeigt Ihnen aber auch Orte an, die knapp außerhalb Ihrer Suchparameter liegen – Häuser oder Zimmer, die nur eine Ihrer Filteranforderungen erfüllen, die sich außerhalb Ihres Suchradius befinden oder die etwas mehr kosten als ursprünglich angegeben .
Flexible Reiseziele ermöglicht es Nutzern, nicht nur nach Standort, sondern auch nach Kategorie zu suchen - wenn Sie an einem bestimmten Aufenthalt interessiert sind Art von Eigentum, zum Beispiel. Vielleicht möchten Sie in einem „Tiny Home“, einem Baumhaus oder sogar auf Ihrer eigenen Privatinsel wohnen.
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Andere Hauskategorien sind:
- Kabinen
- Boote
- Bauernhöfe
- Schlösser
- Leuchttürme
- Windmühlen
- Fracht Container
- Off-grid
- Jurten
- Höhlen
Stellen Sie sich vor, wie nützlich diese Funktionen für abenteuerlustige Remote-Arbeiter wären, die ein paar Monate in einer Hütte an einem Ort arbeiten und dann die Zeit zwischen einem Boot oder einem Baumhaus an einem anderen Ort aufteilen möchten.
Oder denken Sie an die Weniger abenteuerlustiger Telearbeiter – der einfach eine Langzeitmiete an verschiedenen Standorten ausprobieren möchte, bevor er sich entscheidet, wo er sich niederlassen möchte.
Airbnb geht auch davon aus, dass mehr Gastgeber seiner Plattform beitreten werden. Daher wird versucht, auch diese Seite der Erfahrung zu verbessern – durch das Angebot von Online-Kursen oder sogar die Möglichkeit, mit einem 'Superhost', dh einem erfahrenen Gastgeber, der erfüllt eine Reihe von Anforderungen wie eine hohe Gesamtbewertung, eine hohe Antwortrate von Nachrichten und eine niedrige Abbruchrate.
Als die Covid-19-Pandemie Einzug hielt, war es keine Überraschung, dass die Reisebranche einen Schlag erlitt. Vor einem Jahr fragten sich viele, ob Airbnb überhaupt überleben würde.
Doch anstatt die Pandemie abzuwarten, achtete Airbnb auf das große Ganze und den Kunden. Ja, die Nachfrage nach Reisen ist stark zurückgegangen, aber inzwischen haben sich auch die Bedürfnisse der Kunden verändert.
Schneller Vorlauf bis heute, und Airbnb ist das erste Unternehmen in der Reisebranche, das auf diese spezifischen Bedürfnisse eingeht.
Wenn Konkurrenten überleben wollen, müssen sie dem Beispiel von Airbnb folgen.
