'Ich habe keine Zeit zu sein einfühlsam . '
Das höre ich nicht selten, meistens von Führungskräften, deren Kalender der Stoff für Albträume sind. Sie haben keine Zeit, zwischen den Meetings auf die Toilette zu rennen, geschweige denn, wie man ein konstruktives Feedback am schönsten formuliert, oder haben Gespräche über Gefühle in die Länge gezogen. Wenn alles dringend ist und die Zukunft des Unternehmens von der Geschwindigkeit der Ausführung abhängt, scheint die direkte Kommunikation die einzige Wahl zu sein – auch wenn sie an „stumpf“ grenzt.
Meiner Meinung nach verfehlt dies jedoch die wahre Bedeutung – und den Wert – von Empathie.
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Die Wörterbuchdefinition von „Empathie“ ist „die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen“. Beachten Sie, dass es nicht „lange Zeit braucht, um jedes Thema zu besprechen“, wie es leider oft interpretiert wird.
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Wenn jemand Empathie als flauschige Zeitlupe betrachtet, bringe ich das Gespräch gerne auf die wahre Definition des Wortes zurück, indem ich es als „Perspektivübernahme“ umforme. Und mit dieser Definition spart Empathie tatsächlich Zeit – sowohl sofort als auch langfristig.
Zum Beispiel geriet ich vor einigen Jahren in ein Problem zwischen zwei Abteilungen. Person A, die die erste Geschäftseinheit repräsentiert, wollte X-Maßnahmen ergreifen und argumentierte leidenschaftlich dafür. Person B aus einem anderen Team hielt dies aus einer Liste von Gründen für genau das Falsche. Nach mehreren langen und hitzigen E-Mails, Meetings und Chat-Gesprächen waren beide Seiten einer Lösung nicht näher gekommen.
Ich wurde zum nächsten Treffen zu dem Thema eingeladen. Als ich zuhörte, wie jede Seite ihren Standpunkt argumentierte, war ich überrascht, dass sie redeten nicht vom selben . Es wurde klar, dass Person B das Problem, um das sich Person A so sehr kümmerte, nicht wirklich verstand – und dass der Kontext, den jeder in das Gespräch einbrachte, Welten auseinander lag.
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Weil sich keiner die Zeit genommen hatte, nach der Perspektive des anderen zu fragen – oder sich in die Lage des anderen zu versetzen – waren mehrere Stunden damit verschwendet worden, unproduktive Meetings zu besuchen und ineffektive E-Mails zu schreiben. Ich konnte nicht anders, als darüber nachzudenken, wie viel effizienter es gewesen wäre, einfach zu fragen: ‚Hey, kannst du mir helfen zu verstehen, woher du kommst?' sobald die Meinungsverschiedenheiten auftauchten. Sobald die beiden Parteien auf derselben Seite waren, erreichten sie innerhalb von 30 Minuten eine einvernehmliche Lösung.
Wenn wir Empathie als Perspektivenübernahme neu definieren, wirkt das nicht gegen die Effizienz – es ist sogar ein Segen. Je früher wir die Perspektive suchen, desto früher kommen wir auf die gleiche Seite, desto schneller können wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten. So einfach ist das.
Wenn du also denkst, du hast keine Zeit für Empathie, würde ich argumentieren, dass du keine Zeit hast nicht sein. Direkte Kommunikation und Empathie schließen sich nicht aus, und wenn sie nebeneinander bestehen, ist das gesamte Geschäft besser dafür.
