Absurd getrieben blickt mit skeptischem Blick und festem Augenzwinkern auf die Geschäftswelt.
Sie haben es jetzt wirklich geschafft.
Dies scheint die Ansicht einiger eingefleischter Passagiere der United Airlines First Class zu sein, nachdem sie erfahren haben, dass einige ihrer größten Freuden verschwunden sind.
Letzte Woche habe ich darüber geschrieben, dass die Fluggesellschaft beschlossen hatte, einige First-Class-Mahlzeiten auf Flügen von weniger als vier Stunden zu reduzieren oder zu reduzieren.
Dies hatte eine Wut ausgelöst, die ich nur mit einigen kniffligen Sitzungen des ukrainischen Parlaments vergleichen würde.
Aber jetzt sind mehr Informationen aufgetaucht und ich fürchte, dass wir am Rande eines Krieges stehen könnten.
Siehst du, laut Lewis Lazare vom Chicago Business Journal , United entfernt auch Courvoisier Cognac.
Vielleicht denken Sie vielleicht, dass dies Teil der Bemühungen ist, Amerika wieder großartig zu machen.
Es scheint nicht.
Denn, keucht, Jim Beam ist auch draußen. Genauso wie Tomatensaft und Sprite Zero.
Bitte, für mich ist das so viel Firlefanz, dass mir der Untergang der Chicago White Sox weniger wichtig ist als mir.
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Für einige United-Kunden ist dies jedoch eine Katastrophe und eine Verschwörung gegen sie.
Hören Sie sich das von einem Kommentator von View From The Wing an : „Ich glaube nicht, dass die anderen Fluggesellschaften nachziehen und United dies unweigerlich zurücknehmen wird. Ich verstehe einfach nicht, was sie hier denken. Solange diese Kürzungen bestehen, wird meine Bereitschaft, bis zu F aufzukaufen, stark verringert werden.'
Und dies aus einem anderen wütenden Flyer: 'United -- Wir steigen über Dollars, um Pennies zu sammeln!'
Ein Passagier lässt es so klingen, als würde die Welt untergehen: „Was? Kein Strahl? Der Devil's Cut war das einzige, was auf ihrer Speisekarte trinkbar war, weil sie nie Buffalo Trace zu haben schienen. Scott Kirby ist ein verdammter Witz. Feuer ihn schon, damit er für Spirit oder Frontier arbeiten kann.'
Kirby ist der nicht allseits beliebte Präsident der Fluggesellschaft, der von Amerika zu United kam und so etwas wie einen kostensenkenden Ruf hatte.
Ich habe United kontaktiert, um zu fragen, ob diese plötzlichen Änderungen etwas mit der Reaktion der Kunden zu tun haben, wie es bei den Lebensmitteländerungen vorgeschlagen wurde.
„Wir bieten jetzt Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whiskey anstelle von Jim Beam Devils Cut an. Mr. und Mrs. T. Bloody Mary wird jetzt auch eine Mischung angeboten“, sagte mir eine United-Sprecherin.
Warum sollte dies keine Erleichterung für die Privilegierten sein? Mein Redakteur und Experte für Bourbon hat mir gesagt, dass Buffalo Trace weit überlegen ist.
Es stellt sich jedoch eine andere Frage: Könnten einige der gehobenen Mitreisenden der First Classer im Mittelpunkt dieser Veränderungen stehen?
„Bei all unseren Lebensmittelangeboten überwachen wir den Konsum der Kunden und passen uns entsprechend an“, sagte mir die United-Sprecherin.
Oh.
Letztendlich ist die reflexartige Reaktion vieler Fluggesellschaften, jeden Tag neue Wege zu finden, um Kunden zu quetschen.
Ein bisschen hier, ein bisschen dort und die Zahlen der Airline machen es zu einer Menge.
Manchmal kann die Airline den Lärm ihrer Kunden jedoch nicht ertragen.
Und so erhielt ich eine weitere E-Mail von United.
„Wir möchten, dass unsere Kunden wissen, dass wir sie schätzen und schätzen und dass wir zuhören. Unsere Kunden sagten uns, dass sie mit der Entfernung von Tomatensaft nicht zufrieden waren, also nehmen wir ihn als Teil unseres ergänzenden Getränkeangebots wieder an Bord“, sagte mir ein Sprecher.
Aber warten Sie, die Fluggesellschaft hat mir gerade gesagt, dass das Entfernen des Tomatensafts auf dem Verbrauch der Kunden basiert.
Wir gehen hier wirklich turbulente Kundenbeziehungen ein.
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Das strahlende Verschwinden mag für diejenigen Kunden, die nicht daran gewöhnt sind, Bourbon auf Flügen freizugeben, kaum ein Grund zum Weinen sein. Oder sogar, na ja, kostenloses Essen.
Aber die Kunden, die das große Geld bezahlen, sitzen da und fragen sich, wozu ihre Welt gekommen ist.
Und wenn es bald vorbei ist. Also wehren sie sich.
