Wie, wann und wie viele Ihrer langjährigen Kunden kommen wieder? Haben sie das Vertrauen, dass Sie den Covid-19-Sturm erfolgreich überstanden haben, und, was noch wichtiger ist, vertrauen sie Ihnen noch? Sie könnten sogar fragen, ob sie heutzutage jemandem vertrauen.
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Diese Frage ist in der Welt nach der Pandemie schwer zu beantworten und wird in der immer giftiger werdenden Atmosphäre, die uns umgibt, nicht einfacher herauszufinden. Vertrauen ist in den besten Zeiten eine kostbare und heikle Vorstellung, und Misstrauen, nicht einmal ein Beweis, reicht in vielen Fällen aus, um sein zerbrechliches Gefüge zu zerstören. Fügen Sie ein außer Kontrolle geratenes Segment der Medien und Dutzende von Lügenpolitikern hinzu, die destruktive Fiktionen fördern, und Sie haben Chaos, Aufruhr und grassierende Fehlinformationen.
Es wird immer schwieriger, die Wahrheit zu entdecken, zu fördern und zu schützen.
Fox News spuckt ständige Lügen, falsche Fakten und Statistiken aus, die von verblendeten Provokateuren erfunden wurden, und greift die Glaubwürdigkeit von Experten wie Anthony Fauci und anderen Gesundheitsbehörden an, während sie behauptet, dass Covid-19-Impfstoffe Tausende von Todesfällen verursachen. Viel zu viele Leute, die diesen Müll hören, sind überzeugt, dass unsere Regierungsbeamten uns anlügen und sich verschwören, um uns zu verarschen.
Wenn Menschen nicht einmal mehr darauf vertrauen, dass sie selbst nicht genug wissen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen, verlassen sie sich auf andere, oft vereinfachende und autoritäre Eingaben. Wahrheit wird durch Show und Spektakel ersetzt, Vernunft durch Wiederholung und Fakten durch blinden „Glauben“. Jefferson sagte vor langer Zeit, dass 'eine ständige Zirkulation von Lügen unter denen, die sie nicht oft widersprechen hören, mit der Zeit als Wahrheit vergehen wird.'
Leider ist die wertvollste Komponente der Demokratie – unser Vertrauen in Unternehmen, Regierungen und einander – dank mehr als sechs Jahren unerbittlicher Angriffe durch einen in Ungnade gefallenen und ausrangierten Großhändler und seine Schergen ständigen und anhaltenden Angriffen ausgesetzt. Und Vertrauen – die eigentliche Grundlage der Demokratie – verliert weitgehend den Kampf. Wir sehen dies jeden Tag bei Millionen von Amerikanern.
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In seinen früheren Trust-Barometer-Berichten stellte die PR-Firma Edelman die hoffnungsvolle Aussicht dar, dass Verbraucher und Mitarbeiter zumindest noch ein gewisses Maß an Komfort und Vertrauen in die Integrität und Zuverlässigkeit kleiner Unternehmen haben. Aber das war, bevor die Pandemie die Büroumgebung weitgehend zerstörte und die Wasserkühler-Gespräche tötete, die die Hauptquelle für das Wissen so vieler Menschen darüber waren, was in der Welt um sie herum vor sich ging. In ihren eigenen vier Wänden und auf sich selbst gestellt (kein Wortspiel beabsichtigt), taten viele Verbraucher dies nicht und immer noch weiß nicht wirklich wohin.
Wenn Sie für einen Moment denken, dass all das politische und mediale Geschehen auf nationaler Ebene keinen direkten Einfluss darauf hat, wie Ihre Kunden auf Ihre eigenen Produkte, Dienstleistungen und anderen Angebote reagieren und reagieren, dann haben Sie Ihre Kopf steckt irgendwo fest. Erwarten Sie, dass sie misstrauisch und zynisch sind und nur ungern zum normalen Geschäft zurückkehren. Sie werden viel Trost und Schmeicheleien brauchen.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden wiederkommen, müssen Sie sich beschäftigen. Und obwohl es hilfreich und notwendig ist, reichen einfaches Marketing und Werbung oder nur die Konzentration auf das Polieren Ihrer Marke nicht aus . Ihr Markenversprechen ist wichtig, aber es ist wichtig, es in Echtzeit und in der realen Welt zu erfüllen.
Du hast vielen zaghaften und verwirrten Leuten viel zu beweisen und nur ein kurzes Zeitfenster dafür, weil du jetzt nicht nur mit den Jungs um die Ecke konkurrierst, sondern auch mit Amazon und vielen anderen in einem verbesserten, erweiterten e -Commerce-Welt, die zu einem alltäglichen Bestandteil des Lebens fast aller geworden ist.
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Und du kannst es nicht alleine machen. Sie benötigen Ihre früheren, gegenwärtigen und zukünftigen Teammitglieder, um die Arbeit zu erledigen. Aber nicht alle von ihnen . Sie müssen sich also auf diejenigen konzentrieren, die am schnellsten helfen können, die Anliegen Ihrer Kunden zu lösen und das Vertrauen Ihrer Kunden wiederherzustellen.
Jedes Unternehmen muss jetzt vorsichtig vorgehen, um seine Verbindungen zu seinen Kunden wieder aufzubauen und sicherzustellen, dass es das Vertrauen und die Loyalität, die seine Kunden ihm erneut entgegenbringen, nicht aufs Spiel setzt. Nehmen Sie sich die Zeit, ein paar wichtige und wichtige Dinge wirklich gut zu machen. Dinge, die Ihren Kunden wichtig sind.
Kürzungen, Kürzungen von Service und Personal sowie andere kurzfristige Kompromisse sind das Schlimmste, was Sie derzeit tun können. Nichtstun hingegen ist ein sicherer Weg zu verlieren. Konzentrieren Sie sich auf eine solide und konsistente Ausführung.
Ihr Geschäft basiert auf Ihrer Marke (und ihrem Versprechen) und Ihre Marke basiert auf drei einfachen Ideen: Authentizität, Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit. Jeder ist gerade jetzt besonders wichtig. Seien Sie diejenige, auf die sich die Leute verlassen können und denen sie vertrauen können, und sie werden zurückkommen.
