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Wie können Umfragen für kleine Unternehmen hilfreich sein?

Die Ära der Sitz-von-der-Hose-Entscheidungsfindung ist vorbei. Ich bin bereit, die Tatsache zu akzeptieren, dass es einige Leute gibt, die einfach großartige Instinkte haben, aber hier ist ein mächtiges Werkzeug - Meinungsforschung, Umfragen -, das entweder das Denken unterstreichen oder ihm trotzen kann. Also, wenn es verfügbar und wissenschaftlich ist, verwenden Sie es.

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Wofür können Kleinunternehmer es verwenden?

Was ist Ihr Markt und was will Ihr Markt? Wie viel sind sie bereit auszugeben? Kundenzufriedenheit: Machen Sie einen guten oder einen schlechten Job? Die Arbeit, die wir im Laufe der Jahre geleistet haben, legt nahe, dass Sie bei der Kundenzufriedenheit auf zwei Dinge achten müssen. Sie suchen nach Punktzahl: guter Job, schlechter Job. Aber unter den Kunden, die schlechte oder so schlechte Arbeit sagen – warum.

Was ist eines der Geheimnisse, um das Beste aus Umfragen und Meinungsforschung herauszuholen?

Wir haben Kundenzufriedenheit für Banken, für Einzelhändler getan. Sie können eine Bewertung von 95 % [positive Erfahrung] erhalten, entweder insgesamt oder in einem bestimmten Element. Aber wenn Sie dann fragen, warum unter den 5% jemand sagt, 'es war die schlimmste Erfahrung meines Lebens, ich werde nie wieder dorthin zurückkehren', müssen Sie es wissen. Das musst du herausfinden. Und das erfahren Sie nur, wenn Sie fragen.

Die meisten Umfragen werden telefonisch durchgeführt, aber das Do-Not-Call-Register schränkt Geschäftsinhaber ein, wenn sie diesen Ort für ihre Umfragen in Betracht ziehen. Wie erreichen Sie Geschäftsinhaber Ihrer Meinung nach?

Sie stellen fest, dass es auch in Zeiten des Do-Not-Call-Registers und Menschen, die durchschnittlich 50 bis 60 Stunden pro Woche arbeiten, immer noch Menschen gibt, die bereit sind, Fragen [am Telefon] zu beantworten. Aber interaktive Dienste sind einer der am schnellsten wachsenden [Bereiche der Umfrage] und sehr nützlich und genau.

Jede Methodik bietet etwas, das eine andere Methodik nicht bietet. Das Telefon für den Anfang: Wir fragen unsere Leute, geben Sie uns nicht nur Ja/Nein, Zustimmung/Ablehnung, die Skala 1-5 – sagen Sie mir, was der Ton war. Am Telefon bekommt man die wahre Einstellung, den echten Ton. E-Mail ermöglicht es Ihnen, detailliertere Fragen zu stellen.

Gibt es Bereiche, in denen Umfragen besser funktionieren als in anderen, oder solche, die überhaupt nicht funktionieren?

Immer, Kundenzufriedenheit. Aber auch, wenn Sie es selbst tun, werden Sie keine genauen Informationen erhalten. Warum das? Denn manchmal wollen die Leute es dem tatsächlichen Anbieter nicht sagen. Sie werden es uns sagen. Manchmal möchten sie nicht von einer schlechten Erfahrung erzählen - wissen Sie, tun Sie anderen so, wie Sie es mit Ihnen tun würden.

Kann ein Unternehmen zu klein sein und Umfragen für sie irrelevant sein?

Nicht.